Advocacy marketing podporuje vaše nejzaměstnanější zákazníky, aby propagovali váš produkt prostřednictvím doporučení, referencí, účasti v průzkumech, obsahu vytvářeného uživateli a správy komunity. Dobře provedený advokační marketingový program zvýší povědomí o značce, sníží náklady na získání zákazníků, poskytne neocenitelnou zpětnou vazbu pro zlepšení vašeho produktu a zvýší celoživotní hodnotu zákazníka.Například společnost Mulesoft, přední světová platforma pro správu API (Application Programming Interface), provozuje mentorský program, aby motivovala své nejangažovanější uživatele k advokaci společnosti Mulesoft a přispívání do komunity Mulesoft.
Členové komunity a její zastánci vytvořili více než 3 000 kusů obsahu, včetně sedmi knih pro společnost Mulesoft. Abyste dosáhli podobných výsledků, potřebujete konkrétní postup pro identifikaci, shromažďování a monitorování zastánců vaší značky. Právě zde může solidní software pro obhajobu zákazníků zefektivnit a rozšířit váš proces. níže jsou uvedeni nejlepší poskytovatelé softwaru pro marketing obhajoby zákazníků. Než se však dostaneme k návrhům, pojďme si říct, na co se zaměřit při posuzování nejlepšího nástroje pro vaši firmu.
Co je to software pro podporu zákazníků a co byste měli hledat?
Software pro podporu zákazníků, známý také jako software pro doporučující marketing nebo marketingový software pro podporu zákazníků, je nástroj, který vám pomůže proměnit zákazníky v mluvčí vaší značky. Zefektivňuje identifikaci spokojených zákazníků, shromažďování referencí a recenzí, monitorování interakcí s obhájci, sdílení informací o společnosti s obhájci a motivaci zákazníků za jejich obhajobu.Přesto nemusíte nutně potřebovat software pro obhajobu zákazníků, abyste mohli provádět všechny výše uvedené činnosti - zejména pokud jste již hluboce integrovaní se stávajícími nástroji, které mohou zvládnout některé části procesu.Zde je příklad kampaně obhajoby zákazníků od začátku do konce, spolu s ukázkovým souborem technologií:
- Identifikace spokojených zákazníků: Pomocí platformy pro zpětnou vazbu od zákazníků, jako je Typeform nebo reviewflowz, můžete shromažďovat zpětnou vazbu a hodnocení zákazníků. Nejběžnějším postupem pro společnosti SaaS je zahájit kampaň průzkumem NPS, který určí vaše promotory - ideální kandidáty na to, aby se z nich stali advokáti.
- Shromažďování referencí, recenzí nebo doporučení: Nastavte kampaň na sběr recenzí pomocí nástroje, jako je reviewflowz. Vytvořte personalizované e-mailové šablony a formuláře, které budou zákazníky vybízet k zanechání recenzí na platformách, jako je Google nebo oborové weby s recenzemi, jako jsou Capterra, G2 a Trustpilot.
- Sledování interakcí s advokáty: Pomocí nástroje pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite nebo Sprout Social, můžete sledovat aktivity obhájců, včetně sdílení obsahu nebo doporučování nových zákazníků. Můžete také použít nástroj, jako je reviewflowz, ke sledování recenzí a referencí zaslaných na platformy třetích stran v rámci kanálu Slack vašeho týmu. Tyto nástroje poskytují analytiku pro měření dopadu advokačních aktivit.
- Sdílení informací o společnosti s advokáty: Pomocí e-mailové marketingové platformy, jako je Brevo nebo Mailerlite, sdílejte se zastánci aktuální informace o nových produktech nebo funkcích, exkluzivních nabídkách a relevantním obsahu. Segmentujte svůj seznam obhájců, abyste zajistili cílenou komunikaci.
- Motivace zákazníků k obhajobě: Zavedení programu odměn pro zákazníky pomocí nástrojů, jako je ReferralCandy nebo Referral Factory. Nabídněte odměny, slevy nebo exkluzivní přístup ke speciálním akcím či obsahu, abyste zákazníky motivovali k podpoře.
