Wie Sie mehr Bewertungen erhalten

Diese Liste ist das Ergebnis von vier Jahren Arbeit an einer Lösung für Bewertungsmanagement. Sie basiert auf Gesprächen mit Dutzenden Kunden und Interessenten und auf meiner eigenen Erfahrung mit Bewertungen.

Immer wieder konsequent nachzufragen ist die mühsame Aufgabe, aber genau die lohnt es sich abzugeben. Ein Tool zur automatischen Google-Bewertungsgewinnung verschickt die Anfrage direkt aus dem CRM-System, sobald der Auftrag abgeschlossen ist. So muss niemand mehr daran denken.

Manche dieser Strategien passen vielleicht nicht eins zu eins auf Ihre Branche oder Ihr Unternehmen. Trotzdem habe ich versucht, jeweils einen Ansatzpunkt mitzugeben, der zeigt, wie sich die Idee auch in anderen Branchen umsetzen lässt.

Um auf zehn Beispiele zu kommen, musste ich auch auf meine eigene Erfahrung zurückgreifen. Die letzten Beispiele wirken deshalb vielleicht etwas weniger durchstrukturiert als die ersten, die auf echten Fallstudien von Kunden beruhen.

Haben Sie eine Geschichte, die Ihrer Meinung nach Aufmerksamkeit verdient? Schreiben Sie uns an hello@reviewflowz.com mit allen Details. Je mehr Zahlen, desto besser. Ich nehme sie dann hier auf und nenne Sie als Quelle.

1. Die persönliche Anfrage von der Person, die die Arbeit erledigt hat

Franck ist Renovierungsunternehmer in Südfrankreich. Mit zwei Projektmanagern stemmt er rund 100 Projekte im Jahr, meist Küchen- und Badsanierungen. Die meisten Projekte dauern eine Woche.

Nach Abschluss eines Projekts verschickte sein Team automatisierte E-Mails über das Service-Management-System. 2024 kamen dabei 12 Bewertungen zusammen.

Wie sich zeigte, reagierte darauf praktisch niemand. Alle 12 Bewertungen hatte Franck selbst eingeholt, und zwar bei Projekten, an denen er persönlich mitgearbeitet hatte.

2025 bat er seine beiden Projektmanager, ein paar Tage nach der Abnahme eine persönliche SMS zu schicken, meist am darauffolgenden Montag.

Eine echte Nachricht mit Bezug zum Projekt: „Hallo Marie, ich bin wirklich froh, wie die Kücheninsel geworden ist. Wenn Sie zufrieden sind, würde es mir viel bedeuten, wenn Sie das hier teilen: [Link]."

Die Bitte kam von jemandem, der wochenlang in ihrem Zuhause gearbeitet hatte, der den Namen ihres Hundes kannte und mit ihnen gemeinsam Probleme gelöst hatte. Diese Beziehung machte es schwer, die Anfrage einfach zu ignorieren.

2025 kamen so 65 Bewertungen bei bislang 112 abgeschlossenen Projekten zusammen.

Das ist fast eine Vervierfachung der Bewertungsquote.

Die wichtigste Erkenntnis: Nur weil Sie etwas automatisieren können, heißt das nicht, dass Sie es auch tun sollten. Automatisierung ist ein großartiges Werkzeug, um Dinge im großen Maßstab zu erledigen. Aber bei einem Volumen wie 100 Projekten im Jahr lohnt sich Automatisierung schlicht nicht.

In unserem letzten Gespräch mit Franck haben wir gemeinsam Anreizmodelle entwickelt, um die Projektverantwortlichen zu motivieren, ihre Bewertungsquote auf bis zu 80 Prozent zu steigern.

2. Erst überraschen, dann sofort fragen

Jaime bietet Stadtführungen durch die Altstadt von Barcelona an. Täglich kommen Gruppen von 6 bis 10 Personen, aber es fiel ihm schwer, sie dazu zu bringen, die Tour auf Google und Tripadvisor zu bewerten.

