Diese Liste ist das Ergebnis von vier Jahren Arbeit an einer Lösung für das Bewertungsmanagement. Ich habe sie anhand von Gesprächen mit Dutzenden von Kunden und Interessenten sowie meiner eigenen persönlichen Erfahrungen mit Bewertungen erstellt.
Einige dieser Strategien lassen sich möglicherweise nicht direkt auf Ihre Branche oder Ihr Unternehmen übertragen, aber ich habe in jedem Fall versucht, eine Schlussfolgerung anzufügen, um zu zeigen, wie sie in anderen Branchen angewendet werden könnten.
Ich musste die Liste auf 10 Punkte erweitern, also habe ich auf meine persönlichen Erfahrungen zurückgegriffen. Die letzten Beispiele sind vielleicht etwas weniger strukturiert als die ersten Fallstudien, die einige Kunden mit mir geteilt haben.
Wenn Sie eine Geschichte haben, die Ihrer Meinung nach Beachtung verdient, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer detaillierten Aufschlüsselung an hello@reviewflowz.com. Je mehr Zahlen, desto besser. Ich werde sie hier aufnehmen und entsprechend kennzeichnen.
1. Die persönliche Bitte der Person, die die Arbeit erledigt hat
Franck, ein Renovierungsunternehmer in Südfrankreich, arbeitet mit zwei Projektmanagern an etwa 100 Projekten pro Jahr – hauptsächlich Küchen- und Badezimmerrenovierungen. Die meisten Projekte dauern eine Woche.
Sie versendeten automatisierte E-Mails über ihr Servicemanagementsystem, wenn sie ein Projekt abgeschlossen hatten. Im Jahr 2024 erhielten sie 12 Bewertungen.
Wie sich herausstellte, hat praktisch niemand diese E-Mails weiterverfolgt. Alle 12 Bewertungen, die sie gesammelt haben, wurden von Franck selbst eingeholt, indem er die Projekte, die er selbst betreut hat, weiterverfolgt hat.
Im Jahr 2025 begann er, seine beiden Projektmanager zu bitten, einige Tage nach der abschließenden Begehung – in der Regel am folgenden Montag – eine persönliche Nachricht zu senden.
Eine echte Nachricht, die sich auf das Projekt bezieht. „Hey Marie, ich bin wirklich zufrieden mit dem Ergebnis der Insel. Wenn du auch zufrieden bist, würde es mir sehr viel bedeuten, wenn du das hier teilen könntest: [Link].“
Die Bitte kam von jemandem, der Wochen in ihrem Haus verbracht hatte, den Namen ihres Hundes kannte und gemeinsam mit ihnen Probleme gelöst hatte. Diese Beziehung machte es schwer, die Bitte zu ignorieren.
Im Jahr 2025 haben sie bisher 65 Bewertungen aus 112 Projekten gesammelt.
Das entspricht einer fast vierfachen Steigerung der Inkassoquoten.
Die Erkenntnis: Nur weil man etwas automatisieren kann, heißt das noch lange nicht, dass man es auch tun sollte. Automatisierung ist ein großartiges Werkzeug, um sicherzustellen, dass Dinge in großem Umfang erledigt werden. Aber Volumina wie 100 Projekte pro Jahr rechtfertigen definitiv keine Automatisierung.
In unserer letzten Sitzung mit Franck haben wir Anreizstrukturen entwickelt, um Projektinhaber dazu zu motivieren, ihre Inkassoquoten auf bis zu 80 % zu steigern.
2. Geben Sie etwas Unerwartetes und fragen Sie dann sofort danach.
Jaime veranstaltet Stadtführungen in der Altstadt von Barcelona. Er hat jeden Tag Gruppen von 6 bis 10 Personen und hatte Schwierigkeiten, sie dazu zu bewegen, die Tour auf Google und Tripadvisor zu bewerten.
Er bat zwar am Ende der Tour um Bewertungen, aber am Ende herrschte immer eine seltsame Stimmung – die Leute waren etwas müde vom Herumlaufen und wollten sich meist nur irgendwo im Schatten hinsetzen. Get Your Guide & Viator verschickten am Tag nach der Tour ebenfalls automatisierte E-Mails, in denen sie die Touristen um ihre Meinung baten. Insgesamt erhielt er jedoch jeden Tag ein oder zwei Bewertungen.