[ninja_tables id="2190"]Nyní, když už máte lepší představu o pracovním postupu, si projděme nejlepší softwarové platformy pro podporu zákazníků a zjistěme, který nástroj nejlépe zvládá jednotlivé kroky vašich marketingových kampaní.
#1 Ptačí oko
Správa reputace a zasílání zpráv pro místní podniky
Birdeye je robustní software pro podporu zákazníků, který využívá konverzační zprávy k tomu, aby zákazníci zanechávali recenze a doporučovali své zákazníky. Automatizace je snadná díky možnosti odesílat zprávy napříč různými kanály z jediné schránky.
Kromě toho Birdeye nabízí funkce pro zasílání zpráv pro věrnost a udržení zákazníků - například zasílání zákaznických průzkumů a motivační kampaně pro doporučování. Jeho uživatelsky přívětivý řídicí panel umožňuje podrobné sledování advokačních aktivit zákazníků.Birdeye sice nabízí výkonné funkce, ale za vyšší cenu.
Cena tarifu Standard začíná na 349 USD měsíčně na jedno místo, zatímco cena tarifu Professional je 449 USD měsíčně na jedno místo. Plán Professional nezahrnuje funkce, jako jsou průzkumy, insighty, benchmarking a ticketing.
Dalšíinformace o Birdeye
#2 Referral Factory
Software pro doporučovací program typu plug-and-play
Referral Factory je software připravený k použití pro snadné vytváření a sledování programu doporučení zákazníků. Bez problémů se integruje s oblíbenými systémy CRM, jako jsou HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce a další.
Můžete si vybrat z více než 100 šablon doporučovacích programů nebo si vytvořit vlastní. Software nabízí řadu odměn za doporučení a pobídek, které motivují vaše zákazníky. Navíc nevyžaduje žádné kódování, takže je neuvěřitelně uživatelsky přívětivý.
Uživatelé Capterry se zmínili, že pro ty, kteří nejsou tak technicky zdatní, může být navigace ve složitějších nastaveních náročná. I když je proces nastavení obecně bezproblémový, pro správnou konfiguraci je zásadní porozumět svým požadavkům.
Cena služby Referral Factory začíná na 95 dolarech měsíčně, což zahrnuje 500 uživatelů a jednu kampaň. Základní plán stojí 200 dolarů měsíčně a zahrnuje 20 000 uživatelů a analýzu referencí. Plán Pro je k dispozici za 400 USD měsíčně a zahrnuje 40 000 uživatelů, white labeling a vlastní doménu.
Dalšíinformace o Referral Factory
#3 Reviewflowz
Sběr recenzí a referencí s vysokou konverzí pro společnosti SaaS
Reviewflowz je všestranný software pro podporu zákazníků, který poskytuje komplexní kontrolu nad zpětnou vazbou a daty. Můžete vytvářet efektivní kampaně na generování recenzí prostřednictvím e-mailů a odkazů, které zákazníky navedou na formulář pro sběr referencí.
Na základě konkrétních kritérií můžete zákazníky nasměrovat, aby zanechali recenze na platformách, jako jsou G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius a další.
Kromě toho můžete strategicky vyvážit recenze na různých platformách tak, aby odpovídaly vašim obchodním cílům a dynamice.
Můžete například nasměrovat konkrétní zákazníky na platformy třetích stran v závislosti na vašich cílech a hodnotě jejich recenzí pro vaši firmu.Kromě možností shromažďování posudků je reviewflowz účinnou platformou pro sledování recenzí.
Můžete vyhledávat a vybírat recenze z jakéhokoli veřejného seznamu recenzí, což je zásadní pro identifikaci potenciálních zastánců značky. Reviewflowz nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi, která vám umožní prozkoumat její funkce.
S tarify Premium, které začínají na 299 dolarech měsíčně, získáte přístup k více kanálům, exportům API a CSV, webhookům a možnosti odesílat nová svědectví nebo zprávy různým službám.
