Deze gebruiksvoorwaarden („Voorwaarden“) vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u, hetzij persoonlijk, hetzij namens een rechtspersoon („Klant“, „u“ of „uw“), en REVIEWFLOWZ SAS, een Franse société par actions simplifiée (SAS) geregistreerd onder SIREN-nummer 928798891, met maatschappelijke zetel te 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, Frankrijk ("Reviewflowz", "wij", "ons" of "onze"), met betrekking tot uw toegang tot en gebruik van het Reviewflowz-platform, met inbegrip van de webapplicatie op app.reviewflowz.com, de marketingwebsite op reviewflowz.com, de Reviewflowz API, de Reviewflowz Chrome-extensie, mobiele applicaties en alle gerelateerde diensten, integraties en tools (gezamenlijk de "Diensten").
Door een account aan te maken, de Diensten te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u hiermee niet akkoord gaat, mag u de Diensten niet gebruiken. Indien u deze Voorwaarden namens een bedrijf of andere rechtspersoon aangaat, verklaart u dat u bevoegd bent om die rechtspersoon hieraan te binden.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zelfbedienings- en standaardabonnementen. Indien u een afzonderlijke SaaS-dienstverleningsovereenkomst met Reviewflowz hebt gesloten, prevaleert die overeenkomst in geval van tegenstrijdigheid met deze voorwaarden.
Om gebruik te kunnen maken van de Diensten, moet u een account aanmaken en correcte, volledige registratiegegevens verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk geval van ongeoorloofd gebruik.
Wij behouden ons het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat ze in strijd zijn met deze Voorwaarden, gecompromitteerd zijn of op frauduleuze wijze worden gebruikt, al dan niet met voorafgaande kennisgeving, afhankelijk van de ernst van de situatie.
U kunt zich registreren of inloggen via externe authenticatiediensten zoals Slack of Google. Wanneer u dat doet, ontvangen wij bepaalde profielgegevens van die diensten, die wij uitsluitend gebruiken om uw account te verifiëren en de bijbehorende integratiefuncties in te schakelen.
Reviewflowz is een platform voor het beheer van beoordelingen. Een kernfunctie van de Diensten is het automatisch verzamelen, samenvoegen, analyseren en weergeven van beoordelingsgegevens van derden afkomstig van platforms van derden. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van webscraping, officiële API’s, RSS-feeds of andere geautomatiseerde methoden voor het ophalen van gegevens. Door gebruik te maken van de Diensten erkent u dit en gaat u hiermee akkoord.
Door gebruik te maken van de Diensten machtigt u Reviewflowz om namens u en op uw instructie beoordelingsgegevens van derden te verzamelen en te verwerken. U verklaart en garandeert dat u een legitiem zakelijk belang hebt bij het volgen van beoordelingen met betrekking tot uw eigen bedrijf, producten, diensten of vermeldingen.
Externe platforms kunnen de toegang tot hun gegevens op elk moment beperken, blokkeren of wijzigen. Reviewflowz garandeert geen ononderbroken toegang tot enig extern platform. Indien een extern platform de toegang tot gegevens beperkt, is onze enige verplichting om redelijke inspanningen te leveren om de toegang te herstellen of een alternatief te bieden. Een dergelijke beperking vormt geen schending van deze Voorwaarden en geeft u geen recht op restitutie.
Beoordelingsgegevens van derden worden verstrekt op basis van "zoals beschikbaar". Wij geven geen garantie met betrekking tot de volledigheid, juistheid of actualiteit van beoordelingsgegevens van derden, aangezien deze gegevens worden beheerd door platforms van derden waarover wij geen zeggenschap hebben. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten, weglatingen of vertragingen in beoordelingsgegevens van derden.
De Diensten omvatten AI-gestuurde functies zoals het automatisch genereren van reacties op beoordelingen, sentimentanalyse en suggesties voor inhoud. Deze functies maken gebruik van AI-modellen van derden. Wanneer u AI-gestuurde functies gebruikt, kunnen relevante beoordelingsgegevens en uw configuratie-instellingen ter verwerking worden doorgegeven aan externe AI-aanbieders. Door AI gegenereerde inhoud wordt uitsluitend als suggestie aangeboden en bent u zelf volledig verantwoordelijk voor het controleren, goedkeuren en publiceren van reacties die door de Diensten worden gegenereerd. Reviewflowz geeft geen garantie met betrekking tot de nauwkeurigheid, geschiktheid of bruikbaarheid van door AI gegenereerde inhoud.
