Při porovnávání recenzí Trustpilot a Google ve skutečnosti porovnáváme velmi odlišné sady funkcí, které se zaměřují na velmi odlišné cíle.
- Pokud je cílem být lépe objevitelný, tj. nalezený větším počtem potenciálních zákazníků, Trustpilot téměř nikdy nebude vyhovovat, s výjimkou velmi specifického případu hvězdičkového hodnocení v reklamách Google. A zatímco Google učiní místní podnik lépe objevitelným, neovlivní objevitelnost online podniku - vůbec.
- Pokud je cílem získat reference, abyste je mohli zobrazit na svých webových stránkách, sociálních sítích atd. - pak vám obě platformy mohou pomoci, ale je trochu těžké ospravedlnit cenu Trustpilotu, když jsou recenze Google zcela zdarma a existuje mnoho řešení pro správu recenzí, která poskytují mnohem více a za mnohem nižší cenu.
Chcete si stáhnout recenze z Googlu do čistého souboru aplikace Excel? Přečtěte si, jak exportovat recenze Google.
#1 Objevitelnost
Důvodem číslo jedna, proč se lidé dívají na recenze, je obvykle snaha o lepší nalezení na platformách, jako jsou Mapy Google, Yelp, TripAdvisor, Amazon atd.
Trustpilot je otevřená platforma pro recenze, která obsahuje řadu funkcí, jež vám pomohou shromažďovat recenze od vašich zákazníků, a značku, která potenciálním zákazníkům pomáhá věřit, že tyto recenze jsou legitimní.
Potenciál objevitelnosti je však nulový. Miliony recenzí na Trustpilot nezajistí, že vaše firma bude pro cílovou skupinu snáze nalezitelná.
Nikdo se nedostane na stránku Trustpilot, kde jsou uvedeny podniky v určité kategorii, lokalitě nebo čemkoli jiném.
Návštěvnost služby Trustpilot tvoří téměř výhradně návštěvnost značek, tedy lidé, kteří hledají recenze zákazníků o dané značce.
Naopak, recenze ve službě Google mají zásadní význam pro nalezení v Mapách Google.
Jsou také viditelné na panelu znalostí při vyhledávání značky a jsou do jisté míry důvěryhodné (do jisté míry více než recenze Trustpilot), přestože Google výslovně uvádí, že recenze neověřuje.
Čím více recenzí na Google Moje firma, tím více návštěvníků pro vaši místní firmu.
To neplatí pro recenze Trustpilot.
Pokud je vaše firma místní, pravděpodobně jsme již odpověděli na otázky týkající se recenzí Trustpilot a Google.
Ale co když vaše firma není místní a působíte pouze online?
Hvězdičkové hodnocení reklam Google
Hvězdičkové hodnocení reklam Google je úplně jiný příběh. A právě zde má Trustpilot smysl.
V reklamách Google (tedy ne v organických hodnoceních) můžete zobrazit také hvězdičkové hodnocení. Říká se tomu "Hodnocení obchodu".
Chcete-li, aby se tyto hvězdičky zobrazovaly u produktu v Nákupech Google nebo u stránky v reklamách Google, musíte nastavit zdroj recenzí pomocí recenzí, které pocházejí od některého ze schválených partnerů společnosti Google.
Zde je seznam všech schválených partnerů.
Pokudchcete u svých reklam na Googlu zobrazovat hodnocení, musíte použít jednu ze schválených platforem pro hodnocení společnosti Google a potřebujete alespoň 100 hodnocení za posledních 12 měsíců v každém regionu, kde je chcete zobrazit.
Google nyní poskytuje alternativu nazvanou Google Customer Reviews, která je spravována z Google Merchant Center, ale protože budete potřebovat objem, můžete tyto recenze také zveřejnit, abyste využili aspekt sociálního důkazu.
SEO
Tuto sekci jsem přidal zcela ignorující zdravý rozum a základní logiku, ale četl jsem mnoho redditových vláken, kde bylo SEO poněkud zahrnuto do této debaty.
Hvězdičkové hodnocení, které vidíte na SEO (organických) výpisech, je generováno pomocí značek schema.org.
Jedná se o specifickou syntaxi, na které se před lety dohodlo několik vyhledávačů a která umožňuje majitelům webových stránek signalizovat vyhledávačům konkrétní informace.
Pokud jde o hodnocení a recenze uživatelů, existují dva specifické objekty s názvy "Review" a "aggregateRating", které, pokud jsou zahrnuty do zdrojového kódu stránky, vám mohou zajistit hvězdičky na stránkách výsledků Google.
Použití veřejné a otevřené platformy pro hodnocení nemá absolutně žádný vliv na to, zda se hvězdičky zobrazí. Ve skutečnosti nemůžete v syntaxi schema.org signalizovat, odkud tyto recenze pocházejí, takže vyhledávačům ani nemůžete říct, že vaše recenze jsou legální.
Použití recenzí Google, recenzí Trustpilot nebo vlastních (falešných) recenzí povede ke stejnému výsledku.
(Velmi relativní) obtíž spočívá v tom, že musíte napsat schéma a přidat ho na webové stránky svého webu.
Každý, kdo vám tvrdí opak, vám buď vědomě lže, nebo je nevědomky zcela neznalý.Zkrátka a dobře, SEO je. není platným cílem při zvažování systému sběru recenzí nebo platformy pro recenze.
#2 Sociální důkaz
Pokud je vaším cílem generovat posudky a recenze od spokojených zákazníků, abyste získali sociální důkaz, rozebereme si požadavky.