Er fragte am Ende der Tour nach Bewertungen, doch am Schluss war die Stimmung immer seltsam: Die Leute waren vom Laufen müde und wollten meist nur irgendwo im Schatten sitzen. Get Your Guide und Viator verschickten zusätzlich automatisierte E-Mails am Tag nach der Tour, um die Touristen um ihre Meinung zu bitten. Trotzdem kamen insgesamt nur ein oder zwei Bewertungen pro Tag zusammen.

Eine Sache fiel ihm auf: Die Leute erwähnten oft die kalte Flasche Wasser, die er an einem Stopp der Tour austeilte, etwa zwei Stunden in die dreistündige Tour hinein.

Absichtlich erwähnte er das nicht in den Tour-Highlights, er wollte die Erwartungen übertreffen. Jemand hatte ihm von den zusätzlichen Pommes erzählt, die man bei Five Guys in die Tüte packt, und er wollte etwas Ähnliches für seine Touren schaffen.

Genau in diesem Moment, beim Verteilen der Flaschen, fing er an, nach Bewertungen zu fragen: „Wenn Ihnen die Tour gefallen hat, würde uns eine kurze Bewertung sehr helfen. Suchen Sie einfach nach ‚Barcelona walking tour', dann finden Sie uns. Wenn Sie über Viator oder GetYourGuide gebucht haben, antworten Sie bitte auf deren E-Mail. Ihre Bewertungen sind der Grund, warum ich jeden Morgen das tun kann, was ich liebe."

Jaime bekommt inzwischen 3 bis 4 Bewertungen am Tag. Er hatte sogar schon einen perfekten Tag, an dem jeder einzelne Gast die Tour auf Google bewertet hat.

Die wichtigste Erkenntnis: Der richtige Zeitpunkt für die Frage ist genauso wichtig wie die Art, wie Sie fragen.

In diesem Fall machte es einen großen Unterschied, eine Stunde früher zu fragen. Vermutlich spielt hier auch das Prinzip der Reziprozität eine Rolle. Wenn Ihre Kunden im wahrsten Sinne ein Geschenk in der Hand halten, während Sie um eine Bewertung bitten, helfen die meisten gern.

3. Ein Anreizprogramm für die Mitarbeiter aufbauen

Erin arbeitet im Marketing bei einem europäischen Autoteile-Händler in den USA. Das Unternehmen hat sechs Standorte und macht etwa 50 Prozent seines Umsatzes online.

Eine Woche nach Lieferung der Artikel verschickte das Unternehmen automatisierte Bewertungsanfragen, aber die Konversionsraten waren insgesamt sehr niedrig: etwa 12 Prozent online und nur 3 Prozent bei Verkäufen im lokalen Geschäft.

Die lokalen Teams sollten eigentlich nach Bewertungen fragen, taten es aber oft nicht. Zudem war das Timing ungünstig: Kunden konnten die Arbeit der Verkaufsmitarbeiter kaum beurteilen, bevor sie die Autoteile eingebaut und geprüft hatten, ob alles passt.

Also veranstaltete Erin einen Wettbewerb zwischen den Standorten. Das Geschäft mit den meisten Bewertungen im Monat bekam ein kostenloses Teamessen im Wert von bis zu 25 US-Dollar pro Person.

Die Mitarbeiter fingen an, die Bewertungsanfrage schon vorab zu erwähnen, noch bevor sie überhaupt verschickt wurde. Wenn Kunden die Anfrage eine Woche später bekamen, erinnerten sie sich daran, und viele wollten dann gerne helfen.

Schon im ersten Monat stieg die Konversionsrate von 3 auf 9 Prozent. Bald beklagten sich die Mitarbeiter, dass sie nicht wüssten, wie viele Bewertungen sie bekommen hatten, und sich kein Bild davon machen könnten, wie gut sie dastanden.

Genau in diesem Moment entdeckte Erin Reviewflowz. Sie begann, den Filialleitern wöchentlich eine E-Mail mit einer Rangliste aller Standorte zu schicken. Nach ein paar Monaten ergänzte sie eine Rangliste je Mitarbeiter, basierend darauf, wie oft deren Name in Bewertungen genannt wurde. Die Konversionsrate schnellte auf 17 Prozent hoch.