Eine Sache, die ihm auffiel, war, dass die Leute oft die kalte Flasche Wasser erwähnten, die er an einer der Stationen der Tour anbietet, etwa zwei Stunden nach Beginn der dreistündigen Tour.
Er hat es absichtlich nicht in den Tour-Vergünstigungen erwähnt, weil er die Erwartungen übertreffen wollte. Jemand hatte ihm von den zusätzlichen Pommes erzählt, die bei Five Guys in die Tüte gepackt werden, und er wollte etwas Ähnliches mit seinen Touren machen.
Da begann er, gleichzeitig mit der Auslieferung der Flaschen um Bewertungen zu bitten. „Wenn Ihnen die Tour gefällt, würden Sie uns mit einer kurzen Bewertung sehr helfen. Suchen Sie einfach nach „Barcelona Walking Tour“ und Sie finden uns. Wenn Sie über Viator oder GetYourGuide gebucht haben, antworten Sie bitte auf deren E-Mail. Ihre Bewertungen ermöglichen es mir, jeden Morgen das zu tun, was ich liebe.“
Jaime erhält nun jeden Tag drei bis vier Bewertungen. Einmal hatte er sogar einen perfekten Tag, an dem jeder Gast die Tour auf Google bewertet hat.
Die Erkenntnis: Was Sie fragen, ist genauso wichtig wie die Art und Weise, wie Sie fragen.
In diesem Fall machte es einen großen Unterschied, die Anfrage eine Stunde früher zu stellen. Das Prinzip der Gegenseitigkeit hilft hier wahrscheinlich auch. Wenn Ihre Kunden buchstäblich ein Geschenk in der Hand halten, wenn Sie sie um eine Bewertung bitten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihnen eher helfen möchten.
3. Entwickeln Sie ein Mitarbeiterprogramm rund um dieses Thema.
Erin arbeitet im Marketingbereich eines europäischen Autoteilehändlers in den USA. Das Unternehmen verfügt über insgesamt sechs Standorte und erzielt rund 50 % seines Umsatzes online.
Eine Woche nach der Lieferung der Artikel versenden sie automatisierte E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung, aber im Allgemeinen sind die Konversionsraten sehr niedrig. Online liegen sie bei etwa 12 % und bei lokalen Ladenverkäufen bei nur 3 %.
Die lokalen Teams sollten eigentlich um Bewertungen bitten, taten dies jedoch oft nicht, und der Zeitpunkt war etwas seltsam, da die Kunden die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter nicht wirklich bewerten konnten, bevor die Autoteile eingebaut waren und sie wussten, dass alles in Ordnung war.
Also begann Erin, Wettbewerbe zwischen den einzelnen Standorten zu veranstalten. Der Laden mit den meisten Bewertungen pro Monat erhielt ein kostenloses Team-Mittagessen – bis zu 25 Dollar pro Person.
Die Mitarbeiter begannen bereits mit der Werbung für die Bewertungsanfrage, noch bevor diese überhaupt verschickt worden war. Und als die Kunden eine Woche später die Anfrage erhielten, erinnerten sie sich daran, dass der Mitarbeiter sie erwähnt hatte, und waren oft bereit zu helfen.
Die Konversionsraten stiegen im ersten Monat von 3 % auf 9 %. Schon bald begannen die Mitarbeiter sich zu beschweren, dass sie nicht wüssten, wie viele Bewertungen sie erhielten, und es schwierig sei, ihre Leistung einzuschätzen.
Zu diesem Zeitpunkt entdeckte Erin Reviewflowz. Sie begann, wöchentlich E-Mails mit einer Rangliste aller Geschäfte an die Filialleiter zu versenden. Nach einigen Monaten fügte sie eine Rangliste mit allen Filialmitarbeitern hinzu, basierend darauf, ob die Namen der Mitarbeiter erwähnt wurden. Die Konversionsraten stiegen auf 17 %.
