B2B Reputatiemarketing – Wat het is, wat het niet is, en waarom je het nodig hebt

Reputatie kan worden opgedeeld in drie belangrijke onderdelen

1. Vindbaarheid – Wordt je merk gemakkelijk herkend als een oplossing voor het probleem dat je oplost? Is het vindbaar voor de juiste mensen, en door een groot aantal van deze mensen?
2. Geloofwaardigheid – In hoeverre wordt je merk, eenmaal gevonden, gezien als een geloofwaardige en betrouwbare oplossing voor het probleem dat je oplost? Fundamentele marketing zoals prijsstelling en positionering zijn uiteraard enorm belangrijk voor de geloofwaardigheid, maar het gaat ook om het werken aan de perceptie van je merk door prospects.
3. Relevantie – Zodra je bent ontdekt en geloofwaardig bent bevonden om een generiek probleem op te lossen, moet je nog steeds laten zien dat je merk een relevante oplossing biedt voor het specifieke probleem van de prospects. Dit is typisch waar één-op-één relaties en segmentatie in het spel komen met nauwkeurig gerichte content om de relevantie van je oplossing te bewijzen.

In dit artikel wordt uitgelegd wat reputatiemarketing is, wat het doet en hoe het B2B's helpt een impactvolle online aanwezigheid op te bouwen. Er worden ook vier belangrijke strategieën beschreven die u kunnen helpen bij het ontwikkelen van een effectieve reputatiemarketingstrategie.

Wat is reputatiemarketing?

Reputatiemarketing is het proactief creëren en tonen van goede dingen over je merk. Het omvat:

• Het beïnvloeden van de perceptie van je merk in de buitenwereld door alle geweldige dingen te delen die klanten, experts en media te zeggen hebben over je bedrijf en producten
• Mogelijkheden vinden waar impactvolle verhalen bestaan, zodat je ze kunt gebruiken om een positieve online aanwezigheid op te bouwen.

Het meest voor de hand liggende voorbeeld van reputatiemarketing in actie is het gebruik van reviews, beoordelingen, testimonials, onderscheidingen, awards en badges op je website, marketing- en advertentiemateriaal om vertrouwen op te bouwen. [going_further_shortcode url="/review-management/testimonial-advertising/"]

Maar reputatiemarketing stopt daar niet. Er zijn nog twee andere plaatsen waar je terecht kunt als je je inspanningen wilt versnellen. De eerste is sociale media en online communities. De tweede zijn je mensen. Beide kunnen krachtige reputatiebouwers zijn, maar ze kunnen ook (helaas) reputatievernietigers zijn die de noodzaak van reputatiemanagement triggeren. Laten we eens kijken naar het verschil tussen deze twee gekoppelde concepten.

Reputatiemarketing vs reputatiemanagement

Het belangrijkste verschil tussen reputatiemarketing en reputatiemanagement is dat de eerste proactief is, terwijl de laatste reactief is. Waar reputatiemarketing een positieve online merkaanwezigheid opbouwt, werkt reputatie- of crisismanagement aan het oplossen en herwinnen van vertrouwen wanneer uw reputatie is beschadigd. Als reputatiemarketing goed wordt uitgevoerd, vergroot het het vertrouwen van klanten en prospects in uw merk. Het bevorderen van een goed publiek imago leidt tot een groei in de verkoop. Aan de andere kant houdt goed reputatiemanagement in dat er onmiddellijk en strategisch actie wordt ondernomen om slechte recensies, slechte pers en andere schadelijke inhoud in verband met uw merk aan te pakken. Er wordt gewerkt aan het oplossen van een 'probleem', zodat je merk het vertrouwen kan herwinnen en zijn reputatie opnieuw kan opbouwen.[going_further_shortcode url="/sales-enablement/social-proof/"].

Hoe reputatiemarketing B2B-merken helpt

Een effectieve reputatiemarketingstrategie helpt B2B's op drie manieren: het vergroot de vindbaarheid, bevordert de geloofwaardigheid en bewijst de relevantie van je producten. Laten we eens kijken hoe elk van deze werkt.

