JMW Solicitors is een bekroond full-service advocatenkantoor met in totaal 801 medewerkers, 375 advocaten en 158 partners, verspreid over 3 kantoren in het Verenigd Koninkrijk. Het kantoor biedt een breed scala aan diensten voor bedrijven en particulieren.
Als digital marketeer werkt Lydia samen met hun digitale bureau, I-COM, om de digitale aanwezigheid van JMW op hun website, beoordelingsprofielen, PPC en intranet te onderhouden. Voor een advocatenkantoor zijn beoordelingen van groot belang. Mensen hebben juridische diensten nodig voor zaken met hoge belangen en intieme persoonlijke kwesties, waardoor vertrouwenssignalen absoluut cruciaal zijn.
Vóór Reviewflowz was het beheren van beoordelingen op Google, Trustpilot en ReviewSolicitors voor drie locaties een moeizaam proces. Lydia nam de opzet over van haar voorganger en moest daarvoor meerdere keren per dag handmatig inloggen op elk platform. Elke keer het juiste wachtwoord zoeken, onthouden op welk portaal ze moest inloggen, naar het inlogscherm navigeren. Dat kostte allemaal veel tijd.
Dit kostte haar gemakkelijk een uur extra per dag aan handmatig beantwoorden en het doorsturen van klachten naar de juiste afdeling voor afhandeling.
De realiteit van handmatig beoordelingsbeheer betekende dat wanneer Lydia een drukke inbox had of andere prioriteiten, beoordelingen gemakkelijk onderaan haar takenlijst terecht konden komen.
JMW had met hun marketingbureau gesproken over het positieve effect dat SEO- en AEO-recensies kunnen hebben, en wilde graag een beter beeld krijgen van hoe ze het op alle platforms deden. Ze wisten ook dat het belangrijk was om consistent en professioneel op alle recensies te reageren, en wilden zich op dit gebied graag verbeteren.
Hannah, hoofd SEO bij I-COM, raadde Reviewflowz aan, en Lydia was aangenaam verrast door hoe snel en eenvoudig het kon worden geïnstalleerd. Het feit dat het ook kon worden geïntegreerd met branchespecifieke platforms zoals ReviewSolicitors was een groot pluspunt.
De onboarding was grotendeels binnen een week voltooid. De grootste moeilijkheid was te wijten aan aanhoudende problemen met Google die ze intern hadden ondervonden, de typische toegangsproblemen die gepaard gaan met het beheer van meerdere locaties via verschillende accounts en e-mailadressen.
JMW heeft alle beoordelingen van 3 platforms verspreid over 3 kantoren gecentraliseerd in een uniek dashboard. Reviewflowz fungeert als centrale hub.
"Nu hoef ik geen tijd meer te besteden aan het controleren van elk platform, het opstellen van een reactie, enz. ReviewFlowz stuurt me een e-mail telkens wanneer er een nieuwe recensie is geplaatst, zodat ik in realtime kan reageren. Bovendien kan ik de AI-reactiesuggesties gebruiken om op een consistente, professionele manier te reageren."
"Ik zou het kunnen vergelijken met Hubspot, maar dan voor beoordelingen. Vooral voor marketeers bij full-service advocatenkantoren met meerdere vestigingen, die mogelijk meer dan vijf verschillende beoordelingsprofielen moeten bijhouden (en elke dag veel martech moeten controleren), vermindert Reviewflowz die mentale belasting en zorgt het ervoor dat eventuele klachten zo snel mogelijk worden afgehandeld."
"De AI begreep onze begroeting en afsluiting meteen goed en paste deze aan ons merk aan op basis van onze eerdere beoordelingen. In 90% van de gevallen klopt de toon en woordkeuze precies."
Het bespaart haar het schrijven van reacties vanaf nul en is 100% nuttig wanneer er lastige recensies zijn om op te reageren. In vergelijking met vroeger kost het slechts enkele minuten in plaats van een uur om op alles te reageren.
"Het meest opvallende kenmerk voor mij is zonder twijfel de kwaliteit van de AI-reacties en het feit dat het versturen van de reactie zo soepel verloopt. Vooral toen ik opmerkte dat Trustpilot je verplichtte om de reactie te kopiëren en te plakken, ontdekte ik dat Axel de gebruikerservaring al had verbeterd door de AI-reactie automatisch naar het klembord te kopiëren."
Lydia schat dat Reviewflowz haar ongeveer 2 uur administratietijd per week bespaart, inclusief alles zoals inloggen en het onthouden van die inloggegevens, en het bedenken van reacties. Sinds ze Reviewflowz gebruiken, hebben ze geen enkele recensie onbeantwoord gelaten en is de gemiddelde reactietijd teruggebracht van soms meerdere dagen naar een paar uur.
Het is nu gemakkelijker geworden om positieve recensies die partners krijgen te delen en deze te vinden en toe te voegen aan hun profielen. Dit is natuurlijk een goede motivator en een positief teken van vertrouwen dat hen helpt nieuwe klanten binnen te halen.
JMW heeft nu een ranglijst opgenomen in hun wekelijkse interne nieuwsbrief om hun fee-earners aan te moedigen meer genoemde recensies te verzamelen als onderdeel van hun algemene SEO/AEO-strategie.
"Reviewflowz is van onschatbare waarde omdat je niet alleen binnen enkele minuten kunt reageren, maar ook kunt analyseren welke platforms goed presteren en welke meer aandacht nodig hebben. We bekijken dit intern om feedback te geven aan onze afdelingen waar ze meer beoordelingen moeten genereren, maar we zouden dit inzicht nooit zo gemakkelijk hebben kunnen verkrijgen met een onsamenhangend overzicht van verschillende profielen."
Over Lydia
Lydia is digital marketeer bij JMW Solicitors LLP, een bekroond full-service advocatenkantoor dat zich met passie inzet voor het leveren van uitmuntende dienstverlening aan zowel bedrijven als particulieren. Als ze niet aan het werk is, is Lydia een enorme boekenwurm en brengt ze graag tijd door met haar partner en hun zwarte kat.