Fazit: Erstens müssen Anreize nicht langweilig sein. Sie könnten durchaus 5 Dollar für jede Bewertung anbieten, in der ein Mitarbeiter namentlich erwähnt wird, aber wenn Sie das gesamte Team einbinden möchten, können Sie daraus eine Gruppenleistung machen.
Zweitens, und meiner Meinung nach am wichtigsten, benötigen Mitarbeiter Daten, um sich zu verbessern. Durch die wöchentliche Veröffentlichung dieser Rangliste wussten die lokalen Manager, wer überdurchschnittliche und wer unterdurchschnittliche Leistungen erbrachte, und konnten die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Ideen schulen und coachen.
4. Gleich nachdem Sie ihr Problem gelöst haben
Dies ist eine persönliche Geschichte aus der Zeit, als ich bei einem Unternehmen für E-Mail-Marketing-Software arbeitete. Ich wurde Ende der 2010er Jahre als sogenannter „Growth Hacker” eingestellt.
Damals lagen wir wahrscheinlich noch unter 20 Millionen ARR, aber das Support-Team war ziemlich groß und die Ticketlast war auch ziemlich hoch.
Ich würde schätzen, dass nördlich von 50 Personen in Vollzeit im Kundensupport oder in supportbezogenen Funktionen tätig waren.
Die Bewertungsmaschine war eine sehr clevere NPS-Nachfasssequenz, die jemand vor langer Zeit eingerichtet hatte. Wir sammelten 30-Tage-NPS und 180-Tage-NPS und fragten anschließend zufriedene Kunden nach einer Bewertung.
Aber wir wollten mehr Bewertungen, mehr Volumen.
Als Erstes habe ich Ad-hoc-Kampagnen eingerichtet.
Das funktionierte, aber schon bald hatte ich keine Kunden mehr, die ich kontaktieren konnte. Und die Kampagnen brachten immer weniger Erfolg.
Also suchte ich nach anderen Möglichkeiten, um mehr Bewertungen zu bekommen.
Da haben wir angefangen, die CSAT-Werte von Zendesk zu verfolgen.
Ich habe sogar einen eigenen Beitrag zu diesem Thema im Blog von Zendesk geschrieben. Jedes Mal, wenn ein Ticket erfolgreich geschlossen wurde, verschickte Zendesk automatisch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Bei positiver Antwort auf diese Umfrage erhielt der Kunde einige Stunden später automatisch eine E-Mail mit der Frage, ob er bereit wäre, sein Feedback öffentlich zu machen.
Die Anzahl neuer Bewertungen stieg sofort von etwa 50 neuen Bewertungen pro Monat auf 100 Bewertungen pro Woche.
Seit ich reviewflowz gestartet habe, habe ich einige Kunden gesehen, die ähnliche Abläufe nutzen, und dieser bringt zweifellos die meisten Bewertungen ein. Das funktioniert für jedes Unternehmen mit hohem Umsatzvolumen: SaaS, E-Commerce, was auch immer.
5. Mit etwas Wertvollem nachfassen, dann fragen
Sigurður veranstaltet Nordlichttouren ab Reykjavik. Es handelt sich um einen kleinen Betrieb mit zwei Kleinbussen, der von September bis März aktiv ist. Zu seinen Kunden zählen vor allem amerikanische und britische Touristen, in der Regel Paare oder kleine Gruppen.
Er machte alles richtig. Tolle Touren, solide Präsenz auf TripAdvisor, Guides, die sich wirklich gut auskannten. Aber die Anzahl der Bewertungen war unbeständig. In manchen Wochen erhielt er 8 bis 10, in anderen nur 2 oder 3. Die automatisierten E-Mails aus seinem Buchungssystem hatten an guten Tagen vielleicht eine Antwortrate von 10 %.
Eine Sache, die seine Reiseleiter immer getan hatten, war, während der Tour Fotos zu machen – mit richtigen Kameras, nicht mit Handys. Nordlichter lassen sich nur schwer mit einem Smartphone einfangen, daher schätzten die Gäste es sehr, dass sie richtige Fotos bekamen. Aber die Lieferung der Fotos war uneinheitlich. Manchmal schickten die Reiseleiter sie per E-Mail, manchmal vergaßen sie es, manchmal fragten die Gäste danach und erhielten sie nie.