Vindbaarheid

Reputatiemarketing activiteiten helpen je om online ontdekt te worden. Als prospects je niet kunnen vinden in een of meer van de kanalen die ze doorzoeken, heb je geen kans om zelfs maar gevonden te worden, laat staan overwogen. Een van de eerste dingen die prospects zullen doen bij het zoeken naar een product, is Google middle-of-the-funnel zoekwoorden zoals 'review monitoring software' of 'media monitoring software'. Dit zijn zoekwoorden met een hoog volume en een hoge intentie die zich richten op een bepaald type product zonder merknamen. Het is dus belangrijk dat je een manier vindt om je merk ergens in de resultaten van deze spotlight zoekwoorden op te nemen.

In de meeste gevallen leveren de SERP's voor dit soort zoekopdrachten twee soorten resultaten op:

• Review platform pagina's die providers in deze categorie vermelden - Industrie review platforms zijn een van de eerste plaatsen waar prospects naartoe gaan om een shortlist te maken. Dus, als je je profiel nog niet hebt geclaimd op deze sites, is dat het eerste wat je moet doen. Het is een van de gemakkelijkste manieren om online ontdekt te worden, vooral als je een relatief nieuw merk of startup bent.
• Blogartikelen in lijstvorm - Dit zijn je standaard artikelen met titels als 'Beste customer success software' of 'Top media monitoring tools.' Je kunt ze zelf schrijven en op je website plaatsen, of je kunt wat digitale PR doen om een vermelding te krijgen in de lijstjes die op de eerste SERP verschijnen. Dit helpt je niet alleen om op deze belangrijke lijsten te komen, maar het kan je ook organische backlinks opleveren. Als je in beide kunt investeren, is dat de beste optie. Zo niet, focus dan op degene waarvan je denkt dat die je het meeste oplevert.

Om jezelf zichtbaar te maken, moet je jezelf (en je merk) laten zien. Je moet manieren vinden om je merk zo goed mogelijk te presenteren op:

• Reviewplatforms
• Blog posts
• Sociale mediaplatforms
• Diverse traditionele en branchespecifieke mediakanalen

[going_further_shortcode url="/reviews/leverage-saas-review-sites/"]

Geloofwaardigheid

Het hebben van de juiste hoeveelheid van de juiste soort social proof om je positieve reputatie bij klanten te bevestigen, bouwt merkwaardigheid op en wekt vertrouwen. Of je het nu leuk vindt of niet (en of het nu waar is of niet), mensen geloven wat klanten over een merk te zeggen hebben. Dit is de reden waarom reviews en reviewplatformen van derden behoren tot de top vier van meest invloedrijke bronnen die prospects gebruiken in het aankoopproces.

Bron: B2B SaaS Reviews[going_further_shortcode url="/reviews/top-15-software-review-websites/"]Kopers zullen eerst naar uw reviews en vervolgens naar getuigenissen kijken om te bevestigen dat u een betrouwbare leverancier bent. Als u geen of minimale reviews heeft op toonaangevende review sites, of veel negatieve reviews, is het zeer onwaarschijnlijk dat u op de shortlist van een prospect komt. Daarom moet u ervoor zorgen dat uw aanwezigheid op deze sites indrukwekkend is en dat dit wordt weerspiegeld op uw website. Het insluiten van uw goede reviews naast getuigenissen van uw meest prominente en gerenommeerde klanten op uw website laat de wereld zien wat uw meest tevreden klanten over u en uw product denken. Samen creëren deze middelen een online imago van uw merk. Hier is hoe reviews en getuigenissen geloofwaardigheid inspireren:

• Door te pronken met positieve feedback in beoordelingen van platforms van derden, bewijs je de wereld dat jouw product een betrouwbare oplossing is. Eén die mensen hebben gebruikt en waarmee ze succes hebben.

• Door testimonials van belangrijke influencers uit de industrie en logo's van grote merken die je product gebruiken te tonen, bied je een extra laag validiteit die moeilijk te weerleggen is.

Hoe meer goede reviews je hebt en hoe bekender de merken van je klantenbestand zijn, hoe geloofwaardiger je wordt.

