Als u een bedrijf heeft dat zich op consumenten richt, zal uw personeel u dit vragen telkens wanneer u hen vraagt om meer beoordelingen te verzamelen.
Misschien vraag je je zelfs af hoe je het verzoek op een natuurlijke manier kunt stellen.
Om beoordelingen vragen is zo ongemakkelijk omdat het voelt alsof je om complimenten vist, wat heel gênant is.
Maar dat hoeft niet zo te zijn.
Er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden om het vragen om beoordelingen een stuk makkelijker te maken:
- Er is geen ontkomen aan. Als je recensies wilt, moet je erom vragen. Dit betekent dat iedereen het doet. En als iedereen het doet, kun je maar beter beginnen en beter worden dan je concurrenten.
- Het hoeft niet zo gênant te zijn. Je hebt waarschijnlijk wel eens gezien hoe anderen met kracht en zelfvertrouwen om beoordelingen vragen. Er zijn een paar trucjes die helpen om zelfvertrouwen uit te stralen. We hebben ze hier op een rijtje gezet.
- Verwerk dingen. Maak het supergemakkelijk. Zorg dat je een duidelijke link en QR-code bij de hand hebt. Schrijf dingen op voor je team. Vraag wanneer je klanten er mentaal ruimte voor hebben, enz.
In dit bericht gaan we hier dieper op in aan de hand van 10 eenvoudige dingen die je vandaag nog kunt doen om vaker om beoordelingen te vragen en je daarbij meer op je gemak te voelen.
#1 Vraag vaker aan meer mensen
Als je meer beoordelingen wilt, kun je meer mensen vragen en hen vaker vragen.
Dat is alles wat er is.
Er is letterlijk geen andere manier om meer beoordelingen te krijgen.
Als uw concurrenten meer beoordelingen krijgen dan u, komt dat omdat ze meer mensen vragen, of vaker vragen, of beide.
Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar de meeste ondernemers met wie ik spreek, onderschatten enorm hoeveel klanten ze zouden moeten vragen en overschatten enorm hoe ongemakkelijk het is om dat te doen.
Volgens een lokaal consumentenonderzoek uit 2026 heeft 83% van de mensen die werd gevraagd om een beoordeling achter te laten, dat ook daadwerkelijk gedaan. Dat is meer dan vier op de vijf. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat 94% van de consumenten aangeeft bereid te zijn om een beoordeling achter te laten als ze op het juiste moment daarom worden gevraagd.
Dus allereerst, en bovenal, raak gewend aan het ongemakkelijke gevoel, want daar kun je niet omheen.
Bovendien, hoe meer je vraagt, hoe meer je je op je gemak en zelfverzekerd zult voelen. Het gaat er dus echt om dat je het vliegwiel aan het rollen krijgt.
#2 Praat minder
Je hebt geen strategiedeck nodig om om een beoordeling te vragen. Je hebt één zin nodig.
Hoe minder je zegt, hoe minder je fout kunt gaan.
"We zijn erg blij dat je tevreden bent. Zou je dat willen delen op Google?"
Dat is alles. Dat is alles wat ik vraag.
Tien seconden, maximaal.
Geen inleiding over hoe belangrijk recensies zijn voor uw bedrijf, geen uitleg over hoe Google werkt.
Gewoon een korte, menselijke zin en een link.
Hoe meer je probeert te rechtvaardigen waarom je het vraagt, hoe defensiever het klinkt.
Kort en bondig zijn is de beste manier om zelfvertrouwen uit te stralen, en zelfvertrouwen is wat het verschil maakt tussen een normale vraag en een gênante vraag.
#3 Maak het gemakkelijk
Elke extra stap tussen je vraag en het beoordelingsformulier is een stap waarbij iemand afhaakt.
Laat het dus niet bij goede voornemens blijven.
Koppel elke beoordelingsvraag aan een directe actie: een QR-code op de tafel, een sms met de link die ter plekke wordt verstuurd, een NFC-tap-punt bij de kassa.