Sigurður hat das systematisiert. Jeden Morgen nach einer Tour erhalten die Gäste eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zu einem gemeinsamen Album. „Hier sind die Fotos von gestern Abend, ihr könnt sie gerne herunterladen und teilen.“ Am Ende steht: „Wenn euch das Erlebnis gefallen hat, würde uns eine Bewertung sehr viel bedeuten: [Link]“
Zwei Dinge passierten. Erstens wurden die Fotos tatsächlich jedes Mal geliefert, ohne Ausnahme. Zweitens stiegen die Bewertungen sprunghaft an. Der Anteil der Gäste, die eine Bewertung hinterließen, stieg von zuvor unbeständigen 10 % auf etwa 35 %.
Die WhatsApp-Nachricht wird geöffnet, weil die Leute ihre Fotos sehen wollen. Bis sie den Link zur Bewertung sehen, haben sie bereits 20 Fotos von sich selbst unter der Aurora durchgescrollt. Sie fühlen sich gut. Die Bitte fühlt sich kaum wie eine Bitte an.
Das Fazit: Wenn Sie eine Bewertungsanfrage nachfassen möchten, sollten Sie dabei einen Mehrwert bieten. Und wenn Sie einen guten Grund haben, nach dem Erlebnis bei Ihren Kunden nachzufassen, bitten Sie sie unbedingt um eine Bewertung!
6. Nachdem sie Ihnen bereits Feedback gegeben haben
HomeExchange ist eine Plattform, auf der Mitglieder ihre Häuser für den Urlaub tauschen. Nach jedem Aufenthalt fordert die Plattform Sie auf, die Unterkunft, in der Sie gewohnt haben, und den Gastgeber zu bewerten. Das ist auf Marktplätzen üblich. Airbnb macht das, Uber macht das, alle machen das.
Aber HomeExchange macht gleich danach etwas Cleveres.
In dem Moment, in dem Sie Ihre Bewertung des Hauses abgeben, während Sie sich noch auf der Plattform befinden und sich noch im „Bewertungsmodus“ befinden, erscheint eine zweite Aufforderung, die Plattform im App Store zu bewerten?
Es funktioniert, weil Überprüfen eine Frage der Einstellung ist. Sie haben die mentale Barriere bereits überwunden. Über eine Erfahrung nachdenken, Ihre Gedanken formulieren, sie niederschreiben.
Eine zweite Überprüfung fühlt sich wie ein kleiner zusätzlicher Schritt an, nicht wie eine ganz neue Aufgabe. Ihr Browser ist geöffnet, die Tastatur ist warm, Sie sind bereits im Flow.
Dieses Muster funktioniert für jeden zweiseitigen Marktplatz.
Die Peer-to-Peer-Bewertung ist für das Funktionieren des Ökosystems unerlässlich – das Vertrauen hängt davon ab. Die Plattformbewertung ist optional, aber aufgrund des Zeitpunkts erscheint sie mühelos. Sie sind bereits dort. Nur noch ein Fingertipp.
Die Erkenntnis: Wenn Ihr Produkt bereits zu einem bestimmten Zeitpunkt Feedback von den Nutzern verlangt, ist das Ihr Moment. Lassen Sie sie nicht den Tab schließen, bevor Sie sie um eine öffentliche Bewertung gebeten haben.
7. Bieten Sie an, ihre letzte Zahlung zurückzuerstatten.
ScrapingBee ist eine Web-Scraping-API. Entwicklertool, technisches Publikum, monatliche Abonnements zwischen 49 und mehreren hundert Dollar.
Bei B2B-SaaS-Anbietern haben Bewertungen auf G2 und Capterra tatsächlich Einfluss.
Weiterlesen: Capterra VS G2 – Auf welches sollten Sie sich konzentrieren?
Es ist jedoch schwierig, Entwickler dazu zu bewegen, Bewertungen abzugeben. Beide Plattformen sind sehr umständlich. Lange Formulare, Kontoerstellung, mehrere Schritte.
Der Ansatz von ScrapingBee ist unverblümt: Sie senden E-Mails an Kunden, die seit einigen Monaten abonniert sind, und bieten ihnen an, ihre letzte Rechnung zu erstatten, wenn sie im Gegenzug eine ehrliche Bewertung auf G2 abgeben.
