レビュー依頼メールのテンプレート トップ6：最大限の回収率を達成するために

これを読んでいるあなたは、おそらく、満足している顧客を見つけるのがどれほど難しいかを知っているから、レビュー収集率を最大限に高めようとしているのでしょう。CRMの成功は、セグメント、メッセージ、行動喚起の適切な組み合わせにかかっているんだ。そして、それはレビュー収集でも全く同じなんだ。この投稿のために、7つのレビューメールテンプレートを作成したよ。それぞれに特定のセグメントとトリガーがあるんだ。そのトリガーを「アリバイ」と呼んでいるよ。つまり、連絡を取るための正当な理由が必要なんだ。テンプレートは、送信できるセグメントのサイズに基づいて並べたよ。最も小さく、レビューしてくれる可能性が高いものから、最も大きく、レビューしてくれる可能性が低いものまで（ノイジー）。経験則として、連絡先リスト全体に一斉送信しないでね。まず小さく始めて、セグメントとテンプレートを最適化し、実際にレビューを促進するものをより深く理解したら、徐々に大きなセグメントに移行していこう。

#1 NPS推奨者のレビューメール

満足している顧客を探すときに最初に思い浮かぶのはNPSです。ご存じない方のために説明すると、NPSはネットプロモータースコアの略です。これは古典的な「1から10のスケールで、XYZを友人や家族に勧める可能性はどのくらいですか？」というものです。セグメント: 定義に従うと、NPSプロモーターは、その質問に9または10と答えた人です。ただし、「パッシブ」（7または8）を含めるようにセグメントを拡張できます。したがって、セグメントは、NPSスコアが7より高いすべてのユーザーまたはクライアントのようなものになる可能性があります。送信時期: このテンプレートのアイデアは、クライアントがNPSアンケートに回答した直後にフォローアップすることです。これを行う最も簡単な方法は、NPSの回答を取得した直後にフォローアップメールを送信することです。さらに良い方法は、アンケート画面ですぐにフォローアップすることです。ユーザーは送信を確認し、そのフィードバックを公開してもよいか尋ねる感謝のページに移動します。メールは次のようになります。件名: フィードバックありがとうございます！

こんにちは、{{first_name}}さん。{{product_name}}に関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます！そのフィードバックを公開していただけないでしょうか？{{product_name}}が何ができるかを広め、示すのに本当に役立ちます。こちらがリンクです。メールまたはLinkedInでサインアップでき、フォームの最後にレビューを匿名にするかどうかを決定できます。

＃2 「いかがでしたか？」レビューメール

NPS is great, but the reality is 95% of your customers never answered that survey. And as much as building products is incredibly hard, people love people, not products.That's why customer support interactions are incredibly valuable if you're hoping to generate positive reviews.Segment: Customers with a positive satisfaction score after a ticket is closedWhen to send: Keep it as simple as you can here. Most ticketing tools will have some sort of automated CSAT survey sent out to customers after you close a ticket. Once you get a positive score, follow up with an email asking if they'd be willing to make that feedback public.In an ideal world, you could even pre-fill whatever review survey you’re sending them to with their CSAT feedback (if any) – It's very usually a lot easier than it sounds if you play around with the survey URL from the platform.From: {{CS Agent first name}}Subject Line: Thank you!

{{first_name}}様、フィードバックありがとうございます！解決のお手伝いができて嬉しいです。もしよろしければ、そのフィードバックを公開していただけませんか？ほんの1分で終わりますし、私たちにとって非常に価値があります。こちらがリンクです。メールまたはLinkedInでサインアップでき、フォームの最後にレビューを匿名にするかどうかを決めることができます。

#3 おめでとうレビューメール

もっとレビューが必要ですか？レビューを集めるキャンペーンを、重要なアクションを完了したすべてのユーザーや顧客に広げることができます。＜強い＞セグメント：＜／強い＞過去X時間以内に特定のアクションを完了したアクティブユーザー＜強い＞送信タイミング：＜／強い＞すべては、あなたが選ぶアクション次第です。ユーザーが「これだ！」と感じる瞬間を捉え、十分な数のユーザーが完了している必要があります。新機能やベータプログラムなどは避け、製品が完璧に処理できるコア機能に焦点を当ててください。メールの件名はこんな感じに＜強い＞件名：＜／強い＞おめでとうございます！🎉

