Tussen 16 en 24 februari kreeg Google te maken met een wereldwijd, wijdverbreid probleem en verwijderde het honderden miljoenen recensies uit live Google Bedrijfsprofielen – ogenschijnlijk per ongeluk.
Als gevolg hiervan kwamen de totale aantallen beoordelingen die door Google werden weergegeven niet overeen met het werkelijke aantal weergegeven beoordelingen.
Dit gold zowel voor de Google-gebruikersinterface als voor de GMB API.
De ontbrekende beoordelingen lijken niet echt een duidelijk patroon te volgen. De beoordelingen kunnen 1 tot 5 sterren zijn en de inhoud kan leeg, kort of erg lang zijn. Sommige ontbrekende beoordelingen werden beantwoord, andere niet.
Google heeft sindsdien geleidelijk aan de meeste ontbrekende recensies teruggeplaatst, maar heeft hierover geen mededelingen gedaan.
Op 24 februari leken al onze klantbeoordelingen weer terug te zijn en lijkt het aantal beoordelingen nu representatief te zijn voor het werkelijke aantal beschikbare beoordelingen.
Het is niet de eerste keer dat Google-recensies plotseling in bulk worden verwijderd.
Dit was al eerder gebeurd.
In februari 2025 had Google een aantal beoordelingen verwijderd waarvan het vermoedde dat ze door AI waren gegenereerd of gewoon nep waren. Toen dat gebeurde, had dat een enorme invloed op de 5-sterrenbeoordelingen, waaronder enkele zeer legitieme 5-sterrenbeoordelingen. Hetzelfde gebeurde opnieuw in oktober-november 2025.
Toen dat gebeurde, daalde het totale aantal beoordelingen binnen enkele uren voor alle betrokken profielen. Dit was een definitieve update, en hoezeer je ook bij Google kon klagen en hen kon vragen om ze weer in te stellen, het was een uitgemaakte zaak.
Wat er begin februari 2026 gebeurde, was anders.
Maar in februari 2026 werden de beoordelingen verwijderd uit de lijst met beoordelingen, maar niet uit de tellingen.
De meeste ondernemers hebben het waarschijnlijk niet eens gemerkt, omdat hun tellingen niet werden beïnvloed.
Het is onduidelijk of de beoordeling hierdoor is beïnvloed, maar sommigen hebben verklaard dat dit niet het geval was en dat de scores van de ontbrekende beoordelingen nog steeds werden meegeteld voor de gemiddelde beoordelingen.
Belangrijk is dat die beoordelingen nog steeds toegankelijk waren via de profielen van de bijdragers. Je kunt de beoordelingen dus zien in de beoordelingenlijst van de bijdrager, maar niet in de beoordelingenlijst van het beoordeelde bedrijf.
Een aantal bureaus en andere aanbieders van oplossingen voor online reputatiemanagement hebben zich verzameld op dit forum en delen daar hun bevindingen. Als u meer details wilt, kunt u daar terecht.
Toen kwamen plotseling tegen het einde van die week de meeste beoordelingen terug en op 6 februari waren de meeste profielen die we monitoren weer bijna normaal, met slechts een paar van die 'spookbeoordelingen' op sommige profielen.
Google heeft rond dezelfde tijd een probleem toegegeven, maar het is niet het juiste probleem.
Op 10 februari plaatste Victoria Kroll, Product Operations Manager bij Google, een bericht op deze Google-thread waarin ze aangaf dat ze op de hoogte waren van een probleem waardoor sommige Google-profielen een lager aantal beoordelingen weergeven dan in werkelijkheid het geval is, als gevolg van een "weergaveprobleem".
Alles lijkt erop te wijzen dat dit een op zichzelf staand incident was, dat niets te maken had met de daadwerkelijke ontbrekende beoordelingen.
Op 13 februari plaatste ze een update waarin ze zei dat het probleem grotendeels was opgelost.
