Marketing rzeczniczy zachęca najbardziej zaangażowanych klientów do promowania produktu poprzez polecenia, referencje, udział w ankietach, treści generowane przez użytkowników i zarządzanie społecznością. Na przykład Mulesoft, wiodąca na świecie platforma do zarządzania interfejsami API (Application Programming Interface), prowadzi program mentorski, aby zachęcić swoich najbardziej zaangażowanych użytkowników do promowania Mulesoft i wnoszenia wkładu w społeczność Mulesoft.
Członkowie społeczności i rzecznicy stworzyli ponad 3000 treści, w tym siedem książek dla Mulesoft. Aby osiągnąć podobne wyniki, potrzebny jest konkretny proces identyfikacji, gromadzenia i monitorowania rzeczników marki. W tym miejscu solidne oprogramowanie do rzecznictwa klientów może usprawnić i skalować proces. Poniżej znajdują się najlepsi dostawcy oprogramowania do marketingu rzeczniczego. Zanim jednak przejdziemy do sugestii, porozmawiajmy o tym, na co należy zwrócić uwagę przy ocenie najlepszego narzędzia dla swojej firmy.
Czym jest oprogramowanie do obsługi klienta i na co należy zwrócić uwagę?
Oprogramowanie do rzecznictwa klientów, znane również jako marketing rekomendacji lub oprogramowanie do marketingu rzecznictwa, to narzędzie, które pomaga zmienić klientów w rzeczników marki. Usprawnia identyfikację zadowolonych klientów, zbieranie referencji i recenzji, monitorowanie interakcji z rzecznikami, udostępnianie informacji o firmie rzecznikom i zachęcanie klientów do ich poparcia. To powiedziawszy, niekoniecznie potrzebujesz oprogramowania do rzecznictwa klientów, aby wykonać wszystkie powyższe działania - zwłaszcza jeśli jesteś już głęboko zintegrowany z istniejącymi narzędziami, które mogą obsługiwać część procesu. Oto przykład kampanii rzeczniczej od początku do końca, wraz z przykładowym stosem technologii:
- Identyfikacja zadowolonych klientów: Skorzystaj z platformy opinii klientów, takiej jak Typeform lub reviewflowz, aby zebrać opinie i oceny klientów. Najczęstszą praktyką dla firm SaaS jest rozpoczęcie kampanii od ankiety NPS w celu określenia promotorów - idealnych kandydatów do zostania rzecznikami.
- Zbieranie referencji, recenzji lub rekomendacji: Skonfiguruj kampanię zbierania recenzji za pomocą narzędzia takiego jak reviewflowz. Utwórz spersonalizowane szablony wiadomości e-mail i formularze, aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji na platformach takich jak Google lub w branżowych witrynach z recenzjami, takich jak Capterra, G2 i Trustpilot.
- Monitorowanie interakcji z rzecznikami: Skorzystaj z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Hootsuite lub Sprout Social, aby monitorować działania rzeczników, w tym udostępnianie treści lub polecanie nowych klientów. Możesz także użyć narzędzia takiego jak reviewflowz do śledzenia recenzji i opinii przesłanych na platformy innych firm w kanale Slack swojego zespołu. Narzędzia te zapewniają analizy pozwalające zmierzyć wpływ działań wspierających.
- Udostępnianie informacji o firmie partnerom: Skorzystaj z platformy e-mail marketingowej, takiej jak Brevo lub Mailerlite, aby dzielić się aktualizacjami dotyczącymi nowych produktów lub funkcji, ekskluzywnymi ofertami i odpowiednimi treściami z rzecznikami. Segmentuj listę partnerów, aby zapewnić ukierunkowaną komunikację.
- Zachęcanie klientów do wspierania firmy: Wdrożenie programu nagród dla klientów za pomocą narzędzia takiego jak ReferralCandy lub Referral Factory. Oferuj nagrody, zniżki lub ekskluzywny dostęp do specjalnych wydarzeń lub treści, aby zachęcić klientów do wspierania firmy.
[ninja_tables id="2190"]Teraz, gdy masz już lepsze zrozumienie przepływu pracy, przejrzyjmy najlepsze platformy oprogramowania do wspierania klientów, aby zobaczyć, które narzędzie najlepiej radzi sobie z etapami kampanii marketingowych.