Hi {{first_name}}, looks like you {{action verb}} for the first time!It's might feel like a small step for you, but I hope it will be a giant leap for {{company name}}'s {{topic you're helping solve}}I thought I'd use the opportunity to ask you if you'd be willing to share your thoughts on {{product_name}} in public?It really helps us get the word out and show what {{product_name}} can do.{{Platform}} usually sends out coupons for $XX once reviews go liveHere's the link: you can signup with email or linkedin, and you can decide whether you want your review to stay anonymous at the end of the formThanks!!

4位 どのようにレビューメールをしていますか

If you're running out of valid pretexts, you can always refer to an action completed at a set number of days ago. That's the oldest trick in marketers' books, but it works quite well. You're essentially leveraging the exact same trigger as our congratulations email, only a little bit later, like 30 days or 60 days later.The only downside is you'll need to be able to filter out customers or users who churned or became inactive since they completed the action. Typically that wouldn't account for too many people – or you'd have bigger problems than getting reviews – but you really want to get this right or it might stir up unwanted conversations.Segment: Active users that completed an action X days agoWhen to send: Here, time is the main indicator of whether a contact is likely to be satisfied. That’s very imperfect, at best, so use with caution.As a rule of thumb, any user that has been sticking around and active for 3 - 4 months is a lot less likely to churn than a user that signed up less than 3 months ago. That’s the segment you’re going for.This template makes a lot of sense for actions that won’t yield immediate results. As an example, for reviewflowz, when customers activate a review flow, they get notifications whenever they get a new review. This can happen daily for bigger companies or once a month for smaller clients. The activation of a review flow is therefore a very imperfect trigger for a congratulations email since the value might not be obvious immediately.The way we handle this is by asking customers who received at least 3 reviews since signing up and signed up more than 7 days ago to review us. And our conversion rates aren’t too shabby 🙂Subject line: {{First Name}}, how are we doing?

{{first name}}様、お元気でお過ごしでしょうか。{{product_name}}をX日間ご利用いただいているとのことですので、すべてがご希望どおりに進んでいるかお伺いしたくご連絡いたしました。何かお手伝いできることはありますか？もしすべてご満足いただけているようでしたら、{{platform_name}}で公開していただけませんか？ほんの1分で済みますが、チームにとって非常に価値があります。ありがとうございます！

おすすめレビューメールNo.5：「私に勝てる？」メール

When all else fails, and you can't think of a valid reason to reach out, you can still try to reach out to your customers as long as you can think of a relevant pitch. Instead of a trigger, you can rely on demographics here.Segment: A specific demographic among your clients – For example, WordPress plugin users. Even if it might sound like a good idea, do not blast your entire contact list, it won’t work. While positive reviews are hard to come by, let’s not forget happy customers are what’s really difficult to generate.When to send: I'll use an example here. Back when we were working in an email marketing SaaS company, we needed a strong influx of reviews on the Wordpress plugin platform. We wanted to blast a more comprehensive segment than the ones we mentioned before in this post because plugin users only represented a small portion of our customer base, and you need a WordPress account to leave a review.But to get any sort of results, we needed an “alibi” to reach out.So I came up with this – admittedly goofy – idea of beating my time to drop a review. Results were surprisingly good (15% of the segmented contacts left a review), I think mostly because the pitch was in line with the somewhat “geeky” audience of WordPress agencies and developers.This is meant more as an example than anything else, I doubt this play would work on any audience, but the main idea is to show that you can (and should) always be creative to find a pretext to reach out.Obviously, you need to make it very personal to have any chance of getting this to work.Subject line: {{First name}}, can you beat 37 seconds?

