Jen málo marketingových strategií má takovou sílu jako reference. Lidé chtějí důkaz, že váš produkt nebo služba splňují to, co slibují.To je obzvláště důležité v oblasti B2B.Podle průzkumu G2 je u 92,4 % zákazníků B2B pravděpodobnější, že si produkt koupí po přečtení důvěryhodné recenze.Ačkoli jsou posudky zásadní, jejich ruční sběr je zdlouhavý. Zahrnuje vytváření způsobů, jak se zákazníků ptát, vytváření formulářů pro sběr dat a navrhování a zobrazování pozitivní zpětné vazby na vašich webových stránkách a marketingových materiálech. možná vás zajímá, jak proces sběru, formátování a sdílení referencí automatizovat a zefektivnit. proto jsme sestavili seznam nejlepších aplikací pro sběr referencí, které vám a vašemu týmu pomohou ušetřit značné prostředky a zároveň zvýšit objem kvalitních referencí. Než se ponoříme do softwarových řešení v oblasti B2B, je důležité si uvědomit některé nuance při sběru posudků a na co se zaměřit při výběru nejlepšího řešení pro vaši firmu.
Výzvy pro softwarové firmy při shromažďování svědectví
- Složitost: Produkty SaaS často obsahují více funkcí, integrací a platforem, což z technologického hlediska ztěžuje získávání cenné zpětné vazby od uživatelů.
- Omezená zákaznická základna: V porovnání s podniky B2C mají podniky SaaS méně zákazníků, zejména u produktů s vysokou průměrnou smluvní hodnotou (ACV). Tato menší zákaznická základna činí získávání významných referencí náročnějším.
- Potíže se zpětnou vazbou od veřejnosti: Získávání veřejných referencí od zákazníků SaaS může být složitější než u podniků zaměřených na spotřebitele. Produkty SaaS jsou často určeny pro úzce specializované trhy, takže je obtížnější najít zákazníky ochotné poskytnout veřejné recenze.
Na co se zaměřit při výběru softwaru pro sběr svědectví
- Flexibilita: Hledejte software, který dokáže shromažďovat posudky z více zdrojů, například z platforem sociálních médií, e-mailů nebo webových stránek s recenzemi. Software by měl nabízet možnosti přizpůsobení a měl by být přizpůsobitelný vašim konkrétním požadavkům.
- Integrace: Chcete nástroj, který se integruje s vašimi stávajícími systémy, jako je CRM nebo automatizace marketingu. Tato integrace umožní hladký tok dat a automatizaci sběru referencí.
- Organizační prvky: Hledejte software, který poskytuje praktické nástroje pro organizaci a vyhledávání referencí. Měly by zahrnovat možnosti označování, kategorizace a filtrování pro efektivní správu a prezentaci referencí.
- Kontrola a vlastnictví: Zvolte si nástroj, který vám umožní udržet si kontrolu a vlastnictví vašich referencí. Měli byste mít možnost určit, kde a jak se budou posudky zobrazovat, aniž byste byli omezeni na konkrétní platformu nebo cenový model.
- Distribuce recenzí: Zvažte použití softwaru, který distribuuje posudky na různých recenzních platformách na základě vašich obchodních cílů. Tato flexibilita vám umožní strategicky rozdělit recenze na platformy, které budou mít pro vaše podnikání nejvyšší hodnotu. Například udržujte průměrné hodnocení 4,5 na platformách X, Y, Z, získejte minimálně 20 pětihvězdičkových recenzí na platformách A a B a získejte co nejvíce recenzí na platformě XYZ.
- Analytika a reporting: Hledejte software, který poskytuje robustní analytické a reportovací funkce. To vám pomůže shromažďovat poznatky z referencí, měřit jejich dopad a přijímat rozhodnutí založená na datech pro vaše podnikání.
- Snadné používání: Upřednostněte uživatelsky přívětivé a intuitivní možnosti. Jednoduché a uživatelsky přívětivé rozhraní zvýší efektivitu vašeho týmu.