Keine Bedingungen für das, was sie schreiben. Hinterlassen Sie eine Bewertung und erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Das funktioniert nur, wenn Sie sich in einem B-2-Small-B-Markt befinden, aber das Angebot ist wirklich konkret. Es ist spezifisch und sofort verfügbar. Kein Gutscheincode. Kein Validierungsprozess. Kein Gutschein. Es ist Bargeld, das Sie wieder in Ihre Tasche stecken können.
Es klingt teuer, bis man nachrechnet. Nach einer solchen Rückerstattung haben die meisten Kunden das Gefühl, Ihnen etwas schuldig zu sein, und Sie bringen sie dazu, dies aufzuschreiben. Menschen hassen kognitive Dissonanz, und sie haben gerade der Welt verkündet, dass sie Ihr Produkt lieben.
Dies verbessert effektiv die Kundenbindung und verschafft Ihnen verifizierte Bewertungen auf Software-Bewertungsplattformen.
Ich habe keine konkreten Zahlen, aber ich erinnere mich, dass ihr Mitbegründer Pierre mit den Rücklaufquoten dieser E-Mail sehr zufrieden war.
Die Erkenntnis: Versuchen Sie, Ihr Angebot auf Ihre Zielgruppe abzustimmen. Gestalten Sie es konkret und unmittelbar. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und bieten Sie ihnen etwas, das ihren Wünschen und ihrer Vorgehensweise entspricht.
Es ist schwer, sich abzuheben, insbesondere bei Software-Rezensionen, wo Plattformen das Spiel zu einer langweiligen Routine gemacht haben, aber es ist nicht unmöglich!
8. Feiern Sie einen Meilenstein und fragen Sie dann
Clara betreibt eine Hundetagesstätte und eine Hundepension in Austin. Drei Standorte, etwa 100 Hunde sind jederzeit angemeldet.
Stammgäste kommen zwei- bis dreimal pro Woche, Jahr für Jahr.
Aber sie hinterließen fast nie Bewertungen. Warum sollten sie auch? Es hatte sich nichts geändert. Kein einziger Besuch stach besonders hervor.
Clara begann, Daten aus ihrem Buchungssystem abzurufen. Dabei stellte sie fest, dass einige Hunde schon seit fünf, sechs oder sieben Jahren zu ihr kamen. Sie hatte Fotos von ihnen aus ihrer ersten Zeit.
Also begann sie, Jubiläums-E-Mails zu verschicken. Am Jahrestag des ersten Besuchs eines Hundes erhält der Besitzer eine E-Mail. „Herzlichen Glückwunsch zum Jubiläum bei uns, Biscuit! Hier ist ein Foto von seinem ersten Tag im Jahr 2019.“ Daneben ein aktuelles Foto.
Unten: „Wenn Sie mit der Betreuung durch Biscuit über die Jahre hinweg zufrieden waren, würden wir uns über eine Google-Bewertung freuen.“
Die Öffnungsrate lag bei über 60 %. Die Leute antworteten, nur um sich zu bedanken. Sie teilten die Fotos auf Instagram.
Und dann kamen die ersten Bewertungen. Nicht gerade eine Flut, aber ein stetiger Strom von langen, detaillierten und wirklich emotionalen Bewertungen. Solche, in denen Mitarbeiter namentlich erwähnt werden und eine Geschichte erzählt wird.
Die Erkenntnis: Ihre treuesten Kunden sind Ihre besten Rezensenten, aber sie brauchen einen Grund, um inne zu halten und nachzudenken, und Sie brauchen einen Auslöser, um Anfragen zu versenden. Ein Meilenstein gibt ihnen diesen Grund und ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbeziehung zu stärken.
9. Eine Karte für jede einzelne Rechnung
Marc betreibt ein „Bouchon“ in Lyon. 60 Plätze, sechs Tage die Woche geöffnet.
Traditionelle französische Küche, hauptsächlich Einheimische, im Sommer auch einige Touristen. Er hatte die Mitarbeiter gebeten, beim Bringen der Rechnung auf die Bewertungen hinzuweisen, aber das klappte nicht immer. An geschäftigen Abenden vergaßen sie es. Neue Mitarbeiter wussten nicht, dass sie danach fragen sollten. Einige Kellner fanden das unangenehm.
