Deze lijst is het resultaat van vier jaar werken aan een oplossing voor beoordelingsbeheer. Ik heb deze lijst samengesteld op basis van gesprekken die ik heb gevoerd met tientallen klanten en prospects, en zelfs op basis van mijn eigen persoonlijke ervaring met beoordelingen.
Sommige van deze strategieën zijn misschien niet direct van toepassing op uw branche of uw bedrijf, maar ik heb in elk geval geprobeerd om een conclusie toe te voegen om te laten zien hoe dit in andere branches kan worden toegepast.
Ik moest de lijst tot 10 uitbreiden, dus moest ik putten uit mijn persoonlijke ervaring. De laatste paar voorbeelden zijn misschien iets minder gestructureerd dan de eerste echte casestudy's die enkele klanten hebben gedeeld.
Als u een verhaal heeft dat volgens u aandacht verdient, stuur ons dan een e-mail naar hello@reviewflowz.com met een gedetailleerde beschrijving. Hoe meer cijfers, hoe beter. Ik zal het hier opnemen en de bron correct vermelden.
1. Het persoonlijke verzoek van de persoon die het werk heeft gedaan
Franck, een renovatieaannemer in Zuid-Frankrijk, werkt met twee projectmanagers aan ongeveer 100 projecten per jaar, voornamelijk keuken- en badkamerrenovaties. De meeste projecten duren een week.
Ze verstuurden geautomatiseerde e-mails via hun servicemanagementsysteem wanneer ze een project afsloten. In 2024 kregen ze 12 beoordelingen.
Het bleek dat vrijwel niemand die e-mails opvolgde. Alle 12 beoordelingen die ze verzamelden, waren afkomstig van Franck zelf, die de projecten die hij zelf had behandeld, opvolgde.
In 2025 begon hij zijn twee projectmanagers te vragen om een paar dagen na de laatste doorloop – meestal op de volgende maandag – een persoonlijk bericht te sturen.
Een echt bericht waarin naar het project wordt verwezen. "Hé Marie, ik ben erg blij met hoe het eiland is geworden. Als jij ook tevreden bent, zou ik het erg op prijs stellen als je dat hier zou willen delen: [link]."
Het verzoek kwam van iemand die wekenlang bij hen thuis had doorgebracht, de naam van hun hond kende en samen met hen problemen had opgelost. Door die relatie was het moeilijk om het verzoek te negeren.
In 2025 hebben ze tot nu toe 65 beoordelingen verzameld van 112 projecten.
Dat is een bijna viervoudige stijging van de incassopercentages.
De conclusie: alleen omdat je iets kunt automatiseren, betekent dat nog niet dat je dat ook moet doen. Automatisering is een geweldig hulpmiddel om ervoor te zorgen dat dingen op grote schaal worden gedaan. Maar volumes van bijvoorbeeld 100 projecten per jaar rechtvaardigen automatisering zeker niet.
Tijdens onze laatste sessie met Franck hebben we een strategie ontwikkeld voor stimuleringsmaatregelen om projecteigenaren aan te moedigen hun incassopercentage te verhogen tot 80%.
2. Geef iets onverwachts, en vraag het dan meteen
Jaime organiseert wandeltochten in de oude wijk van Barcelona. Hij krijgt elke dag groepen van 6 tot 10 personen en hij had moeite om hen zover te krijgen dat ze de tour op Google en Tripadvisor zouden beoordelen.
Aan het einde van de tour vroeg hij wel om beoordelingen, maar tegen het einde hing er altijd een vreemde sfeer – mensen waren een beetje moe van het rondlopen en wilden meestal gewoon ergens in de schaduw zitten. Get Your Guide & Viator stuurden de dag na de tour ook automatische e-mails om toeristen om hun mening te vragen. Maar over het algemeen kreeg hij elke dag één of twee beoordelingen.
Wat hem opviel, was dat mensen vaak melding maakten van de koude fles water die hij aanbiedt tijdens een van de stops van de tour, ongeveer twee uur na aanvang van de drie uur durende tour.
Hij had het bewust niet vermeld bij de tourvoordelen, omdat hij de verwachtingen wilde overtreffen. Iemand had hem verteld over de extra frietjes die ze bij Five Guys in de zak doen, en hij wilde iets soortgelijks doen met zijn tours.