Die wichtigste Erkenntnis: Erstens müssen Anreize nicht langweilig sein. Sie könnten auch einfach 5 US-Dollar für jede Bewertung zahlen, die einen Mitarbeiter namentlich nennt. Wenn aber das ganze Team mitziehen soll, lohnt es sich, daraus eine Gemeinschaftsaufgabe zu machen.

Zweitens, und das ist vielleicht der wichtigste Punkt: Mitarbeiter brauchen Daten, um sich zu verbessern. Durch die wöchentliche Rangliste wussten die lokalen Manager genau, wer über- und wer unterdurchschnittlich abschnitt, und konnten gezielt mit den richtigen Tipps coachen.

4. Direkt nachdem Sie das Problem gelöst haben

Diese Geschichte stammt aus meiner Zeit bei einem Softwareunternehmen für E-Mail-Marketing. Eingestellt wurde ich damals als das, was man Ende der 2010er-Jahre einen „Growth Hacker" nannte.

Damals lagen wir vermutlich noch unter 20 Millionen ARR, aber das Support-Team war schon ziemlich groß, und entsprechend hoch war auch das Ticketaufkommen.

Ich würde sagen, über 50 Leute arbeiteten in Vollzeit im Kundensupport oder in supportnahen Funktionen.

Unser Bewertungssystem war eine ziemlich clevere NPS-Folgesequenz, die irgendjemand schon vor Ewigkeiten aufgesetzt hatte. Wir erhoben den NPS nach 30 und nach 180 Tagen und fragten zufriedene Kunden anschließend gezielt nach einer Bewertung.

Aber wir wollten mehr Bewertungen, mehr Volumen.

Als Erstes richtete ich Ad-hoc-Kampagnen ein.

Das funktionierte, aber irgendwann gingen mir die Kunden aus, die ich noch ansprechen konnte. Und jede weitere Kampagne brachte weniger.

Also suchte ich nach anderen Wegen, mehr Bewertungen zu bekommen.

Das war der Punkt, an dem wir anfingen, die CSAT-Werte aus Zendesk auszuwerten.

Ich schrieb sogar einen eigenen Beitrag zu diesem Thema auf Zendesks Blog. Immer wenn ein Ticket erfolgreich geschlossen wurde, verschickte Zendesk automatisch eine Zufriedenheitsumfrage. Fiel die Antwort positiv aus, bekam der Kunde ein paar Stunden später automatisch eine E-Mail mit der Frage, ob er sein Feedback auch öffentlich teilen möchte.

Die Zahl neuer Bewertungen schoss sofort von etwa 50 pro Monat auf 100 pro Woche.

Seit dem Start von Reviewflowz habe ich bei mehreren Kunden ähnliche Abläufe gesehen, und dieser bringt eindeutig die meisten Bewertungen ein. Er funktioniert für jedes Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen: SaaS, E-Commerce, und so weiter.

5. Erst Mehrwert liefern, dann fragen

Sigurður bietet Nordlicht-Touren ab Reykjavik an. Kleiner Betrieb: zwei Kleinbusse, Saison von September bis März. Seine Gäste sind vor allem amerikanische und britische Touristen, meist Paare oder kleine Gruppen.

Er machte eigentlich alles richtig: großartige Touren, solide Präsenz auf TripAdvisor, Guides, die ihr Handwerk verstanden. Trotzdem schwankte die Zahl der Bewertungen stark. Manche Wochen kamen 8 bis 10 zusammen, andere nur 2 oder 3. Die automatisierten E-Mails seines Buchungssystems erreichten an guten Tagen vielleicht eine Rücklaufquote von 10 Prozent.

Seine Guides hatten schon immer während der Tour Fotos gemacht, und zwar mit echten Kameras, nicht mit dem Handy. Nordlichter lassen sich mit dem Smartphone schwer einfangen, deshalb schätzten die Gäste richtige Aufnahmen sehr. Nur die Zustellung der Fotos lief unregelmäßig: Mal schickten die Guides sie per E-Mail, mal vergaßen sie es, und manchmal fragten Gäste danach und bekamen trotzdem nie etwas.