Relevantie

Zodra je bent ontdekt en geloofwaardig bent, moet je prospects nog steeds bewijzen dat jouw oplossing de juiste is voor hun probleem. Je moet bewijzen dat je niet alleen betrouwbaar bent, maar ook de ideale provider. Dit is waar B2B's tijd moeten besteden aan het creëren en delen van reputatiemarketingcontent die specifieke aandachtspunten behandelt en belangrijke vragen over zakelijke use-cases beantwoordt. Wat de prospect hier zoekt, is een tevreden klant met een vergelijkbaar bedrijfsprofiel en een bijna identieke zakelijke uitdaging. Een die jouw product heeft opgelost. Ze willen hun probleem identificeren en de zakelijke use-case is jouw doelmarkt. Casestudies (en, misschien in mindere mate, video-testimonials van goede kwaliteit) zijn de beste en meest effectieve reputatiemarketingmiddelen die de relevantiefactor weergeven waarnaar kopers op zoek zijn.

Bron: Uplift ContentDitkomt omdat de meeste casestudies drie belangrijke dingen bevatten:

1. Klantprofiel - Klantinformatie zoals bedrijfstak en bedrijfsgrootte, waardoor de prospect zich met de klant kan identificeren (of niet)
2. Uitdaging/Oplossing scenario - Een gedetailleerde uitleg van de uitdaging die een klant ondervond en hoe jouw oplossing deze problemen oploste.
3. Meetbare impact-Door kwantitatieve en kwalitatieve feedback van de klant kunnen prospects waar voor hun geld en authentieke inzichten zien via citaten die positieve veranderingen weergeven die zijn ervaren nadat ze zich voor je product hebben opgegeven. Dit kan voor veel prospects een krachtig conversiemiddel zijn.

Kortom, reputatiemarketing die relevantie uitstraalt, gaat niet over hoeveel mensen goede dingen over je te zeggen hebben. Het gaat er meer om wie er achter de feedback zit en wat ze zeggen.

Hoe implementeer je een reputatiemarketingstrategie?

Als we het hebben over reputatiemarketing, hebben we het over het delen en versterken van alle goede vermeldingen, positieve ervaringen van klanten en initiatieven voor merkopbouw die uw merk ondersteunen. Om een succesvolle reputatiemarketingstrategie te implementeren, moet u een actieplan opstellen voor elk van de vier belangrijkste kanalen die middelen produceren en uw inspanningen voor reputatieopbouw ondersteunen. Dit zijn:

1. Reviews
2. Testimonials
3. Sociale media & online communities
4. Verdiende media

#1 Reviews

(Reviewplatformen) Met 89% van de B2B-softwarekopers die gebruikersreviews op reviewplatformen 'vaak' of 'altijd' lezen bij het maken van een softwareaankoop, is het geen verrassing dat positieve online reviews de hoeksteen zijn van een goede online reputatie.

Bron: B2B SaaS ReviewsMaarhet is niet alleen een kwestie van al je tevreden klanten vragen om een goede recensie te schrijven op platforms van derden en die daar achterlaten. Ja, prospects zullen deze sites bezoeken en zien wat uw klanten zeggen, maar u moet een stap verder gaan. Op zijn minst moet je deze beoordelingen hergebruiken voor de landingspagina's van je website en marketing- en verkoopmateriaal. Als u wilt dat online beoordelingen de drijvende kracht worden achter uw reputatiemarketingstrategie, moet u bovendien een systeem hebben voor het monitoren en beheren van beoordelingen. Dit zorgt ervoor dat u een uitgebreid plan hebt dat elke recensie dekt en aanpakt. U moet niet vergeten dat prospects alle beoordelingen bekijken. Niet alleen de beste. Het feit dat je de goede recensie hebt overgenomen en op je website hebt gekopieerd, zal niet veel helpen als er vijf negatieve recensies helemaal bovenaan je profiel staan en er niet op is gereageerd. Dus vanuit reputatieperspectief moet je als merk naar het grote geheel kijken. Werk samen met je collega's om gestroomlijnde processen te ontwikkelen die de kans op reputatieschade door recensies maximaliseren en reputatieschade minimaliseren.Je moet ook rekening houden met de rankingcriteria en betaalde opties die je als leverancier hebt wanneer je je profiel claimt op deze sites van derden.Ten eerste hebben reviewplatforms specifieke rankingcriteria die bepalen welke plaats je inneemt op de pagina van een softwarecategorie. Het is dus niet genoeg om alleen je profiel te claimen en een sprintcampagne te starten om het aantal beoordelingen te verhogen. Je moet investeren in het voortdurend opbouwen en onderhouden van je beoordelingsgeneratie.Enkele van de belangrijkste zaken waarop deze sites zich richten bij het rangschikken van verkopers zijn:

• Het aantal uitgebreide positieve reviews dat je hebt (meer gedetailleerde reviews zijn beter dan vage)
• De klantbeoordeling die je hebt gekregen (hogere beoordelingen, hogere ranking)
• Hoe recent en regelmatig je reviews zijn (meer recente reviews zorgen voor een hogere ranking)

Ten tweede, als je het budget hebt, bieden toonaangevende SaaS-platforms voor beoordelingen door derden betaalde plannen die je toegang geven tot extra functies die je kunnen beïnvloeden of helpen om beter te ranken.