De Reviewflowz Chrome-extensie wordt aangeboden als extra hulpmiddel om rechtstreeks vanuit uw browser met de Diensten te communiceren. Het gebruik van de Chrome-extensie is onderworpen aan deze Voorwaarden. De Chrome-extensie kan communiceren met platforms van derden, zoals weergegeven in uw browser. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen aan platforms van derden die van invloed zijn op de functionaliteit van de Chrome-extensie.
Als u de Reviewflowz API gebruikt, stemt u ermee in zich te houden aan de API-documentatie die is gepubliceerd op app.reviewflowz.com/api-docs. De toegang tot de API is onderworpen aan de daarin beschreven limieten en gebruiksbeperkingen. Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de API te beperken of op te schorten indien het gebruik redelijke grenzen overschrijdt of een risico vormt voor de stabiliteit van de Diensten. Programmatische toegang tot de Diensten buiten de gedocumenteerde API is verboden.
Wij volgen de ontwikkelingen in de toepasselijke wetgeving inzake geautomatiseerde gegevensverzameling op de voet en passen onze werkwijzen aan waar dat redelijkerwijs nodig is. Indien een wetswijziging onze mogelijkheden om een essentieel onderdeel van de Diensten te leveren wezenlijk beperkt, kan elke partij het abonnement beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen, en ontvangt u een pro rata restitutie van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen.
U mag, noch direct noch indirect:
Overtreding van een van de bovenstaande bepalingen kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw account, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder restitutie.
U bent verantwoordelijk voor:
U vrijwaart Reviewflowz tegen alle vorderingen, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit:
Reviewflowz bezit en behoudt alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot de Diensten, de Software, de website, alle inhoud, ontwerpen, handelsmerken en alle daarmee verband houdende intellectuele-eigendomsrechten. Deze Voorwaarden verlenen u geen rechten op ons intellectuele eigendom, met uitzondering van de beperkte licentie zoals beschreven in artikel 6.3.
U bent eigenaar van alle klantgegevens. Wij verwerven geen enkel recht, aanspraak of belang op uw klantgegevens, met uitzondering van het beperkte recht om deze te verwerken met het oog op het leveren van de diensten.
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en de betaling van de toepasselijke Kosten verlenen wij u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, wereldwijde licentie voor toegang tot en gebruik van de Diensten voor uw interne zakelijke doeleinden gedurende de looptijd van uw abonnement. Deze licentie is onderworpen aan de beperkingen in artikel 4 en de capaciteitslimieten van uw abonnementspakket.
U erkent en stemt ermee in dat wij gegevens verzamelen en analyseren met betrekking tot het gebruik van de Diensten door u en uw gebruikers, waaronder opnames van gebruikerssessies, patronen in het gebruik van functies, navigatiegedrag en prestatiestatistieken van het platform („Gebruiksgegevens van de Dienst“). Gebruiksgegevens van de Dienst kunnen identificeerbare informatie bevatten, zoals gebruikersnamen, e-mailadressen en accountgegevens, en worden door ons gebruikt om de Diensten te monitoren, te verbeteren en uit te breiden, problemen op te sporen, productontwikkeling te sturen en de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Wij verwerken gegevens over het gebruik van de diensten in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Gegevens over het gebruik van de diensten zijn geen klantgegevens.
Als u suggesties, ideeën of feedback met betrekking tot de Diensten ("Feedback") verstrekt, mogen wij deze Feedback vrij gebruiken en verwerken, zonder dat wij u daartoe verplicht zijn of u daarvoor hoeven te vergoeden. Feedback wordt niet beschouwd als vertrouwelijke informatie.
De kosten zijn zoals weergegeven op onze prijspagina op het moment van aankoop of zoals anderszins overeengekomen. Alle kosten worden vermeld in USD, EUR of GBP, zoals aangegeven op het moment van aankoop. Alle kosten zijn exclusief toepasselijke belastingen. U bent verantwoordelijk voor alle belastingen, heffingen en overheidsheffingen in verband met uw abonnement, met uitzondering van belastingen die zijn gebaseerd op onze netto-inkomsten.