Sigurður machte daraus ein System. Jeden Morgen nach einer Tour bekommen die Gäste jetzt eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zu einem gemeinsamen Album: „Hier sind die Fotos von letzter Nacht, laden Sie sie sich gerne herunter und teilen Sie sie." Darunter: „Wenn Ihnen das Erlebnis gefallen hat, würde uns eine Bewertung sehr viel bedeuten: [Link]"

Zwei Dinge passierten. Erstens kamen die Fotos jetzt ausnahmslos bei jedem an. Zweitens stiegen die Bewertungen: Statt der schwankenden 10 Prozent hinterließen jetzt etwa 35 Prozent der Gäste eine Bewertung.

Die WhatsApp-Nachricht wird geöffnet, weil die Leute ihre Fotos wollen. Wenn sie dann auf den Bewertungslink stoßen, haben sie schon 20 Aufnahmen von sich selbst unter dem Nordlicht durchgeblättert. Sie sind gut gelaunt. Die Bitte fühlt sich kaum noch wie eine Bitte an.

Die wichtigste Erkenntnis: Verpacken Sie die Bewertungsanfrage in echten Mehrwert. Und wenn Sie ohnehin einen guten Grund haben, nach dem Erlebnis mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, nutzen Sie den Moment auch, um um eine Bewertung zu bitten.

6. Nachdem Kunden Ihnen bereits Feedback gegeben haben

HomeExchange ist eine Plattform, auf der Mitglieder für ihren Urlaub Häuser tauschen. Nach jedem Aufenthalt werden Sie gebeten, das Haus und den Gastgeber zu bewerten. Ganz normales Marktplatz-Prinzip: Airbnb macht es, Uber macht es, eigentlich macht es jeder.

Aber direkt danach macht HomeExchange etwas Cleveres.

In dem Moment, in dem Sie Ihre Bewertung des Hauses abschicken, also noch auf der Plattform und noch im „Bewertungsmodus" sind, erscheint eine zweite Aufforderung: Jetzt sollen Sie die Plattform selbst im App-Store bewerten.

Das funktioniert, weil Bewerten eine Frage der Einstellung ist. Die mentale Hürde haben Sie schon genommen: das Erlebnis noch einmal durchdenken, die Gedanken in Worte fassen, sie eintippen.

Eine zweite Bewertung fühlt sich dann nur wie ein kleiner zusätzlicher Schritt an, nicht wie eine ganz neue Aufgabe. Der Browser ist schon offen, die Finger sind warm, Sie sind bereits im Flow.

Dieses Muster funktioniert bei jedem zweiseitigen Marktplatz.

Die Peer-to-Peer-Bewertung ist notwendig, damit das Ökosystem funktioniert, denn Vertrauen hängt davon ab. Die Bewertung der Plattform selbst ist optional, aber durch das Timing wirkt sie mühelos. Sie sind ja ohnehin schon da. Nur noch ein Klick mehr.

Die wichtigste Erkenntnis: Sammelt Ihr Produkt ohnehin an irgendeiner Stelle Feedback von den Nutzern, dann ist genau das Ihr Moment. Bitten Sie um die öffentliche Bewertung, bevor die Nutzer den Tab schließen.

7. Bieten Sie an, ihre letzte Zahlung zu erstatten

ScrapingBee ist eine Web-Scraping-API: ein Entwickler-Tool für ein technisches Publikum, mit monatlichen Abos zwischen 49 US-Dollar und mehreren Hundert Dollar.

Bei B2B-SaaS machen Bewertungen auf G2 und Capterra wirklich einen Unterschied.

Mehr lesen: Capterra vs. G2: Worauf Sie sich konzentrieren sollten.

Aber Entwickler dazu zu bringen, Bewertungen zu schreiben, ist schwierig. Beide Plattformen haben hohe Einstiegshürden: lange Formulare, Kontoerstellung, mehrere Schritte.

ScrapingBees Ansatz ist unverblümt: Das Unternehmen schreibt Kunden an, die seit ein paar Monaten Abonnenten sind, und bietet an, die letzte Rechnung im Tausch gegen eine ehrliche Bewertung auf G2 zu erstatten.