Kortom, Google heeft toegegeven dat het totale aantal beoordelingen lager is dan het werkelijke aantal beoordelingen, maar wat mensen hebben opgemerkt, is dat er beoordelingen ontbreken in de lijst met beoordelingen, terwijl het totale aantal beoordelingen ongewijzigd is gebleven (d.w.z. hoger dan het werkelijke aantal beoordelingen).
Waarschijnlijk was dit weer een ander probleem, misschien een soort terugslag na het oplossen van het eigenlijke probleem.
Het gebeurde opnieuw op 16 februari.
Op 16 februari verschenen er nog meer forumthreads met meldingen over een nieuw probleem, dat deze keer nog ernstiger was. Hier volgen enkele van de gesprekken die plaatsvonden:
- https://localsearchforum.com/threads/question-about-missing-review.63039/
- https://localsearchforum.com/threads/a-new-deleted-hidden-reviews-record.63068/
- https://support.google.com/business/thread/410592353
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r6ji9e/the_nightmare_continues_5day_deletion_filter_and/
- https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/1r7z3hg/google_business_profile_api_buggy_again_anyone/
Deze laatste thread gaat specifiek over de Google Business Profile API, waarbij meerdere API-gebruikers verschillende tellingen melden tussen het geaggregeerde (totale) aantal dat Google aan gebruikers toont en het werkelijke aantal beoordelingen.
Behalve in dit geval was het aantal beschikbare beoordelingen in werkelijkheid lager dan het aantal (wat het tegenovergestelde is van wat Victoria Kroll had gemeld).
We zullen hier updates blijven plaatsen naarmate de situatie zich ontwikkelt.
Berichten over "vijfdaagse schaduwverboden"
Tegelijkertijd, en wat de verwarring nog groter maakt, zijn er berichten over "schaduwverboden" op Google-recensies.
Het gemelde gedrag is dat op sommige Google Business Profiles nieuwe beoordelingen prima worden geplaatst, maar vijf dagen later weer worden verwijderd.
We hebben dit bij geen van onze klanten waargenomen, wat erop lijkt te wijzen dat dit verband houdt met niet-aanbevolen/grensgevallen – hoogstwaarschijnlijk review gating.
Review gating is het proces waarbij een bedrijf op basis van de tevredenheid (of geschatte tevredenheid) van klanten selecteert aan welke klanten het om beoordelingen vraagt.
Ik heb er kort over geschreven in deze Linkedin-post.
In het algemeen zou ik niet denken dat dit iets te maken heeft met wat er mogelijk gebeurt op uw Google Bedrijfsprofiel, tenzij u duidelijk hebt gezien dat nieuwe beoordelingen precies 5 dagen na plaatsing worden verwijderd.
Wat te doen als u getroffen bent
Op het moment van schrijven, op 24 februari, zou het probleem volledig opgelost moeten zijn.
Als er nog steeds beoordelingen ontbreken op uw GBP-profielen, raad ik u aan om te beginnen met een volledige controle van hoeveel beoordelingen er precies ontbreken, en idealiter welke beoordelingen er ontbreken.
Probeer te kijken of er een duidelijk patroon in die recensies zit.
Als je denkt dat al je beoordelingen zijn teruggezet, of als je het gewoon niet zeker weet, raad ik je ten zeerste aan om een kopie van je Google-beoordelingen te bewaren, met de juiste datums.
Je hebt bewijs dat je indien nodig kunt delen met Google Support, en het belangrijkste is dat je weet wat er aan de hand is.
Software zoals reviewflowz doet dit natuurlijk automatisch, maar je kunt ook gewoon periodieke exports uitvoeren of de beoordelingen die je wekelijks of maandelijks ontvangt kopiëren en plakken. Zelfs een dagelijkse screenshot die je opslaat in een Google Doc zou volstaan. Tegenwoordig kun je dat met AI omzetten in een lijst, hoewel dat wel een paar iteraties kost.
Google verwijdert willekeurig bepaalde opmerkingen van uw klanten over uw bedrijf, alsof zij eigenaar zijn van die inhoud.
Dit zal blijven gebeuren.
Bewaar uw eigen kopie van de beoordelingen van uw klanten.