Toen begon hij om beoordelingen te vragen terwijl hij de flessen bezorgde. "Als je geniet van de tour, zou het ons helpen als je een korte beoordeling achterlaat. Zoek gewoon op 'Barcelona walking tour' en je vindt ons. Als je via Viator of GetYourGuide hebt geboekt, reageer dan op hun e-mail. Dankzij jullie beoordelingen kan ik elke ochtend blijven doen wat ik zo graag doe."
Jaime krijgt nu elke dag 3 of 4 beoordelingen. Hij had zelfs een keer een perfecte dag, waarbij elke gast de tour op Google beoordeelde.
De conclusie: Wat je vraagt is net zo belangrijk als hoe je het vraagt.
In dit geval maakte het een groot verschil om het verzoek een uur eerder te doen. Het principe van wederkerigheid helpt hier waarschijnlijk ook. Als je klanten letterlijk een cadeau in handen hebben wanneer je hen om een recensie vraagt, is de kans groot dat ze je extra willen helpen.
3. Bouw er een personeelsprogramma omheen
Erin werkt op de marketingafdeling van een Europese auto-onderdelenwinkel in de VS. Ze hebben in totaal zes vestigingen en ongeveer 50% van hun omzet wordt online gegenereerd.
Ze sturen een week na levering van de artikelen automatisch e-mails met het verzoek om een beoordeling, maar over het algemeen zijn de conversiepercentages erg laag. Ze haalden ongeveer 12% online en slechts 3% voor de verkoop in lokale winkels.
Lokale teams moesten om beoordelingen vragen, maar dat deden ze vaak niet. De timing was ook een beetje vreemd, omdat klanten het werk van het verkooppersoneel pas konden beoordelen nadat de auto-onderdelen waren geïnstalleerd en ze wisten dat alles goed was gegaan.
Dus Erin begon wedstrijden te organiseren tussen de verschillende vestigingen. De winkel met de meeste recensies per maand kreeg een gratis teamlunch – tot maximaal $ 25 per persoon.
Medewerkers begonnen al met het promoten van het verzoek om een beoordeling nog voordat het was verstuurd. En toen klanten het verzoek een week later ontvingen, herinnerden ze zich dat de medewerker erover had gesproken en waren ze vaak bereid om te helpen.
De conversiepercentages stegen van 3% naar 9% in de eerste maand. Al snel begonnen medewerkers te klagen dat ze niet wisten hoeveel beoordelingen ze kregen en dat het moeilijk was om te weten hoe ze presteerden.
Op dat moment ontdekte Erin Reviewflowz. Ze begon wekelijks e-mails te versturen naar winkelmanagers met een ranglijst van alle winkels. Na een paar maanden voegde ze een ranglijst toe met alle winkelmedewerkers, gebaseerd op het aantal keer dat hun naam werd genoemd. De conversieratio's schoten omhoog naar 17%.
Conclusie: Ten eerste hoeven incentives niet saai te zijn. Je kunt heel goed $ 5 bieden voor elke recensie waarin een medewerker bij naam wordt genoemd, maar als je wilt dat het hele team meedoet, kun je er een groepsinspanning van maken.
Ten tweede, en volgens mij nog belangrijker, heeft het personeel gegevens nodig om zich te kunnen verbeteren. Door deze ranglijst elke week te versturen, wisten lokale managers wie er bovenmatig presteerde en wie ondermaats presteerde, en konden ze de juiste mensen met de juiste ideeën trainen en coachen.
4. Direct nadat u hun probleem hebt opgelost
Dit is een persoonlijk verhaal, uit de tijd dat ik bij een bedrijf werkte dat e-mailmarketingsoftware ontwikkelde. Eind 2010 werd ik aangenomen als wat we een 'growth hacker' noemden.
Destijds hadden we waarschijnlijk nog geen 20 miljoen ARR, maar het ondersteuningsteam was behoorlijk groot en het aantal tickets was ook behoorlijk groot.
Ik denk dat er meer dan 50 mensen fulltime werkzaam waren in de klantenservice of aanverwante functies.
De beoordelingsengine was een zeer slimme NPS-follow-upsequentie die iemand lang geleden had opgezet. We verzamelden NPS-gegevens over 30 dagen en 180 dagen en namen vervolgens contact op met tevreden klanten om hen om een beoordeling te vragen.
Maar we wilden meer recensies, meer volume.