- Potřebujete spokojené zákazníky - s tím vám nepomůže žádná platforma.
- Musíte je požádat o svědectví nebo recenzi.
- Tyto recenze musíte někde zobrazit, a to buď na stránce Trustpilot, v seznamu Google My Business, na svých webových stránkách nebo kdekoli jinde (na sociálních sítích atd.).
Žádost o recenze: Trustpilot VS Google
Trustpilot vám v tomto případě pomůže, a to i v rámci svého bezplatného plánu s až 50 pozvánkami měsíčně.
Pokud potřebujete více, budete potřebovat placený tarif, který začíná na 259 dolarech měsíčně.
Google nenabízí žádné funkce pro shromažďování recenzí, kromě "odkazu na recenzi", který můžete sdílet se svými klienty. Chcete-li generovat odkazy na recenze Google a QR kódy, podívejte se na náš bezplatný generátor odkazů na recenze Google.
Existuje však milion nástrojů, které také pomáhají se shromažďováním recenzí nebo posudků, a to i na Googlu.
Reviewflowz je jedním z nich, ale pokud je to váš hlavní případ použití, existují mnohem levnější (a pravděpodobně i bezplatné) možnosti.
Některá levnější řešení, jako je Senja nebo Testimonial, dokonce umožňují mikropodnikům shromažďovat vlastní reference a prezentovat je na svých webových stránkách.
Umožňují svým klientům, aby si za pár dolarů měsíčně napsali nebo upravili každý posudek sami. Nepotřebujete tedy ani Google nebo Trustpilot, stačí shromažďovat, ukládat a prezentovat vlastní recenze a doufat, že lidé uvěří, že jsou pravdivé.
Abychom byli spravedliví, video reference zde hodně pomáhají s důvěrou - i když většina textových referencí je pravděpodobně falešná.
Jde o to, že Trustpilot se může zdát jako rozumná odpověď, protože nabízí služby sběru recenzí, a to i v rámci svého bezplatného plánu, ale tento bezplatný plán váš problém nevyřeší na dlouho, v první řadě není příliš složité ho vyřešit, a až vám dojdou pozvánky, budete muset buď vše migrovat a začít od nuly, nebo v podstatě utratit 3000 dolarů ročně za svůj systém recenzí.
Pro představu, za 3000 dolarů byste u jakéhokoli poskytovatele softwaru pro správu recenzí získali opravdu pokročilé věci.
Řízení recenzí: Trustpilot VS Google
Jakmile začnete získávat recenze na obou platformách, budete potřebovat nějaký proces pro jejich správu.
Když už nic jiného, tak alespoň proto, abyste nespokojeným klientům odpovídali a v ideálním případě ukázali lidskou stránku své značky, kam se zákazníci chodí podělit o své názory.
Trustpilot zde nabízí několik možností se zajímavými funkcemi, včetně nabídky odpovědí na recenze s pomocí umělé inteligence v plánu Enterprise. Jejich ceny jsou však - pro nedostatek lepšího slova - nehorázné. Jejich pokročilý plán, který obsahuje poměrně základní sadu funkcí, stojí přes 12 000 USD ročně. Dokonce i základní integrace - jako je upozornění na Slack nebo vytvoření lístků na helpdesku při zveřejnění nové recenze - vyžadují plán "Plus", který vyjde na 259 dolarů měsíčně na doménu.
Google také nabízí některé základní možnosti správy recenzí ve své zpětné kanceláři my business, ale celá věc je poměrně jednoduchá. Ke cti jim slouží, že tyto nástroje jsou zcela zdarma, takže je rozhodně můžete využít. Co se týče monitorování, Google jednoduše zašle e-mail správci účtu Google, když je zveřejněna nová recenze. Nedostanete žádné analytické nástroje a exporty jsou poměrně složité. A správa uživatelů může být složitá. Je překvapivě obtížné dát některým lidem přístup k částem správce podniku.
Naštěstí existuje spousta nástrojů pro správu recenzí Google. Některé se zaměřují spíše na pomoc při rozesílání e-mailů a SMS, aby se shromáždilo více recenzí, některé se zaměřují spíše na usnadnění správy a některé se zaměřují spíše na usnadnění správy uživatelů ve velkých společnostech. Ve společnosti Reviewflowz se zaměřujeme na to, abychom našim klientům usnadnili život, a to pomocí nástrojů pro vytváření zpráv a analýzu, inteligentního oznamovacího enginu, návrhů odpovědí s umělou inteligencí, automatizace, widgetů a nástrojů pro generování recenzí.
Zobrazení vašich recenzí: Trustpilot VS Google
I v tomto případě budete potřebovat první plán za 259 dolarů měsíčně, abyste mohli na svých webových stránkách zobrazovat recenze zákazníků.
Ani společnost Google widget neposkytuje, takže v obou případech, pokud již nejste platícím zákazníkem služby Trustpilot z důvodů, které nemůžete ovlivnit, budete pravděpodobně potřebovat řešení widgetu pro recenze třetí strany.
Software pro widgety recenzí v podstatě shromažďuje vaše veřejné recenze z různých platforem pro recenze, agreguje je a umožňuje vám je snadno sdílet na vašich webových stránkách.
V závislosti na platformách, na kterých máte recenze, a na zvoleném řešení budete moci automaticky aktualizovat widget při zveřejnění nových recenzí, definovat filtry atd. Nebo budete muset v podstatě snímat obrazovku recenzí, které chcete použít, a spravovat tyto posudky ručně.
Naštěstí existují také miliony řešení widgetů pro recenze. A Reviewflowz je také jedním z nich!
