アドボカシーマーケティングは、最もエンゲージメントの高い顧客に、紹介、お客様の声、アンケートへの参加、ユーザー生成コンテンツ、コミュニティ管理を通じて製品を宣伝することを奨励します。適切に実行されたアドボカシーマーケティングプログラムは、ブランド認知度を高め、顧客獲得コストを削減し、製品を改善するための貴重なフィードバックを提供し、顧客生涯価値を高めます。たとえば、世界をリードするAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）管理プラットフォームであるMulesoftは、最もエンゲージメントの高いユーザーにMulesoftを擁護し、Mulesoftコミュニティに貢献するよう促すために、メンターシッププログラムを実施しています。
コミュニティメンバーや擁護者は、Mulesoft向けの7冊の本を含む、3,000を超えるコンテンツを作成しました。同様の結果を達成するには、ブランド擁護者を特定、収集、監視するための具体的なプロセスが必要です。ここで、堅牢な顧客擁護ソフトウェアがプロセスを合理化し、拡張できます。以下は、主要な擁護マーケティングソフトウェアプロバイダーです。提案に入る前に、ビジネスに最適なツールを評価する際に何を探すべきかについて説明しましょう。
カスタマーアドボカシーソフトウェアとは何ですか？何を探すべきですか？
カスタマーアドボカシーソフトウェア（紹介マーケティングまたはアドボカシーマーケティングソフトウェアとも呼ばれます）は、顧客をブランドのスポークスパーソンに変えるのに役立つツールです。満足している顧客の特定、お客様の声やレビューの収集、アドボケイトのインタラクションの監視、アドボケイトとの会社情報の共有、アドボカシーに対する顧客へのインセンティブの付与を合理化します。とは言っても、上記のすべてのアクティビティを実行するために、必ずしもカスタマーアドボカシーソフトウェアが必要というわけではありません。特に、プロセスの parts を処理できる既存のツールとすでに深く統合されている場合はそうです。最初から最後までアドボカシーキャンペーンの例と、サンプルテックスタックを次に示します。
- 満足している顧客の特定: Typeformやreviewflowzのような顧客フィードバックプラットフォームを使用して、顧客のフィードバックと評価を収集します。SaaS企業にとって最も一般的な方法は、NPS調査からキャンペーンを開始し、プロモーター（擁護者になるのに最適な候補者）を決定することです。
- お客様の声、レビュー、おすすめを集める: reviewflowzのようなツールを使って、レビュー収集キャンペーンを設定しましょう。パーソナライズされたメールテンプレートやフォームを作成して、GoogleやCapterra、G2、Trustpilotのような業界特有のレビューサイトにレビューを投稿するように促しましょう。
- アンバサダーとのやり取りを監視：HootsuiteやSprout Socialみたいなソーシャルメディア管理ツールを使って、アンバサダーの活動（コンテンツの共有や新しい顧客の紹介など）を監視しよう。チームのSlackチャンネル内で、reviewflowzを使ってレビューを追跡したり、第三者プラットフォームに投稿されたお客様の声を集めたりすることもできるよ。これらのツールは、アンバサダー活動の効果を測るための分析機能も提供してくれるんだ。
- ＜強い味方になってくれる人に会社の情報を共有＞ BrevoやMailerliteみたいなメールマーケティングのツールを使って、新商品や機能のアップデート、お得な情報、役に立つコンテンツをどんどん発信しましょう。リストを分けて、それぞれのグループに合った情報を送るのがコツです。
- アドボカシーに対する顧客へのインセンティブ付与：ReferralCandyやReferral Factoryなどのツールを使用して、顧客報酬プログラムを実装します。アドボカシーに対する顧客へのインセンティブとして、報酬、割引、または特別なイベントやコンテンツへの限定アクセスを提供します。
[ninja_tables id="2190"]ワークフローについてより深く理解できたので、最高の顧客擁護ソフトウェアプラットフォームをレビューして、どのツールがあなたの擁護マーケティングキャンペーンのステップを最適に処理するかを見てみましょう。
1位 Birdeye
ローカルビジネス向けの評判管理とメッセージング
Birdeyeは、会話型メッセージングを使用して顧客にレビューの投稿や紹介を促す、強力な顧客推奨ソフトウェアです。単一の受信トレイからさまざまなチャネルにメッセージを送信できるため、自動化が簡単になります。
さらに、Birdeyeは、顧客調査の送信やインセンティブ付きの紹介キャンペーンなど、ロイヤルティとリテンションのためのメッセージング機能を提供しています。そのユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、顧客の擁護活動の詳細な追跡が可能です。Birdeyeは強力な機能を提供しますが、プレミアム価格で提供されます。
スタンダードプランは1拠点あたり月額349ドルから、プロフェッショナルプランは1拠点あたり月額449ドルです。プロフェッショナルプランには、アンケート、インサイト、ベンチマーク、チケット発行などの機能は含まれていません。
#2 Referral Factory
プラグアンドプレイのリファラルプログラムソフトウェア
