Wenn Sie ein Unternehmen mit Kundenkontakt betreiben, werden Sie von Ihren Mitarbeitern jedes Mal gefragt, wenn Sie sie bitten, mehr Bewertungen einzuholen.
Vielleicht fragen Sie sich sogar selbst, wie Sie die Frage natürlich formulieren können.
Um Bewertungen zu bitten ist so unangenehm, weil es sich anfühlt, als würde man nach Lob fischen, was total peinlich ist.
Aber das muss nicht so sein.
Es gibt ein paar Dinge zu beachten, die das Einholen von Bewertungen unendlich viel einfacher machen:
- Es führt kein Weg daran vorbei. Wenn Sie Bewertungen möchten, müssen Sie darum bitten. Das bedeutet, dass es jeder tut. Und wenn es jeder tut, sollten Sie besser damit anfangen und besser sein als Ihre Mitbewerber.
- Das muss nicht unbedingt peinlich sein. Sie haben wahrscheinlich schon andere gesehen, die mit Stärke und Selbstvertrauen um Bewertungen gebeten haben. Es gibt ein paar Tricks, die dabei helfen, Selbstvertrauen auszustrahlen. Diese haben wir hier aufgelistet.
- Verarbeiten Sie die Informationen. Machen Sie es ganz einfach. Halten Sie einen übersichtlichen Link und einen QR-Code bereit. Erstellen Sie Skripte für Ihr Team. Fragen Sie, wann Ihre Kunden mental dafür bereit sind, usw.
In diesem Beitrag gehen wir näher darauf ein und stellen Ihnen 10 einfache Dinge vor, die Sie noch heute umsetzen können, um häufiger um Bewertungen zu bitten und sich dabei wohler zu fühlen.
#1 Fragen Sie mehr Menschen, öfter
Wenn Sie mehr Bewertungen möchten, können Sie mehr Personen fragen und sie öfter fragen.
Das ist alles.
Es gibt buchstäblich keine andere Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten.
Wenn Ihre Konkurrenten mehr Bewertungen erhalten als Sie, dann liegt das daran, dass sie mehr Menschen fragen, häufiger fragen oder beides.
Es mag offensichtlich klingen, aber die meisten Unternehmer, mit denen ich spreche, unterschätzen dramatisch, wie viele Kunden sie fragen sollten, und überschätzen bei weitem, wie unangenehm es ist, dies zu tun.
Laut einer lokalen Verbraucherumfrage aus dem Jahr 2026 haben 83 % der Personen, die um eine Bewertung gebeten wurden, tatsächlich eine abgegeben. Das sind mehr als vier von fünf Befragten. Dieselbe Studie ergab, dass 94 % der Verbraucher angaben, sie seien bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt darum gebeten würden.
Also, zuallererst: Gewöhnen Sie sich daran, sich unwohl zu fühlen, denn daran führt kein Weg vorbei.
Außerdem werden Sie sich umso wohler und selbstbewusster fühlen, je mehr Sie fragen. Es geht also wirklich darum, das Schwungrad ins Rollen zu bringen.
#2 Weniger sprechen
Sie brauchen kein Strategie-Deck, um um eine Bewertung zu bitten. Sie brauchen nur einen Satz.
Je weniger du sagst, desto weniger kannst du falsch machen.
„Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind – würden Sie das bitte auf Google teilen?“
Das ist alles. Das ist die ganze Frage.
Höchstens zehn Sekunden.
Keine Vorrede darüber, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind, keine Erklärungen darüber, wie Google funktioniert.
Nur ein kurzer, menschlicher Satz und ein Link.
Je mehr Sie versuchen, Ihre Frage zu rechtfertigen, desto defensiver klingt sie.
Sich kurz zu fassen ist der beste Weg, um Selbstvertrauen auszustrahlen, und Selbstvertrauen ist es, was eine normale Bitte von einer peinlichen unterscheidet.
#3 Machen Sie es einfach
Jeder zusätzliche Schritt zwischen Ihrer Anfrage und dem Bewertungsformular ist ein Schritt, bei dem jemand abspringt.
Verlassen Sie sich also nicht auf gute Absichten.
Verbinden Sie jede Bewertungsanfrage mit einer sofortigen Handlungsmöglichkeit: einem QR-Code auf dem Tisch, einem Text mit dem Link, der sofort verschickt wird, einem NFC-Tap-Punkt an der Kasse.
Der Kunde muss sich nicht Ihren Firmennamen merken, Sie bei Google suchen, den richtigen Eintrag finden und herausfinden, wo er klicken muss.