De kosten dienen vooraf te worden voldaan. Wij accepteren betalingen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express), bankoverschrijving en SEPA-machtiging. U machtigt ons om de verschuldigde kosten op regelmatige basis in rekening te brengen via de door u gekozen betaalmethode. Bij jaarabonnementen dient het volledige jaarbedrag te worden voldaan voordat het abonnement wordt geactiveerd.
Over bedragen die niet op de vervaldag zijn betaald, wordt rente berekend tegen een tarief dat gelijk is aan driemaal de wettelijke rentevoet die in Frankrijk van kracht is (taux d'intérêt légal), of, indien lager, tegen het maximale tarief dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Wij kunnen ook een vaste incassovergoeding van veertig euro (EUR 40) per achterstallige factuur in rekening brengen overeenkomstig artikel L.441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel. Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de Diensten op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
Wij kunnen de kosten aan het einde van elke abonnementsperiode aanpassen. Prijswijzigingen gaan pas in aan het begin van de volgende verlengingsperiode en hebben geen terugwerkende kracht op de huidige periode.
Reviewflowz biedt een gratis proefperiode van veertien (14) dagen aan. Elke natuurlijke persoon en elke rechtspersoon heeft recht op slechts één (1) gratis proefperiode. Het aanmaken van meerdere accounts, het gebruik van verschillende e-mailadressen of het toepassen van andere methoden om extra gratis proefperiodes te verkrijgen, wordt beschouwd als fraude en vormt een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Wij controleren actief op dergelijk misbruik en sporen dit op. In geval van misbruik van de gratis proefperiode behouden wij ons het recht voor om:
Gratis proefversies worden aangeboden "zoals ze zijn", zonder garanties met betrekking tot het serviceniveau. Als u meer tijd nodig heeft om de diensten te evalueren of als u specifieke wensen heeft, neem dan contact met ons op via hello@reviewflowz.com — we helpen u graag verder.
Uw abonnement gaat in op het moment dat wij de verschuldigde kosten volledig hebben ontvangen („Startdatum van het abonnement“) en loopt door gedurende de door u gekozen abonnementsperiode (maandelijks of jaarlijks). Uw abonnement wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij u het opzegt of wij u meedelen dat het niet wordt verlengd.
U kunt uw abonnement op elk moment en om welke reden dan ook opzeggen door:
De opzegging gaat in aan het einde van de op dat moment lopende betaalde abonnementsperiode. De diensten blijven beschikbaar tot het einde van de betaalde periode. Er vindt geen verdere verlenging plaats. Er is geen opzegtermijn vereist.
Alle aankopen zijn niet-restitueerbaar. Door voor een abonnementsperiode te betalen, verbindt u zich tot de volledige looptijd daarvan. Er worden om geen enkele reden gedeeltelijke restituties, pro rata tegoeden of vergoedingen verstrekt, ook niet bij vroegtijdige opzegging. De enige uitzonderingen waarbij restitutie mogelijk is, zijn:
Wij kunnen besluiten uw abonnement niet te verlengen door u hiervan ten minste dertig (30) dagen vóór het einde van de dan geldende abonnementsperiode schriftelijk in kennis te stellen. De Diensten blijven beschikbaar tot het einde van de betaalde periode.
Wij kunnen uw toegang tot de Diensten onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien u:
Indien wij de overeenkomst beëindigen wegens een tekortkoming van uw kant, vindt er geen restitutie plaats van reeds vooruitbetaalde vergoedingen.
Bij beëindiging of het aflopen van uw abonnement:
Wij garanderen dat:
Deze garantie geldt niet voor beoordelingsgegevens van derden of inhoud afkomstig van platforms van derden.
Behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in artikel 9.1, worden de Diensten geleverd "in de staat waarin ze zich bevinden" en "zoals beschikbaar". Wij wijzen alle andere garanties af, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn. Wij geven geen garantie met betrekking tot Beoordelingsgegevens van Derden, die afkomstig zijn van Platformen van Derden buiten onze controle. Wij geven geen garantie met betrekking tot de nauwkeurigheid, geschiktheid of kwaliteit van door AI gegenereerde inhoud.
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Reviewflowz niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, gegevensverlies, verlies van zakelijke kansen of bedrijfsonderbreking, ongeacht de aard van de vordering en ongeacht of wij al dan niet op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Behalve in gevallen van fraude of opzettelijk wangedrag zal onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van of in verband met deze Voorwaarden niet hoger zijn dan het totale bedrag aan Vergoedingen dat u aan ons hebt betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.