#1 Reviewflowz
Software pro hodnocení a recenze pro společnosti SaaS
Reviewflowz je účinný nástroj pro správu recenzí, který shromažďuje všechny vaše recenze a poskytuje jedinečnou kontrolu nad vašimi daty. Pomocí nástroje ChatGPT můžete v posudcích vyhledávat, exportovat je a dokonce s nimi experimentovat, protože vaše data jsou vaše a můžete je použít podle vlastního uvážení.Pomocí nástroje Reviewflowz můžete vytvářet kampaně na generování posudků prostřednictvím e-mailů nebo odkazů, které zákazníky navedou na formulář pro sběr posudků. Na základě vašeho hodnocení nebo kritérií budou zákazníci přesměrováni na vstupní stránku, kde mohou zanechat recenzi na platformách, jako jsou G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius a další. Řekněme například, že posíláte e-mail s NPS třem kontaktům. Jeden kontakt používá vaši integraci se Salesforce, druhý je firemní klient a třetí je klient z malé a střední firmy.
- První kontakt by měl být směřován do AppExchange k přezkoumání. Vzhledem k tomu, že máte omezený počet uživatelů integrace Salesforce, jsou pro vás jejich recenze cenné. Čím více recenzí, tím lépe.
- Druhý kontakt by měl směřovat na společnost Gartner Peer Insights. Protože se tam snažíte růst, potřebujete kvalitní recenze s dostatkem souvislostí.
- Poslední kontakt by měl být směřován na G2. Abyste se na stránce kategorie G2 umístili na vyšší pozici, potřebujete neustálý přísun četných recenzí, protože vaši investoři se neustále ptají vašeho generálního ředitele, kdy se na G2 dostanete mezi tři nejlepší ve své kategorii.
Tento koncept je známý jako "vyvažování recenzí", což je strategický přístup k posílání zákazníků na konkrétní platformy na základě vašich obchodních cílů a dynamiky. Žádný jiný nástroj na trhu toto nezvládá, s výjimkou nástroje reviewflowz. reviewflowz sice poskytuje efektivní proces sběru posudků, ale nenabízí video posudky. Reviewflowz má 14denní bezplatnou zkušební verzi, která vám umožní sledovat až 10 výpisů a vyzkoušet většinu funkcí. plány Premium začínající na 50 USD/měsíc nabízejí až tři widgety s posudky, denní nebo týdenní přehledy, webhooky, exporty API a CSV a více kanálů, které vám umožní posílat nové posudky nebo zprávy různým službám.
Získejte více informací o reviewflowz Ceny Reviewflowz
#2 Testimonial.to
Video a textové reference pro nezávislé hackery a tvůrce kurzů
Testimonial.to vám pomůže snadno shromažďovat a zobrazovat reference pomocí jednoho řešení. Je známý svou funkcí vstupní stránky, Wall of Love, která sdílí vaše textové a video posudky v mřížkovém uspořádání, aby si je potenciální zákazníci mohli prohlédnout. Na Wall of Love můžete také zahrnout další formy sociálních důkazů, včetně recenzí z externích webových stránek, jako je Twitter, e-mailů a dalších platforem pro recenze. Má to však háček. Musíte si stáhnout rozšíření pro Chrome a vyškrábat recenze třetích stran jednu po druhé - což v tuto chvíli můžete rovnou zkopírovat a vložit. Testimonial.to nabízí řadu plánů včetně bezplatného plánu s omezenými funkcemi. Plán Starter (25 USD/měsíc) odstraňuje značku z widgetů, ale stále je omezen na 2 videoposudky, zatímco plán Premium (60 USD/měsíc) poskytuje více pracovních ploch, neomezený počet videoposudků a integraci Zapier. Plán Ultimate (80 USD/měsíc) nabízí přehled videometrik a integraci se systémem HubSpot CRM.Více o Testimonial.to
#3 Senja
Univerzální platforma pro správu referencí pro nezávislé tvůrce a influencery