De klant hoeft uw bedrijfsnaam niet te onthouden, u op Google te zoeken, de juiste vermelding te vinden en uit te zoeken waar hij moet klikken.
Een weinig bekend feit is dat de eigen beoordelingslinks van Google vaak niet goed werken op iPhones. Als een klant Google Maps niet heeft geïnstalleerd (wat bij de meeste iPhone-gebruikers het geval is), worden ze doorgestuurd naar de App Store in plaats van naar uw beoordelingspagina.
Gelukkig hebben we een gratis Google-reviewlinkgenerator ontwikkeld die precies dit probleem oplost. Het duurt ongeveer tien seconden, er is geen contactinformatie nodig en de link werkt op elk apparaat, elke browser en voor altijd. Het genereert ook een QR-code die u kunt afdrukken, op een visitekaartje kunt plakken of op een bonnetje kunt zetten.
#4 Maak het persoonlijk
Een persoonlijk verzoek van de persoon die het werk daadwerkelijk heeft gedaan, zal altijd beter presteren dan een e-mail van "Het Team" namens het merk.
Volgens Grade.us zijn persoonlijke beoordelingsverzoeken 34 keer effectiever dan onpersoonlijke verzoeken via e-mail, telefoon of sociale media.
Wat we bij Reviewflowz hebben waargenomen, is iets minder dramatisch, maar nog steeds enorm: de incassopercentages stijgen doorgaans van 5-10% bij indirecte of geautomatiseerde verzoeken naar 40-50% wanneer een teamlid persoonlijk vraagt.
En als je erover nadenkt, is dat ook logisch. Als je een algemene e-mail in je inbox krijgt waarin om feedback wordt gevraagd, is het veel gemakkelijker om die te negeren.
Maar wanneer je elektricien je recht in de ogen kijkt en zegt: "Ik ben blij dat we dat hebben opgelost, ik zou het erg op prijs stellen als je even een beoordeling zou willen invullen", dan heb je het gevoel dat je iemand een plezier doet, en niet dat je een formulier invult voor een bedrijf.
Mensen houden van mensen, niet van merken.
#5 Zorg voor de juiste timing
De meeste ondernemers met wie ik spreek, leren hun personeel om aan het einde van de ervaring te vragen. Maar over het algemeen werkt dit het beste wanneer je op het 'hoogtepunt' vraagt.
Nobelprijswinnaar en psycholoog Daniel Kahneman noemde dit de piek-eindregel: mensen beoordelen ervaringen op basis van het meest intense moment, niet op basis van het gemiddelde.
Voor touroperators werkt het bijvoorbeeld veel beter om aan het einde van een tour om een beoordeling te vragen, wanneer mensen meestal moe, dorstig en hongerig zijn en klaar om te vertrekken, dan direct na het hoogtepunt van de tour, wanneer iemand zegt: "Oh mijn god, dit is ongelooflijk."
Het hoogtepunt is wanneer je elektricien net de airco heeft gerepareerd op de warmste dag van het jaar en de klant de koude lucht voelt. Het is wanneer de levering aankomt en de verpakking er beter uitziet dan verwacht. Het is wanneer het supportticket binnen tien minuten wordt opgelost in plaats van twee dagen.
Bepaal wat 'piek' voor uw bedrijf betekent.
Dat is je kans.
#6 Schrijf het uit
"Maar ik wil niet dat het gekunsteld klinkt."
Dat zal niet gebeuren. Dat is niet wat scripting betekent.
Scripting betekent dat je team de juiste woorden paraat heeft voordat het moment daar is. Want als dat niet het geval is, gebeurt er een van twee dingen: ze bevriezen en stellen helemaal geen vragen, of ze gaan rammelen en het komt er raar uit. Beide zijn erger dan een voorbereide zin.
Het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een eenvoudige structuur volstaat:
- Bedank ze.
- Vermeld wat goed ging.
- Vraag het.
- Geef ze de link.
Het belangrijkste is om je team een spiekbriefje te geven met zinnen die ze kunnen aanpassen, geen monoloog die ze uit het hoofd moeten leren.