Het eerste wat ik deed, was ad-hoccampagnes opzetten.
Dat werkte, maar al snel had ik geen klanten meer die ik kon benaderen. En campagnes leverden steeds minder op.
Dus zocht ik naar andere manieren om meer recensies te krijgen.
Toen zijn we begonnen met het bijhouden van de CSAT-scores van Zendesk.
Ik heb zelfs een speciale blogpost over dit onderwerp geschreven op de blog van Zendesk. Telkens wanneer een ticket met succes werd afgesloten, stuurde Zendesk automatisch een klanttevredenheidsenquête. Als het antwoord op die enquête positief was, kreeg de klant een paar uur later automatisch een e-mail met de vraag of hij zijn feedback openbaar wilde maken.
Het aantal nieuwe beoordelingen steeg onmiddellijk van ongeveer 50 nieuwe beoordelingen per maand naar 100 beoordelingen per week.
Sinds ik reviewflowz ben begonnen, heb ik een aantal klanten gezien die vergelijkbare flows gebruiken, en dit is zonder twijfel degene die de meeste beoordelingen oplevert. Dit werkt voor elk bedrijf met een hoog ticketvolume: SaaS, e-commerce, noem maar op.
5. Kom terug met iets waardevols en vraag dan
Sigurður organiseert noorderlichttochten vanuit Reykjavik. Het is een klein bedrijfje met twee busjes, dat van september tot maart actief is. Hij krijgt vooral Amerikaanse en Britse toeristen, meestal stellen of kleine groepen.
Hij deed alles goed. Geweldige tours, een solide aanwezigheid op TripAdvisor, gidsen die echt verstand van zaken hadden. Maar het aantal beoordelingen was wisselend. Sommige weken kreeg hij er 8-10, andere weken slechts 2 of 3. De geautomatiseerde e-mails van zijn boekingssysteem hadden op een goede dag misschien een responspercentage van 10%.
Een ding dat zijn gidsen altijd hadden gedaan, was foto's maken tijdens de tour, met echte camera's, niet met telefoons. Het noorderlicht is moeilijk vast te leggen op een smartphone, dus gasten waardeerden het enorm dat ze goede foto's kregen. Maar de levering van de foto's was inconsistent. Soms stuurden de gidsen ze per e-mail, soms vergaten ze het, soms vroegen gasten erom en kregen ze ze nooit.
Sigurður heeft het gesystematiseerd. Elke ochtend na een tour ontvangen gasten een WhatsApp-bericht met een link naar een gedeeld album. "Hier zijn de foto's van gisteravond, voel je vrij om ze te downloaden en te delen." Onderaan: "Als je de ervaring leuk vond, zou een recensie veel voor ons betekenen: [link]"
Er gebeurden twee dingen. Ten eerste werden de foto's elke keer zonder uitzondering geleverd. Ten tweede steeg het aantal beoordelingen. Het percentage gasten dat een beoordeling achterliet, steeg van een wisselende 10% naar ongeveer 35%.
Het WhatsApp-bericht wordt geopend omdat mensen hun foto's willen zien. Tegen de tijd dat ze de beoordelingslink zien, hebben ze al 20 foto's van zichzelf onder het noorderlicht bekeken. Ze voelen zich goed. Het verzoek voelt nauwelijks als een verzoek.
De conclusie: als je een verzoek om een beoordeling wilt doen, zorg dan dat je follow-up waarde toevoegt. En als je een goede reden hebt om na de ervaring contact op te nemen met je klanten, vraag dan zeker om een beoordeling!
6. Nadat ze je al feedback hebben gegeven
HomeExchange is een platform waar leden huizen ruilen voor vakanties. Na elk verblijf vraagt het platform je om een beoordeling te geven van het huis waar je verbleef en de gastheer of -vrouw. Standaard marktplaatsgedoe. Airbnb doet het, Uber doet het, iedereen doet het.
Maar HomeExchange doet daarna iets slims.
Op het moment dat je je beoordeling van de woning indient, terwijl je nog steeds op het platform bent, nog steeds in de "beoordelingsmodus", verschijnt er een tweede prompt waarin je wordt gevraagd om het platform in de App Store te beoordelen?
Het werkt omdat evalueren een mentaliteit is. Je hebt de mentale barrière al overwonnen. Nadenken over een ervaring, je gedachten formuleren, ze uittypen.