Referral Factoryは、顧客紹介プログラムを簡単に構築・追跡できる便利なソフトウェアです。HubSpot、Stripe、Pipedrive、Intercom、Zoho、Salesforceなどの人気CRMとスムーズに連携できます。
100種類以上の紹介プログラムテンプレートから選択するか、独自のテンプレートを作成できます。このソフトウェアは、顧客のモチベーションを高めるための複数の紹介報酬とインセンティブを提供します。さらに、コーディングは不要で、非常にユーザーフレンドリーです。
Capterraのユーザーは、より複雑な設定のナビゲートは、技術に詳しくない人にとっては難しい可能性があると述べています。セットアッププロセスは一般的にスムーズですが、適切な構成には要件を理解することが重要です。
Referral Factoryの料金は、月額95ドルからで、500人のユーザーと1つのキャンペーンが含まれます。ベーシックプランは月額200ドルで、20,000人のユーザーと紹介分析が含まれます。プロプランは月額400ドルで、40,000人のユーザー、ホワイトラベリング、カスタムドメインが含まれます。
詳細はReferral Factoryをご覧ください
#3 Reviewflowz
SaaS企業向けの、コンバージョン率の高いレビューとお客様の声の収集
Reviewflowzは、フィードバックとデータを包括的に制御できる、汎用性の高い顧客擁護ソフトウェアです。メールやリンクを通じて効果的なレビュー生成キャンペーンを作成し、お客様をお客様の声収集フォームに誘導できます。
特定の条件に基づいて、G2、Gartner Peer Insights、Capterra、Trustradiusなどのプラットフォームにレビューを投稿するように顧客を誘導できます。
さらに、ビジネスの目標とダイナミクスに合わせて、さまざまなプラットフォーム間でレビューを戦略的にバランスさせることができます。
たとえば、目標やビジネスに対するレビューの価値に応じて、特定の顧客をサードパーティプラットフォームに誘導できます。証言収集機能に加えて、reviewflowzは効果的なレビュー監視プラットフォームです。
潜在的なブランド擁護者を特定するために不可欠な、公開レビューリストからレビューを検索して取得できます。Reviewflowzは14日間の無料トライアルを提供しており、その機能を探索できます。
月額299ドルからのプレミアムプランでは、複数のチャネル、APIおよびCSVエクスポート、Webhook、および新しい推薦文またはレポートをさまざまなサービスに送信する機能にアクセスできます。
第4位 Influitive
ゲーミフィケーションと報酬を通じて、フルサービスの顧客支持ソフトウェアを提供します
ゲーミフィケーションを活用することで、Influitiveは、すべての顧客関係を深めながら、擁護者にとってやりがいのある体験を生み出します。
Influitiveを使用すると、新しい支持者を発見し、それぞれに関するデータ豊富なプロファイルを構築できるため、貴重なゼロパーティデータを収集し、いつ、どのように彼らの条件でエンゲージメントするかを学ぶことができます。さらに、Influitiveは紹介の収集と育成キャンペーンとの統合を促進します。
メンバーは、仲間を直接紹介したり、パーソナライズされたリンクを共有したりできます。新しい紹介はすべて、自動的にCRMまたはマルチチャネルマーケティングハブにプッシュされます。これにより、リード生成が効率化され、メンバーは各マイルストーンを追跡できます。
Influitiveは価値のある機能を提供していますが、G2のユーザーはUXエクスペリエンスを改善できる可能性があると述べており、プラットフォームのコード全体を更新する必要があることを示唆しています。価格に関しては、Influitiveはこのリストにある他のツールよりも高価です。
カスタマーアドボカシープランは月額$1,999から、デジタルコミュニティプランは月額$3,499から始まります。Influitiveの詳細
第5位 NiceJob
地域ビジネス向けの評判マーケティングソフトウェア
NiceJobは、レビュー収集と紹介活動を促進することにより、顧客擁護を促進するツールを提供します。
Google、Facebook、業界レビューサイトなどのプラットフォームで、顧客レビューや紹介の招待状を送信できます。NiceJobは、ウェブサイトやソーシャルメディアでトップレビューを紹介するウィジェットも提供しています。
NiceJobは、レビューを収集して共有するための優れたエントリーポイントである無料プランを提供しています。月額75ドルのGrowプランでは、アドボカシーキャンペーンを自動化できます。
さらに、NiceJobは、月額174ドルと399ドルのセットアップ料金でGrow + Sitesプランを提供しています。このプランは、ローカルSEO向けに最適化されたWebサイトを構築するためのエージェンシーのようなサービスを提供します。
#6 Extole
エンタープライズ向けの顧客擁護プラットフォーム
Extoleは、顧客主導のマーケティングを通じて大企業を支援するターンキーブランドアドボカシープラットフォームです。プレミアムサービスとして、Extoleには、友達紹介、ヒントの提供、アンバサダーポータル、ランディングページ、友人や家族、懸賞など、多くの機能があります。
さらに、Extoleは詳細な紹介者プロフィールを提供し、最も収益を上げている紹介者を特定できます。Extoleのソリューションは、特に大企業向けに設計されています。