Eine wenig bekannte Tatsache ist, dass die Bewertungslinks von Google selbst auf iPhones oft nicht richtig funktionieren. Wenn ein Kunde Google Maps nicht installiert hat (was bei den meisten iPhone-Nutzern der Fall ist), wird er zum App Store weitergeleitet, anstatt zu Ihrer Bewertungsseite.
Glücklicherweise haben wir einen kostenlosen Google-Bewertungslink-Generator entwickelt, der genau dieses Problem löst. Er benötigt etwa zehn Sekunden, erfordert keine Kontaktdaten und der Link funktioniert auf jedem Gerät, jedem Browser und für immer. Außerdem generiert er einen QR-Code, den Sie ausdrucken, auf eine Visitenkarte kleben oder auf eine Quittung schreiben können.
#4 Machen Sie es persönlich
Eine persönliche Anfrage von der Person, die die Arbeit tatsächlich erledigt hat, wird immer besser ankommen als eine E-Mail im Namen des „Teams“.
Laut Grade.us sind persönliche Bewertungsanfragen 34 Mal effektiver als unpersönliche Anfragen per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien.
Was wir bei Reviewflowz beobachtet haben, ist etwas weniger dramatisch, aber dennoch enorm: Die Inkassoquoten steigen in der Regel von 5–10 % bei indirekten oder automatisierten Anfragen auf 40–50 %, wenn ein Teammitglied persönlich nachfragt.
Und wenn man darüber nachdenkt, macht das auch Sinn. Wenn eine allgemeine E-Mail in Ihrem Posteingang landet, in der um Feedback gebeten wird, ist es viel einfacher, diese zu ignorieren.
Aber wenn Ihr Elektriker Ihnen in die Augen schaut und sagt: „Ich bin froh, dass wir das geklärt haben, ich würde mich sehr über eine kurze Bewertung freuen“, dann haben Sie das Gefühl, jemandem einen Gefallen zu tun, und nicht nur ein Formular für ein Unternehmen auszufüllen.
Menschen mögen Menschen, nicht Marken.
#5 Das richtige Timing finden
Die meisten Unternehmer, mit denen ich spreche, schulen ihre Mitarbeiter darin, gegen Ende des Erlebnisses nachzufragen. Im Allgemeinen funktioniert dies jedoch am besten, wenn man im „Höhepunkt“ nachfragt.
Der mit dem Nobelpreis ausgezeichnete Psychologe Daniel Kahneman nannte dies die Peak-End-Regel: Menschen beurteilen Erfahrungen anhand des intensivsten Moments und nicht anhand des Durchschnitts.
Für Reiseveranstalter beispielsweise funktioniert es nicht annähernd so gut, am Ende einer Tour um eine Bewertung zu bitten, wenn die Leute in der Regel müde, durstig, hungrig und bereit sind, zu gehen, wie direkt nach dem Höhepunkt der Tour, wenn jemand sagt: „Oh mein Gott, das ist unglaublich.“
Der Höhepunkt ist erreicht, wenn Ihr Elektriker gerade an dem heißesten Tag des Jahres die Klimaanlage repariert hat und der Kunde die kühle Luft spürt. Es ist der Moment, in dem die Lieferung eintrifft und die Verpackung besser aussieht als erwartet. Es ist der Moment, in dem das Support-Ticket in zehn Minuten statt in zwei Tagen bearbeitet wird.
Definieren Sie, wie der „Höhepunkt“ für Ihr Unternehmen aussieht.
Das ist Ihre Chance.
#6 Skript erstellen
„Aber ich möchte nicht, dass es sich wie aus einem Drehbuch anhört.“
Das wird es nicht. Das ist nicht, was Skripting bedeutet.
Skripting bedeutet, dass Ihr Team bereits vor dem entscheidenden Moment die richtigen Worte parat hat. Denn wenn dies nicht der Fall ist, kann eines von zwei Dingen passieren: Entweder erstarren sie und stellen gar keine Fragen, oder sie fangen an zu faseln und es kommt etwas Seltsames dabei heraus. Beides ist schlimmer, als wenn man eine Antwort parat hat.
Es muss nicht kompliziert sein. Eine einfache Struktur reicht aus:
- Bedanken Sie sich bei ihnen.
- Erwähnen Sie, was gut gelaufen ist.
- Fragen Sie.
- Gib ihnen den Link.
Der Schlüssel liegt darin, Ihrem Team einen Spickzettel mit Phrasen zu geben, die sie anpassen können, und keinen Monolog, den sie auswendig lernen müssen.