U erkent dat de vergoedingen een weerspiegeling zijn van de risicoverdeling zoals uiteengezet in deze Voorwaarden en dat wij deze Voorwaarden niet zouden aangaan zonder deze beperkingen.
Elke partij zal de vertrouwelijke informatie van de andere partij beschermen met ten minste dezelfde zorgvuldigheid als waarmee zij haar eigen vertrouwelijke informatie behandelt, en in ieder geval met de nodige zorgvuldigheid. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die:
De geheimhoudingsverplichtingen blijven na beëindiging nog drie (3) jaar van kracht.
Door gebruik te maken van de Diensten verleent u Reviewflowz toestemming om uw bedrijfsnaam, logo en handelsmerken te gebruiken in ons marketing- en promotiemateriaal, waaronder onze website, sociale media, casestudy’s, pitchdecks en verkoopmateriaal. Deze toestemming is beperkt tot het identificeren van u als gebruiker van de Diensten en houdt geen verdere goedkeuring in. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via hello@reviewflowz.com, waarna wij uw merk binnen dertig (30) dagen uit toekomstig materiaal zullen verwijderen.
Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Franse recht, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake wetsconflicten. De toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De rechtbanken van Aix-en-Provence, Frankrijk, zijn bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden. Indien u in de Europese Unie gevestigd bent en volgens de toepasselijke wetgeving als consument wordt aangemerkt, behoudt u het recht op alle dwingende wettelijke beschermingsmaatregelen van het recht van het land waar u woont.
Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte brengen van wezenlijke wijzigingen door de datum onder „Laatst bijgewerkt“ aan te passen en, in geval van wezenlijke wijzigingen, via e-mail of een duidelijk zichtbare mededeling binnen de Diensten. Als u de Diensten na dergelijke wijzigingen blijft gebruiken, betekent dit dat u hiermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, dient u het gebruik van de Diensten te staken en uw abonnement op te zeggen.
U mag deze Voorwaarden of enige rechten die hieruit voortvloeien niet overdragen of toewijzen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze Voorwaarden overdragen in het kader van een fusie, overname of verkoop van al onze activa of vrijwel al onze activa. Met inachtneming van het voorgaande zijn deze Voorwaarden bindend voor en komen zij ten goede aan de partijen en hun rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen (met uitzondering van betalingsverplichtingen) die worden veroorzaakt door gebeurtenissen waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder overmacht, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, natuurrampen, storingen in het internet of de telecommunicatie, of wijzigingen in de voorwaarden, het beleid of de beschikbaarheid van platforms van derden.
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, zal deze in de minimaal noodzakelijke mate worden aangepast om deze afdwingbaar te maken, of worden geschrapt. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
Het feit dat wij geen beroep doen op een recht of bepaling uit deze Voorwaarden, houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in.
Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen u en Reviewflowz met betrekking tot de Diensten en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken. Indien u een afzonderlijke SaaS-dienstverleningsovereenkomst hebt ondertekend, prevaleert die overeenkomst in geval van tegenstrijdigheid.
Kennisgevingen aan Reviewflowz dienen te worden verzonden naar hello@reviewflowz.com of per post naar ons geregistreerde adres. Kennisgevingen aan u worden verzonden naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. E-mailberichten worden geacht te zijn ontvangen zodra de verzending is bevestigd.
Niets in deze Voorwaarden leidt tot de totstandkoming van een joint venture, een partnerschap, een dienstverband of een agentuurrelatie tussen u en Reviewflowz.
U stemt ermee in om berichten van ons elektronisch te ontvangen (via e-mail en in-app-meldingen). U gaat ermee akkoord dat alle overeenkomsten, kennisgevingen en mededelingen die wij elektronisch verstrekken, voldoen aan alle wettelijke vereisten dat dergelijke berichten schriftelijk moeten worden gedaan.
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Alvorens een formele procedure in te leiden, komen beide partijen overeen om gedurende een periode van ten minste dertig (30) dagen te trachten het geschil in goed vertrouwen op te lossen door middel van onderhandelingen.
Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:
REVIEWFLOWZ SAS
870Chemin du Vallon des Mourgues, 13090 Aix-en-Provence, Frankrijk
E-mail: hello@reviewflowz.com