Senja je software určený ke shromažďování a zobrazování referencí. Zjednodušuje tento proces tím, že nabízí rozšířenou formulářovou aplikaci, která umožňuje vytvářet přizpůsobitelné formuláře pro sběr referencí. Tyto formuláře lze vložit na webové stránky nebo je sdílet přímo se zákazníky. Kromě toho Senja poskytuje funkci widgetu pro zobrazení posudků na vašich webových stránkách, čímž vytváří Zeď lásky.I když je Senja schopna shromažďovat posudky z různých zdrojů, má omezení, pokud jde o počet recenzí, které jsou k dispozici ke stažení. Pro firmy s nižším počtem recenzí nebo pro ty, kteří hledají jednoduché řešení pro zobrazení posudků, však může být Senja vhodnou volbou. pokud jde o ceny, můžete začít s bezplatným plánem, který vám poskytne až 15 textových a video posudků a jeden formulář pro sběr. Startovací plán (19 USD/měsíc) poskytuje neomezený počet textových a video posudků a možnosti vlastního brandingu. Plán Pro (39 USD/měsíc a plán Agency (99 USD/měsíc) poskytují větší rozsah s více místy, formuláři sbírek, integrací Zapier a bohatými výňatky. více o aplikaci Senja
#4 Trustmary
Komplexní řešení pro shromažďování svědectví pro obchody typu "mom & pop
Trustmary je komplexní platforma pro shromažďování a správu referencí, která nabízí řadu funkcí. Výraznou funkcí Trustmary jsou kampaně na sběr posudků, v nichž můžete vytvářet automatizace založené na pravidlech a shromažďovat posudky z různých webových stránek.Stejně jako mnoho dalších nástrojů na tomto seznamu umožňuje Trustmary vytvořit widget na zdi lásky, který bude prezentovat vaše posudky z různých zdrojů. Jednou z nevýhod služby Trustmary je matoucí a drahý cenový model. společnost Trustmary má dva produkty, Trustmary Display a Trustmary Collect, každý s vlastními cenovými plány. Trustmary Collect nabízí bezplatný plán omezený na pět odpovědí. Následující úrovně zahrnují plán Starter (29 USD/měsíc) pro až 25 odpovědí, plán Business (70 USD/měsíc) pro až 100 měsíčních odpovědí a plán Scale (189 USD/měsíc) pro až 500 měsíčních odpovědí. Cenové možnosti jsou podobné i u služby Trustmary Display, přičemž náklady se zvyšují v závislosti na tom, kolik zobrazení měsíčně váš widget získá. Další informace o službě TrustMary
#5 StoryPrompt
Poutavá tvorba svědectví prostřednictvím vyprávění příběhů
Pomocí nástroje StoryPrompt můžete vyzvat zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti ve formátu vyprávění, a dodat tak referencím osobní ráz. Příkladem této funkce je Průvodce tvorbou příběhů, který vám umožní provést zákazníky strukturovaným procesem tvorby autentických videoposudků. StoryPrompt navíc nabízí bezproblémovou integraci s různými kanály, což usnadňuje shromažďování a sdílení posudků na webových stránkách a v sociálních médiích. někteří uživatelé však poznamenali, že jazyk používaný ve funkcích produktu je zpočátku matoucí a bude nějakou dobu trvat, než si na něj zvyknete. ceny začínají na bezplatné úrovni s až 25 videoodpověďmi a médii s vodoznakem. Plán Starter (49 USD/měsíc) poskytuje až 200 videoodpovědí bez vodoznaků. Plán Pro (99 USD/měsíc) a plán Premium (199 USD/měsíc) nabízejí více videoodpovědí, souhrny s umělou inteligencí, výběr plateb a bílé označení pro agentury. Další informace o službě StoryPrompt
#6 VideoAsk
Sběr videozáznamů prostřednictvím interaktivních rozhovorů
VideoAsk umožňuje vytvářet přizpůsobitelné video cesty, které zákazníky provedou cestou na míru a umožní jim získat konkrétní informace. Tato funkce zajišťuje strukturovaný a působivý proces sběru svědectví. Kromě toho můžete aplikaci VideoAsk integrovat do různých kanálů, včetně webových stránek, e-mailu a sociálních médií, a zajistit tak pohodlné oslovení zákazníků na jejich preferovaných platformách. Stejně jako StoryPrompt usnadňuje VideoAsk videokonverzace jeden na jednoho, čímž podporuje zákazníky v důvěrnějším a autentičtějším sdílení podrobných svědectví. případy použití VideoAsk zahrnují prodej, marketing a nábor. To znamená, že funkce svědectví je poněkud nesoustředěná. VideoAsk například neposkytuje widget s možností vložení svědectví jako mnoho jiných nástrojů na tomto seznamu. VideoAsk nabízí bezplatný plán s 20 minutami zpracování videa každý měsíc se značkou VideoAsk. Plán Grow (30 USD/měsíc) obsahuje 100 minut videa, částečně se značkou VideoAsk. Plán Brand (50 USD/měsíc) nabízí 200 minut zpracování videa s vlastní značkou a chatbotem s umělou inteligencí. Další informace o službě VideoAsk