Een tweede controle voelt als een kleine extra stap, niet als een geheel nieuwe taak. Je browser staat open, je toetsenbord is warm, je bent al in de flow.
Dit patroon werkt voor elke tweezijdige marktplaats.
De peer-to-peer-beoordeling is verplicht om het ecosysteem te laten functioneren — vertrouwen hangt ervan af. De platformbeoordeling is optioneel, maar door de timing voelt het moeiteloos. Je bent er al. Nog één tikje.
De conclusie: als uw product gebruikers al op een bepaald moment vraagt om feedback te geven, dan is dat uw moment. Laat hen het tabblad niet sluiten voordat u om een openbare beoordeling hebt gevraagd.
7. Bied aan om hun laatste betaling terug te betalen
ScrapingBee is een API voor webscraping. Ontwikkelaarstool, technisch publiek, maandelijkse abonnementen variërend van $ 49 tot enkele honderden dollars.
Voor B2B SaaS zijn beoordelingen op G2 en Capterra echt van invloed.
Lees meer: Capterra VS G2 – Op welke moet u zich richten?
Maar het is moeilijk om ontwikkelaars zover te krijgen dat ze beoordelingen achterlaten. Beide platforms zijn erg omslachtig. Lange formulieren, het aanmaken van een account, meerdere stappen.
De aanpak van ScrapingBee is recht voor zijn raap: ze sturen klanten die al een paar maanden geabonneerd zijn een e-mail en bieden aan om hun laatste factuur terug te betalen in ruil voor een eerlijke recensie op G2.
Geen voorwaarden voor wat ze schrijven. Laat een beoordeling achter en krijg je geld terug.
Dit werkt alleen echt als je je in een b-2-small-b-markt bevindt, maar het aanbod is heel concreet. Het is specifiek en direct. Geen kortingscode. Geen validatieproces. Geen voucher. Het is contant geld dat je terugkrijgt in je zak.
Het klinkt duur, totdat je het uitrekent. Na zo'n terugbetaling zullen de meeste klanten het gevoel hebben dat ze je iets verschuldigd zijn, en jij laat ze dat opschrijven. Mensen hebben een hekel aan cognitieve dissonantie, en ze hebben net aan de hele wereld verteld dat ze dol zijn op je product.
Dit verbetert effectief de retentie en zorgt ervoor dat u geverifieerde beoordelingen krijgt op softwarebeoordelingsplatforms.
Ik heb geen specifieke cijfers, maar ik herinner me dat hun medeoprichter Pierre erg tevreden was met de responspercentages die ze met deze e-mail behaalden.
De conclusie: Probeer uw aanbod af te stemmen op uw publiek. Maak het specifiek en direct. Leer uw klanten kennen en bied iets aan dat aansluit bij hun wensen en manier van werken.
Het is moeilijk om op te vallen, vooral bij softwarebeoordelingen, waar platforms het spel tot een saaie sleur hebben gemaakt, maar het is niet onmogelijk!
8. Vier een mijlpaal en vraag dan
Clara runt een hondenkinderopvang en -pension in Austin. Ze heeft drie vestigingen en er staan op elk moment ongeveer 100 honden ingeschreven.
Vaste klanten komen twee of drie keer per week, jaar na jaar.
Maar ze lieten bijna nooit beoordelingen achter. Waarom zouden ze? Er was niets veranderd. Geen enkel bezoek sprong eruit.
Clara begon gegevens uit haar boekingssysteem te halen. Ze realiseerde zich dat sommige honden al vijf, zes, zeven jaar lang kwamen. Ze had foto's van hen vanaf hun eerste dag.
Dus begon ze verjaardagsmails te versturen. Op de verjaardag van het eerste bezoek van een hond krijgt de eigenaar een e-mail. "Gelukkige verjaardag bij ons, Biscuit! Hier is een foto van zijn eerste dag in 2019." Naast een recente foto.
Onderaan: "Als u tevreden bent over de zorg van Biscuit door de jaren heen, zouden we u dankbaar zijn voor een Google-recensie."
Het openingspercentage lag boven de 60%. Mensen reageerden alleen maar om te bedanken. Ze deelden de foto's op Instagram.
En toen begonnen de recensies binnen te komen. Geen stortvloed, maar een gestage stroom van lange, gedetailleerde, oprecht emotionele recensies. Het soort waarin medewerkers bij naam worden genoemd en een verhaal wordt verteld.