Hi {{first_name}}, sorry for the cryptic subject line.We're looking for Wordpress reviews so I can convince our plugin squad that it's well worth investing more time into updating it, and I couldn't really think of a better way of reaching out.I tried to drop fake reviews, and got my time down to 37 seconds before I got in serious trouble with the wp.org team.So I thought I'd issue a challenge: can you beat 37 seconds?I'll personally send you a Mastercard virutal card for $XX if you can. And if you can't, be sure to let me know what your time was, we might have a consolation prize 😇Best,

#6 レビュー催促メール

Segment: Some (experts?) would say you should only follow up with those who opened, or didn't open, or clicked, or decided to open and not click and then come back and click. I generally follow up with anyone who hasn't replied, but I try to make sure I don't include anyone who unsubscribed or replied. If you can ensure that, you'll be more than fine.When to send: Leave a few days after your first email (7 - 10 days) and be as clean as possible about removing anyone who did drop a review from that follow-up. This can be quite hard to setup though so don’t spend insane amounts of energy to remove the 1% of very exceptional cases, they’ll forgive one irrelevant email.Subject line: RE: {{previous subject}} – Don't overthink this, thread it.

こんにちは、レビューにご協力いただけないか、簡単にお伺いします。すぐに優先順位が下がってしまうことは承知していますが、私はカルマを強く信じています。何かお手伝いできることはありますか？ぜひお聞かせください！

レビュー収集率を最大化するための4つのベストプラクティス

1. 一貫してフォローアップする

これはもう古い話。 Woodpeckerが何年も前に測定して、フォローアップで返信率が3倍になることを示しました。それでもマーケターは、返信がないのは何か理由があると思い込み、メールのフォローアップをためらいがちです。返信がない理由はたくさんあります。キャンペーンをしっかり作り込みましょう。伝えるべきこと、提供できるものを持ちましょう。そして、それをやり遂げる覚悟を持ち、適切に、自動的に、そして一貫してフォローアップしましょう。

2. できるだけ簡単に

これも当たり前のように聞こえるかもしれませんが、驚くほどそうではありません。 つい先日、Capterraの検索ページに誘導するレビュー依頼を受け取りました。 ワンクリックです。 メールを書いた人はそれほど怠け者でした。 そして、メールを受け取った人は皆、さらに3クリックの面倒を見るはずでした。お客様に連絡を取り、何かをお願いしています。 少なくとも、リンクを正しく取得することくらいはできるはずです。 これを処理するための最高のソフトウェアをお探しなら、トップ10の顧客の声収集ソフトウェアの選択をご覧ください。 そして、それは最も難しい部分でもありません。 一部のプラットフォーム（Salesforceはすでに言及しましたか？）には、信じられないほど複雑な認証および検証プロセスがあります。 レビューする前に、サインアップ、メールの確認、二段階認証の設定、秘密の質問の設定が必要になります。 この場合、レビュー依頼メールにできるだけ詳細を記載するようにしてください。 回避できること、利用できるショートカット、尋ねられるがやらなくてもよいことなど。ただし、複雑すぎると感じさせないでください。それは目的と矛盾します。

3. インセンティブを与える

レビューを購入できますか？はい。レビューを購入すべきですか？はい。「正当な」レビューなどというものはありません。g2でアンケートに回答したことがありますか？5分はかかります。誰も、お金を払っているものについてわざわざ良いことを言うことはありません。それを受け入れて、先に進み、現実の世界に参加してください。次に、2つのオプションがあります。

1. 顧客と接するチームに、顧客にレビューを書いてもらうよう働きかけるインセンティブを与えましょう。目安は、レビュー1件あたり20ドルから50ドルです。
2. 製品（理想的には）またはバーチャルクレジットカードで、顧客に直接クーポンコードでインセンティブを与えます。

結局のところ、誰があなたのクライアントであるかにかかっています。

4. アピールして、お祝いしよう！

肯定的なレビューを得ることは、獲得、評判管理、および営業チームが電話で使用するのに最適です。しかし、顧客にレビューを促すことはあっても、レビューコンテンツを無理強いすることはありません。彼らのレビューは、あなたの顧客の正直で偏りのない意見です。チームと共有し、肯定的なレビューを祝うように祝いましょう。これは会社全体が取り組んでいることです。さらに、レビューを表示することは、チームの全員にレビューを求めるように促すための最良の方法です。