Geben Sie ihnen zwei oder drei Optionen und lassen Sie sie diejenige auswählen, die zu ihrer Persönlichkeit passt. Ein starres Skript für zehn verschiedene Personen wird zehnmal roboterhaft klingen.
Spielen Sie es in den morgendlichen Besprechungen durch. Im Ernst. Zwei Minuten, zweimal pro Woche.
Beim ersten Mal fühlt es sich albern an. Beim dritten Mal ist es schon in den Muskeln gespeichert.
Selbstvertrauen entsteht nicht durch das Lesen einer PDF-Datei, sondern dadurch, dass man die Worte so oft laut ausgesprochen hat, dass sie sich nicht mehr wie eine Darbietung anfühlen.
#7 Machen Sie es zu ihrer Sache, nicht zu Ihrer
Bitte nicht um Bestätigung bitten. Oder um einen Gefallen.
Versuchen Sie stattdessen, zufriedene Kunden zu bitten, den Weg für den nächsten Kunden zu ebnen oder ihre Erfahrungen zu „teilen“, wie sie es in den sozialen Medien tun würden (und wahrscheinlich auch schon getan haben), mit anderen Kunden wie ihnen.
Formulieren Sie es also so. „Es hilft anderen Menschen, uns zu finden“ kommt besser an als „wir brauchen mehr Bewertungen“.
Der eine klingt großzügig, der andere klingt bedürftig.
#8 Machen Sie es zu einem (freundschaftlichen) Wettbewerb
Ihr Team wird viel häufiger um Bewertungen bitten, wenn es für sie einen Vorteil gibt.
Fangen Sie einfach an. Verfolgen Sie, wer in Bewertungen namentlich erwähnt wird. Schreiben Sie es auf eine Tafel. Aktualisieren Sie es wöchentlich. Laden Sie den Gewinner auf einen Kaffee, ein Mittagessen oder was auch immer für Ihr Team in Frage kommt, ein. Das ist alles.
Es geht nicht um den Preis. Der Preis ist fast irrelevant. Es geht um Sichtbarkeit. Wenn Menschen sehen können, wie sie im Vergleich zu anderen abschneiden, interessieren sie sich mehr dafür. Wenn sie das nicht können, interessiert es sie nicht. So funktionieren Menschen nun einmal.
Außerdem kommt es vor, dass Ihre Mitarbeiter den Kunden sagen, sie sollen sie namentlich erwähnen.
„Wenn Sie eine Bewertung hinterlassen, wäre es toll, wenn Sie mich darin erwähnen würden.“ Nun hat der Kunde das Gefühl, jemandem einen persönlichen Gefallen zu tun, anstatt eine Marke zu bewerten. Die Sammelquoten schießen in die Höhe.
Mit Reviewflowz können Sie eine automatisierte Rangliste erstellen, die genau dies verfolgt. Wer wird erwähnt, wie oft und wie hoch ist die durchschnittliche Bewertung?
Sie können es jede Woche an Ihr Team über Slack oder per E-Mail senden. Keine Tabellenkalkulationen mehr.
Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Umgang mit Anreizen für Ihre Mitarbeiter.
#9 Sei dankbar
Bedanken Sie sich bei ihnen, noch bevor sie es getan haben.
Genau in diesem Moment des Gesprächs, wenn sie „sicher“ sagen.
„Vielen Dank, ich weiß das wirklich zu schätzen“, sagen Sie mit einem Lächeln, während Sie ihnen den QR-Code überreichen.
Es klingt unbedeutend. Ist es aber nicht. Sie geben ihnen das Gefühl, dass sie sich bereits verpflichtet haben, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie auch wirklich mitmachen.
Und wenn sie nein sagen? Respektiere das Feedback. Lächle und mach weiter.
Respekt schafft Vertrauen, und Vertrauen sorgt letztendlich für positive Bewertungen.
Die Person, die heute Nein sagt, könnte beim nächsten Mal Ja sagen, aber nur, wenn Sie es beim ersten Mal nicht seltsam gemacht haben.
#10 Erst geben, dann fragen
Der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nachdem Sie etwas gegeben haben.
Ein Problem gelöst. Eine Mahlzeit geliefert. Ein Foto gemacht. Ein Werbegeschenk dazu. Ein Meilenstein erreicht.
Es spielt keine Rolle, was es ist. Was zählt, ist die Reihenfolge.
Gib, dann bitte.
Nicht umgekehrt.
Das ist kein Hack. Das ist grundlegende Psychologie.
Gegenseitigkeit ist eine der ältesten sozialen Dynamiken, die es gibt: Wenn jemand etwas erhält, möchte er etwas zurückgeben.
Eine Bewertung ist für sie eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun.