#2 Testimonials

(Schriftelijke of videotestimonials & casestudy's)Als het gaat om het gebruik van testimonials in reputatiemarketing, gaat het om het delen van authentieke, persoonlijke ervaringen van uw gelukkigste klanten met uw producten. Dit kunnen zijn:

• Korte en krachtige directe citaten van een klant of invloedrijke leider in de branche
• Gedetailleerde, uitgebreide geschreven casestudies van 700-5000 woorden, met meerdere woordvoerders van klanten en ingesloten videotestimonials.

Volgens een rapport uit 2024 van Uplift Content gebruikt 93% van de SaaS-bedrijven casestudy's als reputatie-aanbevelingen op hun websites en 84% gebruikt ze voor posts op sociale media.

Bron: Uplift ContentWattestimonials doet opvallen, is hun verhalende verhaal dat aan de harten van prospects trekt.Zoals hierboven vermeld, worden testimonials vermeld tegen het einde van het kooptraject. Ze bevestigen dat je product een betrouwbare optie is door inzicht te geven in hoe klanten het hebben gebruikt om hun uitdagingen op te lossen. Vanuit strategisch oogpunt wil je bij het produceren van case studies drie dingen behandelen:

1. Duidelijkheid-Een effectieve casestudy laat duidelijk de sterkste en beste eigenschappen van je product zien en deelt de tastbare resultaten die je klanten hebben gezien (kwantitatief en kwalitatief).
2. Verbinding-In tegenstelling tot recensies moeten testimonials een band hebben met prospects om te werken. Je moet je dus richten op het zo levendig mogelijk maken van de uitdagingen en successen.
3. Geschiktheid—Je wilt ervoor zorgen dat je casestudies de juiste klant aanspreken. Als je één doelmarkt hebt, is dat geen probleem. Maar als je (zoals de meeste SaaS-bedrijven) een product hebt dat een breder klantenbestand kan bedienen en voor verschillende business cases kan worden gebruikt, dan moet je ze allemaal laten zien.

Nogmaals, als het om reputatie gaat, is het belangrijk om te onthouden dat je case studies moet D-E-L-E-N en ze moet laten zien voor alles wat ze waard zijn. Recentelijk is er ook een toename te zien in SaaS-bedrijven die case studies gebruiken als basis voor blogartikelen op hun websites. In sommige gevallen zijn ze zelfs gepresenteerd als thought leadership stukken. [going_further_shortcode url="/testimonials/saas-testimonial-collection-software/"]

#3 Sociale media en online gemeenschappen

(Reddit, Quora, LinkedIn, Facebook, Instagram, X)Sociale media en online gemeenschappen kunnen niet worden genegeerd als het gaat om reputatie. Ten eerste omdat het plaatsen zijn waar je nieuwe klanten kunt vinden. Volgens Databox zijn de top drie sociale netwerken voor conversies in de B2B-sector LinkedIn, Facebook en Twitter.

Bron: DataboxTen tweedebieden ze unieke mogelijkheden voor u om één op één met uw prospects te communiceren om direct hun perceptie van uw merk te beïnvloeden. Vergeet niet dat deze ruimtes de meest eerlijke Voice of Customer feedback bevatten, dus er is een grote kans dat u interessante inzichten tegenkomt. Sociale media is echter nog steeds een riskant en grijs gebied voor veel bedrijven omdat het moeilijk kan zijn om te volgen, monitoren en beheren. En omdat het een real-time, openbaar kanaal is, kunnen uw merkvertegenwoordigers (werknemers) huiverig zijn om iets te posten of erop te reageren uit angst dat ze het merk schade toebrengen. 85% van de consumenten gebruikt sociale media echter om nieuwe merken te onderzoeken, dus het is een kanaal met een groot potentieel. Dus hier zijn een paar dingen die u kunt doen om deze ruimte op een gestructureerde en gerichte manier in te zetten als reputatiemarketingkanaal:

• Tools voor mediamonitoring - Koop een tool voor mediamonitoring. Er zijn veel tools op de markt die je inspanningen voor alle bovengenoemde platforms (ja, zelfs Reddit en Quora!) en traditionele mediakanalen kunnen vereenvoudigen.
• Prioriteer online community-activiteit - Ik heb eerder al gezegd hoe platforms zoals Reddit en Quora de beste plek worden voor onbevooroordeelde SaaS-reviews en klantinzichten. Als je kunt, is het de moeite waard om iemand van je team een actievere rol te laten spelen bij het beantwoorden van vragen en het positioneren van je product op een gunstige manier. Je zou je klanten zelfs kunnen voorstellen om feedback achter te laten voor prospects. Het is misschien een lange weg, maar je weet het pas als je het probeert.
• Vind influencers en merkambassadeurs—Je klanten zeggen leuke dingen over je op deze platforms, dus laat dat niet verloren gaan. Neem contact op, leg een connectie, bedank ze voor hun vriendelijke woorden en vraag of ze hun ervaring via andere kanalen willen delen. Betrek ze als je ultieme klantadvocaten en merkambassadeurs, oftewel reputatiebouwers.

[going_further_shortcode url="/reviews/review-monitoring/"]

#4 Verdiende media

(Mainstream media, nieuwsplatforms & podcasts)Verdiende media is een PR-initiatief dat alles te maken heeft met reputatie en het behouden van een positief publiek imago. Als je in de huid van een journalist kunt kruipen en een nieuwswaardige invalshoek kunt identificeren (zoals Asana in het voorbeeld hieronder), is dat iets wat je kunt gebruiken en delen via je kanalen. U moet niet vergeten dat positieve vermeldingen in de media in de reguliere media en op toonaangevende nieuwssites en portals in de branche voor veel prospects net zoveel waard zijn als het winnen van productprijzen. Daarom zult u veel B2B's zien die hun verdiende mediavermeldingen toevoegen onder kopjes als 'Uitgelicht in' op hun website.

Dit soort reputatieversterkende vermeldingen doen een paar dingen voor je merk. Ze:

• Uw bedrijf positioneren als een betrouwbare en prominente leider in uw branche
• Ondersteun je merkvertegenwoordigers en woordvoerders als experts en thought leaders wiens meningen en inzichten hoog worden gewaardeerd door de media en het grote publiek.

Er zijn twee manieren waarop je je earned media-strategie kunt ontwikkelen:

1. Nieuwswaardig bedrijfsnieuws - Zoek naar verhalen over je merk en bedrijf die het grote publiek of een gespecialiseerd mediakanaal aanspreken (zoals tech, business, startups, enz.). Bij vermeldingen in de media moet je onthouden dat, terwijl het jouw doel is om je merk een vermelding te geven, het voor de journalist zijn primaire focus is om een nieuwswaardig verhaal naar buiten te brengen. Je moet ze dus de juiste invalshoek op een presenteerblaadje voorschotelen.
2. Thought leadership engagements/op-ed - Oprichters, CEO's en werknemers van B2B's kunnen een krachtig hulpmiddel zijn dat reputatiemarketinginspanningen ondersteunt. Het aanbieden van deskundige inzichten van de thought leaders van uw merk aan journalisten om te delen in hun verhalen is één manier om de naam van uw merk gepubliceerd te krijgen. Deelnemen aan reputatieversterkende activiteiten zoals gastsprekers op branche-evenementen en samenwerken met en steun verlenen aan gemeenschapsinitiatieven met een bredere nieuwswaardige invalshoek kan ook een manier zijn om indirect dit soort publiciteit te krijgen.

Uit een studie in opdracht van Forrester uit 2020 bleek dat 74% van de respondenten gelooft dat hun klanten hun perceptie van een merk matig of aanzienlijk verbinden aan hun perceptie van de leidinggevenden. Dus, als je een charismatische leider hebt die het juiste potentieel heeft voor media-optredens en vermeldingen, stuur ze dan op pad. [going_further_shortcode url="https://b2bsaasreviews.com/reviews-strategy-monitoring-and-management-in-b2b-software-with-axel-lavergne/"]