#1 Birdeye
Zarządzanie reputacją i komunikaty dla lokalnych firm
Birdeye to solidne oprogramowanie do obsługi klienta, które wykorzystuje wiadomości konwersacyjne, aby zachęcić klientów do pozostawiania recenzji i polecania. Automatyzacja jest łatwa dzięki możliwości wysyłania wiadomości w różnych kanałach z jednej skrzynki odbiorczej.
Ponadto Birdeye oferuje funkcje przesyłania wiadomości w celu lojalności i utrzymania klientów - takie jak wysyłanie ankiet klientów i motywowane kampanie polecające. Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny pozwala na szczegółowe śledzenie działań promocyjnych klientów. Birdeye oferuje zaawansowane funkcje, ale ma wyższą cenę.
Plan Standardowy zaczyna się od 349 USD/miesiąc za lokalizację, podczas gdy Plan Profesjonalny kosztuje 449 USD/miesiąc za lokalizację. Plan Professional nie obejmuje takich funkcji, jak ankiety, analizy, analizy porównawcze i sprzedaż biletów.
Więcejinformacji na temat Birdeye
#2 Fabryka Poleceń
Oprogramowanie programu polecającego typu plug-and-play
Referral Factory to gotowe do użycia oprogramowanie do łatwego tworzenia i śledzenia programu poleceń klientów. Płynnie integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce i nie tylko.
Możesz wybierać spośród ponad 100 szablonów programów poleceń lub tworzyć własne. Oprogramowanie oferuje wiele nagród za polecenie i zachęt motywujących klientów. Ponadto nie wymaga kodowania, dzięki czemu jest niezwykle przyjazny dla użytkownika.
Użytkownicy Capterra wspominali, że nawigacja po bardziej złożonych ustawieniach może być wyzwaniem dla tych, którzy są mniej obeznani z technologią. Podczas gdy proces konfiguracji jest ogólnie płynny, zrozumienie wymagań jest kluczowe dla prawidłowej konfiguracji.
Ceny Referral Factory zaczynają się od 95 USD miesięcznie, co obejmuje 500 użytkowników i jedną kampanię. Plan Basic kosztuje 200 USD miesięcznie i obejmuje 20 000 użytkowników oraz analitykę poleceń. Plan Pro jest dostępny za 400 USD miesięcznie i obejmuje 40 000 użytkowników, białe etykiety i niestandardową domenę.
Więcejinformacji na temat Referral Factory
#3 Reviewflowz
Zbieranie recenzji i opinii o wysokiej konwersji dla firm SaaS
Reviewflowz to wszechstronne oprogramowanie wspierające klientów, zapewniające kompleksową kontrolę nad opiniami i danymi. Możesz tworzyć skuteczne kampanie generowania recenzji za pomocą wiadomości e-mail i linków, kierując klientów do formularza zbierania opinii.
W oparciu o określone kryteria można skierować klientów do pozostawienia recenzji na platformach takich jak G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius i innych.
Ponadto można strategicznie zrównoważyć recenzje na różnych platformach, aby dostosować je do celów biznesowych i dynamiki.
Na przykład, możesz kierować konkretnych klientów do platform innych firm w zależności od swoich celów i wartości ich recenzji dla Twojej firmy. Oprócz możliwości zbierania referencji, reviewflowz jest skuteczną platformą do monitorowania recenzji.
Możesz wyszukiwać i pobierać recenzje z dowolnej publicznej listy recenzji, co jest niezbędne do identyfikacji potencjalnych zwolenników marki. Reviewflowz oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, umożliwiający zapoznanie się z jego funkcjami.
Dzięki planom Premium zaczynającym się od 299 USD miesięcznie, zyskujesz dostęp do wielu kanałów, eksportów API i CSV, webhooków oraz możliwość wysyłania nowych opinii lub raportów do różnych usług.
Więcej informacji na temat reviewflowz Ceny Reviewflowz
#4 Influitive
Kompleksowe oprogramowanie do wspierania klientów poprzez grywalizację i nagrody
Wykorzystując grywalizację, Influitive tworzy satysfakcjonujące doświadczenie dla zwolenników, jednocześnie pogłębiając każdą relację z klientem.