De conclusie: uw trouwste klanten zijn uw beste recensenten, maar ze hebben een reden nodig om even stil te staan en na te denken, en u hebt een aanleiding nodig om verzoeken te versturen. Een mijlpaal geeft hen die reden en is een geweldige manier om de klantrelatie te versterken.
9. Een kaart bij elke rekening
Marc runt een 'bouchon' in Lyon. 60 couverts, zes dagen per week geopend.
Traditionele Franse gerechten, voornamelijk lokale bewoners, enkele toeristen in de zomer. Hij had het personeel gevraagd om recensies te vermelden bij het brengen van de rekening, maar dat lukte niet altijd. Op drukke avonden vergaten ze het. Nieuwe medewerkers wisten niet dat ze erom moesten vragen. Sommige obers voelden zich er ongemakkelijk bij.
Hij probeerde veel verschillende strategieën, maar geen enkele daarvan leverde hem meer dan 10% beoordelingen op.
Hij begon na te denken over het klanttraject en wat mensen elke keer zien.
Toen de obers de rekening naar een tafel brachten, brachten ze die in een klein doosje. In dat doosje zat de rekening en een visitekaartje.
Dat komt eigenlijk vrij vaak voor.
Een paar maanden geleden bedacht Marc om een QR-code op de visitekaartjes te zetten, waarmee klanten direct naar zijn Google-vermelding zouden worden geleid.
Dat weet ik omdat hij onze gratis Google Review Link Generator heeft gebruikt en een vraag had, dus nam hij contact op via de chat. We hebben even gepraat en hij vertelde me over zijn gebruikssituatie.
Ik vond het een briljant idee, dus ik nam een paar weken later contact met hem op. Ik kreeg geen telefoonnummer, maar hij klonk wel erg enthousiast.
De conclusie: bedenk wanneer mensen het meest geneigd zijn om een beoordeling over u te geven en hoe u met zoveel mogelijk van deze mensen kunt communiceren.
In het geval van Marc hebben mensen na een goede maaltijd zeker een mening over het restaurant, en ze openen allemaal de rekeningbox om de rekening te controleren en te betalen. Het is redelijk om te denken dat de meesten de kaart zouden bekijken als ze tevreden zijn, en de beoordelingsverzoek zouden lezen op een moment dat ze nog aan tafel zitten, tevreden zijn en in de "dankbaarheid" (betalen) modus zijn.
10. Een NFC-tap-punt waar ze betalen
Mijn kapper heeft dit, en ik heb hem gevraagd of het effectief is.
Ik heb het over de NFC-badges die je in verschillende winkels kunt zien, meestal naast de kaartlezer.
Hoe groot fan ik ook ben van lowtech-oplossingen, ik moet toegeven dat mijn kapper er erg blij mee was.
Het punt is dat het altijd heel ongemakkelijk voelde om het te vragen. En het was nooit echt het juiste moment. De meeste klanten zijn vaste klanten, en het voelde gewoon niet goed.
Hij zei dat hij had geprobeerd om op te volgen met sms'jes, maar dat de resultaten niet echt overtuigend waren.
En toen kocht hij online een NFC-badge. Geen abonnement of zo. Ik heb even gekeken en er zijn genoeg opties op Amazon. Hij zei dat hij € 25 had uitgegeven. Dat is ongeveer wat ik ook zag.
Het werkt als volgt: het zit daar gewoon en kijkt elke klant in de ogen wanneer ze op het punt staan te betalen.
Het verschil was meteen merkbaar. Dat moment van stilte, met de telefoon in de hand, wachtend tot de betaling was verwerkt, werd nuttig.
Klanten tikten uit nieuwsgierigheid op het scherm, bekeken de Google-pagina en de helft van hen liet meteen een recensie achter terwijl ze op hun bonnetje wachtten.
Hij ging van 2-3 recensies per week naar 8-10. Niet omdat meer mensen een recensie wilden schrijven, maar omdat hij er zelf om begon te vragen, zonder dat hij zichzelf hoefde af te vragen.
De conclusie: zelfs als het vragen om nieuwe beoordelingen je ongemakkelijk maakt, kun je altijd manieren vinden om dit op een subtiele manier te doen. Goed doordachte en geplaatste verzoeken om beoordelingen kunnen heel subtiel zijn en toch ongelooflijk effectief.