Více informací o reviewflowz Ceny Reviewflowz
#4 Influitive
Kompletní software pro podporu zákazníků prostřednictvím gamifikace a odměn
Využitím gamifikace vytváří společnost Influitive odměňující zážitek pro zastánce a zároveň prohlubuje každý vztah se zákazníkem.
S aplikací Influitive můžete objevovat nové obhájce a vytvářet o nich profily bohaté na data, což vám umožní shromažďovat cenná data o nich a zjistit, jak a kdy je zapojit podle jejich podmínek.Influitive navíc usnadňuje shromažďování doporučení a integraci s kampaněmi na podporu obhájců.
Členové mohou své kolegy doporučovat přímo nebo sdílet personalizované odkazy a každé nové doporučení je automaticky odesláno do vašeho CRM nebo vícekanálového marketingového centra. To zefektivňuje generování leadů a umožňuje členům sledovat každý milník.
Přestože Influitive nabízí cenné funkce, uživatelé G2 se vyjádřili, že by bylo možné zlepšit uživatelské rozhraní - což naznačuje, že kód platformy vyžaduje celkovou obnovu. Pokud jde o ceny, Influitive spadá do vyšší kategorie než ostatní nástroje na tomto seznamu.
Plán Customer Advocacy začíná na 1 999 dolarech měsíčně, zatímco plán Digital Community začíná na 3 499 dolarech měsíčně.Více informací o Influitive
#5 NiceJob
Software pro marketing reputace pro místní podniky
NiceJob poskytuje nástroje na podporu podpory zákazníků tím, že usnadňuje shromažďování recenzí a doporučování.
Můžete posílat recenze zákazníků a pozvánky na doporučení na platformách, jako je Google, Facebook a oborové weby s recenzemi. NiceJob také nabízí widgety pro prezentaci nejlepších recenzí na vašich webových stránkách a sociálních médiích.
NiceJob nabízí bezplatný plán, který je dobrým vstupním bodem pro shromažďování a sdílení recenzí. Plán Grow za 75 dolarů měsíčně umožňuje automatizovat kampaně na podporu.
Kromě toho NiceJob nabízí plán Grow + Sites, který stojí 174 dolarů měsíčně a 399 dolarů za zřízení. Tento plán poskytuje služby podobné agenturním službám pro vytvoření vašich webových stránek optimalizovaných pro místní SEO.
Víceinformací na NiceJob
#6 Extole
Platforma pro podporu zákazníků pro podniky
Extole je platforma pro podporu značky na klíč, která pomáhá velkým společnostem prostřednictvím marketingu řízeného zákazníky. Jako prémiová služba má Extole mnoho funkcí, včetně refer-a-friend, drop-a-hint, portálů pro ambasadory, vstupních stránek, přátel a rodiny a loterií.
Kromě toho Extole nabízí podrobné profily advokátů, které umožňují identifikovat doporučitele, kteří generují největší příjmy.Řešení Extole je navrženo speciálně pro podniky.
Poskytují individuální podporu prostřednictvím specializovaných zástupců, aby zajistili individuální přístup.
Někteří uživatelé na webu G2 se však zmínili, že rozhraní může být náročné při hledání odměn pro zákazníky.Extole bohužel na svých webových stránkách neposkytuje konkrétní informace o cenách.
#7 Referral Rock
Koncový nástroj pro doporučovací program
Referral Rock je komplexní marketingová platforma pro doporučování, která vám umožní rychle a snadno spustit program pro obhájce bez vývojářů.
Řešení pro ambasadory značky vám dává kontrolu nad návrhem programu, komunikací s obhájci, výplatami, pobídkami a odměnami.Referral Rock snižuje tření pro nové obhájce díky přístupovému odkazu na jedno kliknutí.
To znamená, že ambasadoři mohou začít doporučovat bez registrace nebo hesel, takže začátek je snadný.Přestože Referral Rock nabízí spoustu integrací, uživatelé na Capterra zmínili omezení v možnostech externí integrace, včetně omezení při předávání určitých typů dat externím CRM, jako je například odhlášení.