#7 Delighted
NPS a software pro sběr zpětné vazby od zákazníků
Delighted je jednoduchá platforma, která snadno získává cenné reference prostřednictvím zákaznických průzkumů a zpětné vazby.Síla Delighted spočívá v rozsáhlé nabídce šablon průzkumů, které vám ušetří čas při hledání potenciálních obhájců ochotných poskytnout reference. Můžete například spustit kampaň NPS pomocí průzkumu NPS společnosti Delighted a následně se spojit se svými propagátory a požádat je o svědectví. Pokud jde o ceny, společnost Delightful nabízí bezplatný plán Starter, který zahrnuje jeden uživatelský účet a až 50 odpovědí měsíčně. Placené plány Delightful se pohybují od 17 USD/měsíc do 449 USD/měsíc (účtováno ročně). Hlavními proměnnými jsou počet odpovědí, uživatelů a integrací. Další informace o službě Delighted
#8 Chlubit se
Dynamické videozáznamy
Chlubení pomáhá firmám získat důvěryhodnost online prostřednictvím videozáznamů. Můžete vytvářet vlastní průzkumy a sekvence pro automatizaci sběru videosvědectví. Po shromáždění videí můžete v aplikaci Boast provádět jejich jednoduché úpravy. Když jste připraveni svá svědectví sdílet, můžete použít dynamický widget, vstupní stránku nebo Zapier k odeslání svědectví na externí platformy. s bohatou sadou funkcí přichází Boat s prémiovou cenovkou. Boast nabízí 14denní zkušební verzi, ale žádný bezplatný plán. Plány stojí 59 USD/měsíc, 119 USD/měsíc nebo 249 USD/měsíc, přičemž proměnnými jsou kvalita videa, počet odpovědí, počet formulářů a sekvencí. Další informace o službě Boast
#9 Widewail
Kompletní služby v oblasti správy pověsti
Widewail jde nad rámec pouhého shromažďování referencí a nabízí robustní řešení pro efektivní správu online reputace. Spuštěn jakoukoli událostí ve vašem CRM, Widewail posílá žádosti prostřednictvím SMS a vede zákazníky od žádosti k videorecenzi - přímo z jejich telefonu nebo počítače. V rámci automatizace obsahuje každé video podepsaný formulář pro uvolnění, který vám zajistí souhlas s použitím obsahu v marketingu." Widewail je platforma pro komplexní správu online reputace a podle očekávání se v tomto seznamu nachází na prémiovém konci řešení. Widewail nenabízí předběžné ceny - musíte si vyžádat cenovou nabídku. Další informace o společnosti WideWail
#10 VideoPeel
Vzdálené snímání videa
VideoPeel je platforma pro vzdálené zachytávání videí pro videozprávy, průzkumy a posudky. Stejně jako jiné nástroje pro pořizování videozáznamů umožňuje VideoPeel vašim zákazníkům nahrávat a odesílat videa bez nutnosti stahovat aplikaci. Pomocí aplikace VideoPeel můžete přizpůsobit požadavky na video podle svých konkrétních potřeb nebo si vybrat z předpřipravených šablon. Kromě toho můžete pro každou kampaň nakonfigurovat nastavení oprávnění a souhlasů. videoPeel nabízí základní službu video svědectví. Proces vyžádání nelze automatizovat a formulář žádosti je omezen v tom, co si můžete přizpůsobit. VideoPeel nabízí 7denní zkušební verzi se základním plánem (9,99 USD/měsíc), která vám umožní přístup až k 30 videím měsíčně. Plán Pro (69 USD/měsíc) nabízí neomezený počet videí a až pět kampaní. Plán Premium poskytuje neomezený počet videí, kampaní, žádostí o podpis a analytiku. více o VideoPeel
Měli byste pro shromažďování referencí používat veřejné platformy pro recenze?
Pro shromažďování referencí můžete být v pokušení použít veřejné platformy pro hodnocení, jako jsou G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp a SoftwareAdvice. Tyto webové stránky poskytují pohodlné řešení pro prezentaci referencí na vaše aktiva od agregátorů třetích stran, kterým vaši zákazníci důvěřují. Při tom je třeba vzít v úvahu dva zásadní aspekty.
#1 Používání veřejných platforem pro hodnocení k hostování a prezentaci referencí
Umístění referencí na platformě pro recenze je rozumná strategie.