Dzięki Influitive można odkrywać nowych zwolenników i tworzyć bogate w dane profile każdego z nich, co pozwala gromadzić cenne dane zerowe i dowiedzieć się, jak i kiedy angażować ich na ich warunkach. Dodatkowo Influitive ułatwia gromadzenie poleceń i integrację z kampaniami pielęgnacyjnymi.
Członkowie mogą polecać swoich rówieśników bezpośrednio lub udostępniać spersonalizowane linki, a każde nowe polecenie jest automatycznie przesyłane do CRM lub Multichannel Marketing Hub. Usprawnia to generowanie leadów i pozwala członkom śledzić każdy kamień milowy.
Chociaż Influitive oferuje cenną funkcjonalność, użytkownicy G2 wyrazili opinię, że doświadczenie UX można poprawić - co sugeruje, że kod platformy wymaga ogólnego odświeżenia. Jeśli chodzi o ceny, Influitive plasuje się na wyższym końcu niż inne narzędzia z tej listy.
Plan Customer Advocacy zaczyna się od 1 999 USD/miesiąc, podczas gdy plan społeczności cyfrowej zaczyna się od 3 499 USD/miesiąc.Więcej informacji na temat Influitive
#5 NiceJob
Oprogramowanie do marketingu reputacji dla lokalnych firm
NiceJob zapewnia narzędzia zachęcające do wspierania klientów poprzez ułatwianie zbierania recenzji i działań związanych z polecaniem.
Możesz wysyłać opinie klientów i zaproszenia do polecania na platformach takich jak Google, Facebook i strony z recenzjami branżowymi. NiceJob oferuje również widżety do prezentowania najlepszych recenzji na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
NiceJob oferuje darmowy plan, który jest dobrym punktem wyjścia do zbierania i udostępniania recenzji. Plan Grow, w cenie 75 USD/miesiąc, umożliwia automatyzację kampanii promocyjnych.
Ponadto NiceJob oferuje plan Grow + Sites, który kosztuje 174 USD miesięcznie i 399 USD opłaty instalacyjnej. Ten plan zapewnia usługę podobną do agencji, aby zbudować witrynę zoptymalizowaną pod kątem lokalnego SEO.
Więcejinformacji na stronie NiceJob
#6 Extole
Platforma wsparcia klientów dla przedsiębiorstw
Extole to gotowa platforma wspierająca markę, która pomaga dużym firmom poprzez marketing kierowany przez klientów. Jako usługa premium, Extole ma wiele funkcji, w tym polecanie znajomym, drop-a-hint, portale ambasadorów, strony docelowe, przyjaciół i rodzinę oraz loterie.
Dodatkowo, Extole oferuje szczegółowe profile adwokatów, pozwalając na identyfikację osób polecających, które generują największe przychody. Rozwiązanie Extole zostało zaprojektowane specjalnie dla przedsiębiorstw.
Zapewniają spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem dedykowanych przedstawicieli klienta, aby zapewnić indywidualne doświadczenie.
Niektórzy użytkownicy G2 wspominali jednak, że interfejs może być trudny podczas wyszukiwania nagród dla klientów. Niestety, Extole nie podaje konkretnych informacji o cenach na swojej stronie internetowej.
#7 Referral Rock
Kompleksowe narzędzie programu poleceń
Referral Rock to kompleksowa platforma marketingu poleceń, która pozwala szybko i łatwo uruchomić program partnerski bez udziału programistów.
Rozwiązanie dla ambasadorów marki zapewnia kontrolę nad projektem programu, komunikacją z ambasadorami, wypłatami, zachętami i nagrodami. Referral Rock zmniejsza tarcia dla nowych ambasadorów dzięki łączu dostępu One Click.
Oznacza to, że ambasadorzy mogą zacząć polecać bez rejestracji lub haseł, co sprawia, że rozpoczęcie pracy jest łatwe. Podczas gdy Referral Rock oferuje wiele integracji, użytkownicy na Capterra wspomnieli o ograniczeniach w zewnętrznych możliwościach integracji, w tym ograniczeniach w przekazywaniu niektórych rodzajów danych do zewnętrznych CRM, takich jak rezygnacje.