Společnost Referral Rock nabízí různé cenové plány, které vyhovují potřebám firem. Plán Starter začíná na 200 dolarech měsíčně a zahrnuje 10 000 členů a službu concierge onboarding. Plán Growth, jehož cena je 400 USD/měsíc, nabízí další funkce, jako je integrace se službou HubSpot, vlastní doména a zabudované odměny v podobě dárkových karet. Plán Established Business, jehož cena je 800 USD/měsíc, poskytuje integraci se Salesforce, vyhrazeného správce účtu, neomezený počet auditních protokolů a další funkce.
Dalšíinformace o službě Referral Rock
#8 Příloha Cloud
Propracované věrnostní programy pro podniky
Annex Cloud umožňuje vytvořit síť advokátů tím, že přijímá nové zákazníky a motivuje jejich doporučení. Doporučení zákazníci dostávají vlastní komunikaci se snadným přístupem k vaší značce, což podporuje nákupy cílových produktů, kategorií nebo prodejních kanálů. Kódy a kupony lze uplatnit online nebo v obchodě, čímž se vytváří síť doporučovatelů.
Annex Cloud poskytuje komplexní reporting příjmů a návratnosti investic, včetně doporučených kanálů, objednávek, konverzních poměrů a přímých příjmů. Máte také kontrolu nad pravidly programu a několika metodami ochrany proti podvodům, které zabraňují hraní systému.
Pro využití všech funkcí obhajoby Annex Cloud je nutné zakoupit více produktů. Také jeho white-label struktura je určena pro velké podniky. Informace o cenách tohoto produktu nejsou k dispozici, ale lze si vyžádat ukázku.
Dalšíinformace o příloze Cloud
#9 Zuberance
Specializovaná marketingová platforma pro malé podniky
Zuberance je marketingové řešení pro obhájce, které vám pomůže snadno se spojit s potenciálními i stávajícími obhájci prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-mail, sociální média, online komunity, portály účtů, funkce v produktech a textové zprávy/SMS.
Na platformě Zuberance můžete pozvat potenciální zákaznické advokáty, aby se připojili k vašim programům.Advokáti mají přístup k portálu přizpůsobenému vaší značce, kde mohou vytvářet a sdílet obsah, jako jsou recenze, příběhy, svědectví a videa, a doporučovat zákazníky.
Zuberance obsahuje vlastní widgety, které ambasadorům usnadňují publikování a sdílení jejich obsahu, stejně jako obsahu a nabídek vaší značky, na webech třetích stran a v jejich vlastních sociálních kanálech.
Společnost Zuberance nenabízí integraci se službami CRM, takže přímá komunikace s obhájci může být obtížná. Společnost Zuberance nezveřejnila informace o cenách svých produktů nebo služeb. Abyste získali plány, musíte si objednat demo a projít obchodním oddělením.
#10 ReferralCandy
Software pro doporučovací program eCommerce
ReferralCandy je uživatelsky přívětivý nástroj určený k podpoře zákazníků prostřednictvím doporučení pro podniky elektronického obchodování.
Nabízí integraci s obchody Shopify nebo BigCommerce, jednoduchou e-mailovou integraci prostřednictvím kódu pro sledování pokladní stránky a vlastní možnosti integrace pro vývojáře pro pokročilejší potřeby.
Kromě toho můžete pomocí služby ReferralCandy sledovat nákupy doporučených zákazníků, spravovat podvody s doporučenými zákazníky, získávat přístup k informacím založeným na datech a poskytovat přizpůsobenou zkušenost se značkou.Služba ReferralCandy je určena pro e-shopy a nemusí být vhodná, pokud máte vícestupňové prodejní procesy.
Kromě měsíčních poplatků za používání softwaru si společnost ReferralCandy účtuje provizi z každého prodeje, takže náklady se mohou rychle sčítat.
Cena tarifu Premium začíná na 59 dolarech měsíčně a 3,5% poplatku. Tento plán zahrnuje neomezený počet zákazníků a přístup k reportování. Plán Plus stojí 299 dolarů měsíčně plus 1,5% poplatek za provizi. Poskytuje vyhrazeného správce účtu a snížený provizní poplatek.