Zákazníci těmto webovým stránkám důvěřují, takže budování vaší reputace jen zvýší vaši důvěryhodnost a viditelnost. Spoléhat se na hostování na svých webových stránkách nebo na uzavřených recenzních platformách není praktické, protože zákazníci nemohou zjistit, zda jsou vaše reference legitimní. Nevýhodou je konkurenční povaha těchto platforem, což znamená, že se snaží udržet si kontrolu nad obsahem a údaji uživatelů. To vám může ztížit přístup k důležitým informacím, například k identitě recenzentů.
Tuto výzvu lze snadno vyřešit pomocí nástroje reviewflowz, který poskytuje kontrolu a přístup k datům.
#2 Využití kampaní na generování recenzí na veřejných recenzních platformách
Vyhněte se kampaním na vytváření recenzí z těchto veřejných platforem. Tyto platformy sice slibují, že vytvoří recenze tím, že vám poskytnou seznamy vašich spokojených zákazníků, ale skutečná míra vytvoření recenzí se obvykle pohybuje pouze kolem 5-10 %. Už tak je náročné přesvědčit spokojené zákazníky, aby zanechali recenze, a spoléhání se na tyto kampaně povede k promarnění příležitostí. Většina platforem navíc podporuje spíše kampaně typu "blast" než kampaně "always-on", takže musíte neustále rozesílat nové kampaně, abyste si udrželi objem recenzí.
Kromě toho tyto webové stránky často uplatňují úpadek recenzí, což znamená, že starším recenzím je přikládána menší váha než novějším, což znamená, že recenze stará šest měsíců má hodnotu přibližně 80 % recenze dnešní. To vyžaduje neustálý přísun kampaní. Například web G2 zavedl algoritmus rozpadu recenzí, což znamená, že staré recenze vám již nepomáhají k umístění v kategoriích webu G2 ani ke zviditelnění ve čtvrtletních přehledech a mřížkách webu G2.
[Titulek: Profil G2 společnosti Livestorm zobrazující rozpad recenzí - Zdroj: LinkedIn]Příležitost spočívá v tom, že požádáte staré recenzenty o aktualizaci jejich recenzí, což lze provést několika kliknutími. Je tu však problém, protože G2 nesdílí identitu ani kontaktní údaje lidí, kteří váš produkt recenzovali. Což vede lidi k neuvěřitelně spletitým strategiím. vedoucí oddělení růstu ve společnosti Livestorm se podělil o řešení v tomto příspěvku na síti LinkedIn: Zde je popis toho, co udělali:
- Prošli všechny předchozí recenze společnosti Livestorm na serveru G2 a získali přístup k profilům identifikovaných recenzentů.
- Získali jméno, příjmení a adresu URL LinkedIn (pokud je k dispozici) recenzentů a uložili je do listu Google.
- Pomocí služby ChatGPT vytvořili personalizovanou oslovovací zprávu, nabídli odměnu a usnadnili ji tím, že připojili odkaz G2 pro okamžitou aktualizaci jejich hodnocení.
- Svým 50 nejstarším recenzentům poslali pro účely testování e-maily LinkedIn InMails.
Výsledky:
- 25 % recenzentů mělo ve svém profilu G2 adresu URL sítě LinkedIn.
- 10 % oslovených uživatelů aktualizovalo svá hodnocení.
Nejenže je to šílené množství práce pro 5 recenzí G2, ale také to ukazuje zoufalství při získávání několika aktualizací recenzí. Pokud o tom skutečně uvažujete, vězte, že na webu reviewflowz můžete na 3 kliknutí získat kompletní export CSV všech svých recenzí G2 (a recenzentů, včetně Linkedin URL).
Ale místo toho je tu něco, co je třeba zvážit. Měli byste mít možnost kdykoli zjistit, kdo vás hodnotí. Neměla by to být žádná speciální operace, hack nebo něco podobného. Zákazníci, kteří věnují čas recenzování vašeho softwaru na platformách, jako je G2, jsou vašimi nejangažovanějšími zákazníky. Nevědět, kdo jsou, je šílené.
A přimět 10 % těchto hyperangažovaných zákazníků, aby věnovali 2 minuty na aktualizaci svého hodnocení, je ještě horší.
Zkrátka a dobře, samozřejmě byste měli využívat veřejné platformy pro hodnocení vašich referencí. Neměli byste ale slepě rozesílat seznamy e-mailů svých nejcennějších zákazníků, abyste mohli spustit generické nevýkonné kampaně a výsledky kampaní zaštiťovat "údaji o záměrech".