Keine Vorgaben, was in der Bewertung stehen muss. Bewertung schreiben, Geld zurück.

Das funktioniert wirklich nur, wenn Sie im B2B-Bereich mit kleinen Geschäftskunden unterwegs sind, aber das Angebot selbst ist sehr konkret: spezifisch und sofort einlösbar. Kein Gutscheincode. Kein Validierungsprozess. Kein Rabatt. Es ist bares Geld, das direkt in die Tasche zurückfließt.

Das klingt teuer, bis man nachrechnet. Nach so einer Erstattung haben die meisten Kunden das Gefühl, Ihnen etwas zu schulden, und Sie lassen sie es praktisch schriftlich festhalten. Menschen hassen kognitive Dissonanz, und sie haben der Welt gerade erzählt, dass sie Ihr Produkt lieben.

Das stärkt nebenbei die Kundenbindung und bringt Ihnen verifizierte Bewertungen auf Software-Bewertungsplattformen.

Ich habe keine genauen Zahlen, aber ich weiß noch, dass Mitgründer Pierre mit der Erfolgsquote dieser E-Mail sehr zufrieden war.

Die wichtigste Erkenntnis: Passen Sie Ihr Angebot an Ihr Publikum an. Machen Sie es konkret und sofort einlösbar. Kennen Sie Ihre Kunden, und bieten Sie etwas an, das zu ihren Wünschen und ihrer Arbeitsweise passt.

Es ist schwer, sich abzuheben, gerade bei Software-Bewertungen, wo die Plattformen daraus eine ziemlich öde Routine gemacht haben. Aber unmöglich ist es nicht.

8. Einen Meilenstein feiern, dann fragen

Clara betreibt eine Hundetagesstätte mit Übernachtungsservice in Austin. Drei Standorte, zu jeder Zeit rund 100 Hunde in der Betreuung.

Stammkunden kommen zwei- bis dreimal pro Woche, Jahr für Jahr.

Trotzdem hinterließen sie fast nie Bewertungen. Warum auch? Es änderte sich ja nichts. Kein einzelner Besuch stach hervor.

Clara fing an, Daten aus ihrem Buchungssystem auszuwerten. Dabei stellte sie fest, dass manche Hunde seit fünf, sechs, sieben Jahren kamen. Von vielen hatte sie sogar Fotos vom ersten Tag.

Also begann sie, Jubiläums-E-Mails zu verschicken. Am Jahrestag des ersten Besuchs eines Hundes bekommt der Besitzer eine E-Mail: „Alles Gute zum Jubiläum mit uns, Biscuit! Hier ein Foto von deinem ersten Tag 2019", daneben ein aktuelles Foto.

Darunter: „Wenn Sie mit der Betreuung von Biscuit über die Jahre zufrieden waren, würden wir uns über eine Google-Bewertung sehr freuen."

Die Öffnungsrate lag über 60 Prozent. Viele antworteten einfach nur, um Danke zu sagen. Andere teilten die Fotos auf Instagram.

Und die Bewertungen kamen. Keine Flut, aber ein stetiger Strom: lang, ausführlich, wirklich emotional. Die Art von Bewertung, die Mitarbeiter namentlich nennt und eine richtige Geschichte erzählt.

Die wichtigste Erkenntnis: Ihre treuesten Kunden sind Ihre besten Rezensenten. Sie brauchen nur einen Grund, innezuhalten und nachzudenken, und Sie brauchen einen Anlass, um die Anfrage zu verschicken. Ein Meilenstein liefert genau diesen Grund und stärkt ganz nebenbei die Kundenbeziehung.

9. Eine Karte mit jeder einzelnen Rechnung

Marc betreibt einen „Bouchon" in Lyon. 60 Plätze, sechs Tage die Woche geöffnet.

Traditionelle französische Küche, meist Einheimische, im Sommer ein paar Touristen. Marc hatte das Personal gebeten, beim Bringen der Rechnung auf Bewertungen hinzuweisen, aber das lief unzuverlässig. An stressigen Abenden vergaßen sie es. Neue Mitarbeiter wussten gar nicht, dass sie fragen sollten. Manche Kellner fühlten sich dabei unwohl.