Er probierte viele verschiedene Strategien aus, aber keine davon brachte ihm wirklich mehr als 10 % Bewertungsquote ein.
Er begann, über die Customer Journey nachzudenken und darüber, was die Menschen jedes Mal sehen.
Als die Kellner die Rechnung an einen Tisch brachten, taten sie dies in einer kleinen Schachtel. In dieser Schachtel befanden sich die Rechnung und eine Visitenkarte.
Das ist eigentlich ziemlich normal.
Vor einigen Monaten kam Marc auf die Idee, einen QR-Code auf die Visitenkarten zu drucken, der Kunden direkt zu seinem Google-Eintrag weiterleitet.
Ich weiß das, weil er unseren kostenlosen Google-Bewertungslink-Generator genutzt hat und eine Frage hatte, weshalb er sich über den Chat an uns gewandt hat. Wir haben uns kurz unterhalten und er hat mir seinen Anwendungsfall geschildert.
Ich fand die Idee brillant und habe mich ein paar Wochen später noch einmal gemeldet. Ich habe keine Telefonnummer bekommen, aber er klang sehr begeistert davon.
Die Erkenntnis: Überlegen Sie, wann Menschen am ehesten bereit sind, eine Bewertung abzugeben, und wie Sie mit möglichst vielen dieser Menschen in Kontakt treten können.
In Marcs Fall haben die Gäste nach einem guten Essen sicherlich eine Meinung zum Restaurant, und sie öffnen alle die Rechnungsklappe, um die Rechnung zu überprüfen und zu bezahlen. Es ist naheliegend, dass die meisten Gäste, wenn sie zufrieden sind, einen Blick auf die Karte werfen und die Bitte um eine Bewertung lesen, solange sie noch sitzen, zufrieden sind und sich in einer „dankbaren” (zahlungsbereiten) Stimmung befinden.
10. Ein NFC-Tap-Point, an dem sie bezahlen
Mein Friseur hat das, und ich habe ihn gefragt, ob es wirksam ist.
Ich spreche von den NFC-Badges, die Sie möglicherweise in verschiedenen Geschäften sehen, normalerweise neben dem Kartenlesegerät.
So sehr ich auch ein großer Fan von Lowtech-Lösungen bin, muss ich doch zugeben, dass mein Friseur wirklich begeistert davon war.
Die Sache ist, dass es sich immer super unangenehm anfühlte, danach zu fragen. Und es war nie wirklich der richtige Zeitpunkt. Die meisten Kunden sind Stammkunden, und es fühlte sich einfach nicht richtig an.
Er sagte, er habe versucht, per SMS nachzufassen, aber die Ergebnisse waren nicht wirklich überzeugend.
Und dann hat er online einen NFC-Badge gekauft. Kein Abonnement oder so. Ich habe mal nachgeschaut und bei Amazon gibt es jede Menge Optionen. Er sagte, er habe 25 € ausgegeben. Das entspricht in etwa dem, was ich gesehen habe.
Das funktioniert so, dass es einfach dort steht und jedem Kunden in die Augen schaut, wenn er bezahlen will.
Der Unterschied war sofort spürbar. Dieser tote Moment, in dem man mit dem Telefon in der Hand darauf wartet, dass die Zahlung durchgeführt wird, wurde plötzlich nützlich.
Kunden tippten aus Neugierde darauf, sahen die Google-Seite und die Hälfte von ihnen hinterließ gleich dort eine Bewertung, während sie auf ihre Quittung warteten.
Er stieg von 2-3 Bewertungen pro Woche auf 8-10. Nicht weil mehr Leute Bewertungen abgeben wollten, sondern weil er anfing, tatsächlich darum zu bitten, ohne sich selbst fragen zu müssen.
Die Erkenntnis: Auch wenn es Ihnen unangenehm ist, um neue Bewertungen zu bitten, gibt es immer Möglichkeiten, dies auf unaufdringliche Weise zu tun. Gut durchdachte und platzierte Bewertungsanfragen können sehr unaufdringlich und dennoch unglaublich effektiv sein.