Geef ze twee of drie opties en laat ze kiezen wat het beste bij hun persoonlijkheid past. Eén vast script voor tien verschillende mensen zal tien keer anders klinken.
Speel het na tijdens ochtendvergaderingen. Echt waar. Twee minuten, twee keer per week.
De eerste keer voelt het gek. De derde keer is het een automatisme.
Zelfvertrouwen komt niet voort uit het lezen van een pdf-bestand, maar uit het zo vaak hardop uitspreken van de woorden dat ze niet langer aanvoelen als een optreden.
#7 Maak het over hen, niet over jezelf
Vraag niet om bevestiging. Of om een gunst.
Vraag in plaats daarvan tevreden klanten om de weg te wijzen voor de volgende klant, of om hun ervaring te 'delen', zoals ze dat zouden doen (en waarschijnlijk ook hebben gedaan) op sociale media, met andere klanten zoals zij.
Formuleer het dus op die manier. "Het helpt andere mensen ons te vinden" komt beter over dan "we hebben meer beoordelingen nodig".
De ene klinkt gul, de andere klinkt behoeftig.
#8 Maak er een (vriendschappelijke) wedstrijd van
Je team zal veel vaker om beoordelingen vragen als ze daar zelf baat bij hebben.
Begin eenvoudig. Houd bij wie er met naam wordt genoemd in recensies. Zet het op een bord. Werk het wekelijks bij. Trakteer de winnaar op een kop koffie, lunch, of wat dan ook dat bij uw team past. Dat is alles.
Het gaat niet om de prijs. De prijs is bijna irrelevant. Het gaat om zichtbaarheid. Als mensen kunnen zien hoe ze presteren ten opzichte van anderen, geven ze er meer om. Als ze dat niet kunnen, doen ze dat niet. Zo werken mensen nu eenmaal.
Wat er ook gebeurt, is dat uw personeel klanten gaat vragen om hen bij naam te noemen.
"Als je een recensie achterlaat, zou het geweldig zijn als je mij zou vermelden." Nu heeft de klant het gevoel dat hij iemand een persoonlijke gunst bewijst, in plaats van een merk te beoordelen. Het aantal recensies schiet omhoog.
Met Reviewflowz kunt u een geautomatiseerd klassement opstellen dat precies dit bijhoudt. Wie wordt er genoemd, hoe vaak en wat is hun gemiddelde beoordeling.
Je kunt het elke week naar je team sturen via Slack of e-mail. Geen spreadsheets meer.
Bekijk onze complete gids over hoe u incentives voor uw personeel kunt beheren.
#9 Wees dankbaar
Bedank ze voordat ze het gedaan hebben.
Precies op dat moment in het gesprek, op het moment dat ze "ja" zeggen.
"Hartelijk dank, ik waardeer het enorm", zeg je met een glimlach terwijl je hen de QR-code overhandigt.
Het klinkt klein. Dat is het niet. Je geeft ze het gevoel dat ze zich al hebben vastgelegd, waardoor ze veel eerder geneigd zijn om door te gaan.
En als ze nee zeggen? Respecteer hun feedback. Glimlach en ga verder.
Respect zorgt voor vertrouwen, en vertrouwen zorgt voor beoordelingen op de lange termijn.
De persoon die vandaag nee zegt, zegt misschien de volgende keer ja, maar alleen als je het de eerste keer niet raar hebt gemaakt.
#10 Eerst geven, dan vragen
Het beste moment om om een beoordeling te vragen is direct nadat je iets hebt gegeven.
Een probleem opgelost. Een maaltijd bezorgd. Een foto genomen. Een gratis extraatje meegeleverd. Een mijlpaal bereikt.
Het maakt niet uit wat het is. Wat telt, is de volgorde.
Geef, en vraag dan.
Niet andersom.
Dit is geen hack. Het is elementaire psychologie.
Wederkerigheid is een van de oudste sociale dynamieken die er bestaat: wanneer iemand iets ontvangt, wil hij of zij iets teruggeven.
Een beoordeling is voor hen een van de gemakkelijkste manieren om dat te doen.