Referral Rock oferuje różne plany cenowe, aby zaspokoić potrzeby firm. Plan Starter zaczyna się od 200 USD miesięcznie i obejmuje 10 000 członków oraz concierge onboarding. Plan Growth, w cenie 400 USD/miesiąc, oferuje dodatkowe funkcje, takie jak integracja z HubSpot, niestandardowa domena i wbudowane nagrody w postaci kart podarunkowych. Plan Established Business, w cenie 800 USD/miesiąc, zapewnia integrację z Salesforce, dedykowanego menedżera konta, nieograniczoną liczbę dzienników audytu i nie tylko.
Więcejinformacji na temat Referral Rock
#8 Annex Cloud
Zaawansowane programy lojalnościowe dla przedsiębiorstw
Annex Cloud umożliwia tworzenie sieci rzeczników poprzez witanie nowych klientów i zachęcanie ich do polecania. Poleceni klienci otrzymują spersonalizowaną komunikację z łatwym dostępem do marki, co zachęca do zakupów docelowych produktów, kategorii lub kanałów sprzedaży. Kody i kupony mogą być realizowane online lub w sklepie, tworząc sieć poleceń.
Annex Cloud zapewnia kompleksowe raportowanie przychodów i ROI, w tym kanałów poleceń, zamówień, współczynników konwersji i bezpośrednich przychodów. Masz również kontrolę nad zasadami programu i wieloma metodami ochrony przed oszustwami, aby zapobiec oszukiwaniu systemu.
Aby korzystać ze wszystkich funkcji Annex Cloud Advocacy, należy zakupić wiele produktów. Ponadto jego struktura white-label jest przeznaczona dla dużych firm. Informacje o cenach tego produktu są niedostępne, ale można poprosić o wersję demonstracyjną.
Więcejinformacji na temat Annex Cloud
#9 Zuberance
Dedykowana platforma marketingu rzeczniczego dla małych firm
Zuberance to rozwiązanie do marketingu wspierającego, które pomaga bez wysiłku łączyć się z potencjalnymi i obecnymi zwolennikami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe, społeczności online, portale kont, funkcje w produktach i SMS-y.
Możesz zaprosić potencjalnych rzeczników klientów do dołączenia do Twoich programów na platformie Zuberance. Rzecznicy mogą uzyskać dostęp do portalu dostosowanego do Twojej marki, aby tworzyć i udostępniać treści, takie jak recenzje, historie, referencje i filmy oraz polecać.
Zuberance zawiera niestandardowe widżety, które ułatwiają ambasadorom publikowanie i udostępnianie ich treści, a także treści i ofert marki, w witrynach innych firm i ich własnych kanałach społecznościowych.
Zuberance nie oferuje integracji z usługami CRM, więc bezpośrednia komunikacja z rzecznikami może być utrudniona. Zuberance nie ujawnił informacji o cenach swoich produktów lub usług. Musisz zarezerwować demo i przejść przez sprzedaż, aby uzyskać plany.
Więcejinformacji na temat Zuberance
#10 ReferralCandy
Oprogramowanie programu poleceń eCommerce
ReferralCandy to przyjazne dla użytkownika narzędzie zaprojektowane w celu promowania klientów poprzez polecenia dla firm e-commerce.
Oferuje integrację ze sklepami Shopify lub BigCommerce, prostą integrację z pocztą e-mail za pomocą kodu śledzenia strony kasy oraz niestandardowe opcje integracji deweloperów dla bardziej zaawansowanych potrzeb.
Dodatkowo, dzięki ReferralCandy możesz śledzić polecone zakupy, zarządzać oszustwami związanymi z poleceniami, uzyskiwać dostęp do opartych na danych spostrzeżeń i zapewniać dostosowane do marki doświadczenie. ReferralCandy jest przeznaczony dla firm e-commerce i może nie być odpowiedni, jeśli masz wieloetapowe procesy sprzedaży.
Ponadto ReferralCandy pobiera prowizję od każdej sprzedaży oprócz miesięcznych opłat za korzystanie z oprogramowania, więc koszty mogą się szybko sumować.
Plan Premium zaczyna się od 59 USD miesięcznie plus 3,5% prowizji. Ten plan obejmuje nieograniczoną liczbę klientów i dostęp do raportów. Plan Plus kosztuje 299 USD miesięcznie plus 1,5% prowizji. Zapewnia dedykowanego menedżera konta i obniżoną prowizję.