Er probierte viele verschiedene Strategien aus, aber keine brachte ihn wirklich über eine Bewertungsquote von 10 Prozent hinaus.

Also fing er an, über die Customer Journey nachzudenken, über das, was die Gäste jedes Mal zu sehen bekommen.

Wenn die Kellner die Rechnung an den Tisch brachten, lag sie in einer kleinen Schachtel, zusammen mit einer Visitenkarte.

Das ist eigentlich ziemlich üblich.

Vor ein paar Monaten kam Marc auf die Idee, einen QR-Code auf die Visitenkarten zu drucken, der Kunden direkt zu seinem Google-Eintrag führt.

So kenne ich die Geschichte: Er nutzte unseren kostenlosen Google-Bewertungslink-Generator, hatte eine Frage dazu und schrieb uns im Chat. Wir unterhielten uns kurz, und er erzählte mir von seinem Anwendungsfall.

Ich fand die Idee brillant und hakte ein paar Wochen später noch einmal nach. Eine konkrete Zahl bekam ich nicht, aber er klang sehr begeistert.

Die wichtigste Erkenntnis: Überlegen Sie, in welchem Moment Menschen am ehesten bereit sind, Sie zu bewerten, und wie Sie in genau diesem Moment möglichst viele von ihnen erreichen.

In Marcs Fall haben die Gäste nach einem guten Essen ganz sicher eine Meinung zum Restaurant, und alle öffnen die Schachtel, um die Rechnung zu prüfen und zu bezahlen. Es ist naheliegend, dass die meisten zufriedenen Gäste einen Blick auf die Karte werfen und die Bewertungsanfrage lesen, genau in dem Moment, in dem sie noch am Tisch sitzen, gut gelaunt sind und sich beim Bezahlen im „Dankbarkeitsmodus" befinden.

10. Ein NFC-Badge beim Bezahlen

Mein Friseur hat so eins, und ich habe ihn gefragt, ob es wirklich funktioniert.

Ich meine diese NFC-Badges, die man in vielen Geschäften sieht, meist direkt neben dem Kartenterminal.

So sehr ich Low-Tech-Lösungen mag, muss ich zugeben: Mein Friseur war wirklich zufrieden damit.

Sein Problem war, dass sich das Nachfragen immer total seltsam anfühlte. Und der richtige Moment war nie wirklich da. Die meisten Kunden sind Stammkunden, und es fühlte sich einfach nicht passend an.

Er erzählte, er habe es mit SMS-Nachfassaktionen versucht, aber die Ergebnisse waren nicht wirklich überzeugend.

Dann kaufte er sich online ein NFC-Badge, kein Abo, nichts dergleichen. Ich habe nachgeschaut: Auf Amazon gibt es davon reichlich Auswahl. Er sagte, er habe 25 Euro ausgegeben, das deckt sich ungefähr mit dem, was ich gesehen habe.

Es funktioniert einfach so, dass es dort liegt und jedem Kunden quasi ins Auge springt, sobald er zum Bezahlen ansetzt.

Der Unterschied war sofort da. Dieser tote Moment, Handy in der Hand, Warten auf die Zahlungsbestätigung, wurde plötzlich sinnvoll genutzt.

Kunden tippten aus Neugier das Badge an, sahen die Google-Seite, und etwa die Hälfte hinterließ direkt eine Bewertung, während sie auf den Beleg warteten.

Die Zahl stieg von 2 bis 3 Bewertungen pro Woche auf 8 bis 10. Nicht weil mehr Leute bewerten wollten, sondern weil er jetzt tatsächlich fragte, ohne selbst fragen zu müssen.

Die wichtigste Erkenntnis: Auch wenn sich das Nachfragen nach Bewertungen unangenehm anfühlt, finden Sie immer einen dezenten Weg, es trotzdem zu tun. Gut durchdachte und richtig platzierte Bewertungsanfragen können sehr zurückhaltend wirken und trotzdem enorm effektiv sein.