担当のアカウント担当者を通じてパーソナライズされたサポートを提供し、1対1のエクスペリエンスを保証します。
ただし、G2の一部のユーザーは、顧客報酬を検索する際にインターフェースが難しいと述べています。残念ながら、Extoleはウェブサイトで具体的な価格情報を公開していません。
#7 Referral Rock
エンドツーエンドのリファラルプログラムツール
Referral Rockは、開発者なしで迅速かつ簡単にアドボケートプログラムを開始できるオールインワンのリファラルマーケティングプラットフォームです。
ブランドアンバサダーソリューションでは、プログラムのデザイン、アンバサダーとのコミュニケーション、報酬、インセンティブ、特典を自由に管理できます。Referral Rockは、ワンクリックアクセスリンクで、新しいアンバサダーが参加する際のハードルを下げています。
つまり、アンバサダーは登録やパスワードなしで紹介を開始できるため、簡単に始めることができます。Referral Rockは多くの連携機能を提供していますが、Capterraのユーザーは、特定の種類のデータをオプトアウトなどの外部CRMに渡す際の制限など、外部連携機能に制限があると述べています。
Referral Rockは、ビジネスのニーズに合わせてさまざまな料金プランを提供しています。スタータープランは月額200ドルからで、10,000人のメンバーとコンシェルジュオンボーディングが含まれています。グロースプランは月額400ドルで、HubSpot連携、カスタムドメイン、組み込みのギフトカード報酬などの追加機能を提供します。確立されたビジネスプランは月額800ドルで、Salesforce連携、専任のアカウントマネージャー、無制限の監査ログなどを提供します。
#8 Annex Cloud
大企業向けの洗練されたロイヤリティプログラム
Annex Cloudを使用すると、新しい顧客を歓迎し、紹介を奨励することで、アドボカシーネットワークを作成できます。紹介された顧客は、あなたのブランドに簡単にアクセスできるカスタムコミュニケーションを受け取り、ターゲット製品、カテゴリ、または販売チャネルの購入を促進します。コードとクーポンはオンラインまたは店舗で利用でき、紹介のネットワークを作成します。
Annex Cloudは、紹介チャネル、注文、コンバージョン率、直接収益など、包括的な収益とROIレポートを提供します。また、プログラムのルールと、システムを悪用する行為を防ぐための複数の不正防止方法を管理できます。
Annex Cloudのすべてのアドボカシー機能を使用するには、複数の製品を購入する必要があります。また、そのホワイトラベル構造は、大企業向けに設計されています。この製品の価格情報は入手できませんが、デモをリクエストできます。
詳細はこちら：Annex Cloud
#9 Zuberance
中小企業向けの専用アドボカシーマーケティングプラットフォーム
Zuberance は、メール、ソーシャルメディア、オンラインコミュニティ、アカウントポータル、製品内機能、テキスト/SMSなど、さまざまなチャネルを通じて潜在的な支持者や現在の支持者と簡単に繋がるのに役立つ、アドボケートマーケティングソリューションです。
潜在的な顧客擁護者をZuberanceプラットフォーム上のプログラムに招待できます。擁護者は、お客様のブランドに合わせてカスタマイズされたポータルにアクセスして、レビュー、ストーリー、お客様の声、ビデオなどのコンテンツを作成および共有したり、紹介を行うことができます。
Zuberanceには、アンバサダーがコンテンツやブランドのコンテンツ、オファーをサードパーティのサイトや自身のソーシャルチャネルで簡単に公開および共有できるカスタムウィジェットが含まれています。
ZuberanceはCRMサービスとの統合を提供していないため、アドボケイトとの直接的なコミュニケーションが難しい場合があります。Zuberanceは、製品またはサービスの価格情報を開示していません。デモを予約し、販売を経る必要があります。
第10位 ReferralCandy
eコマース紹介プログラムソフトウェア
ReferralCandyは、eコマースビジネスのために紹介を通じて顧客擁護を促進するように設計された、使いやすいツールです。
ShopifyやBigCommerceのストアとの連携、チェックアウトページのトラッキングコードによる簡単なメール連携、そしてより高度なニーズに応えるカスタム開発者向け連携オプションを提供しています。
さらに、ReferralCandyを使用すると、紹介による購入を追跡したり、紹介詐欺を管理したり、データ駆動型のインサイトにアクセスしたり、カスタマイズされたブランド体験を提供したりできます。ReferralCandyはeコマースビジネス向けに作られており、複数のステップからなる販売プロセスがある場合には適さない場合があります。
また、ReferralCandyは、ソフトウェアの使用に対する月額料金に加えて、すべての販売に対してコミッションを請求するため、コストがすぐに増加する可能性があります。
プレミアムプランは月額59ドルからで、手数料は3.5%です。このプランには、無制限の顧客数とレポート機能へのアクセスが含まれています。プラスプランは月額299ドルで、手数料は1.5%です。専任のアカウントマネージャーと手数料の割引が適用されます。
日本語
Français
Deutsch
Español
Português
Nederlands
Italiano
한국어
English