Niewiele strategii marketingowych jest tak skutecznych jak referencje. Ludzie chcą dowodów na to, że Twój produkt lub usługa spełnia swoje obietnice. Jest to szczególnie ważne w B2B. Według badania G2, 92,4% klientów B2B jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po przeczytaniu zaufanej recenzji. Chociaż referencje są niezbędne, ręczne ich zbieranie jest żmudne. Być może zastanawiasz się, jak zautomatyzować i usprawnić proces zbierania, formatowania i udostępniania referencji, dlatego przygotowaliśmy listę najlepszych aplikacji do zbierania referencji, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi zaoszczędzić znaczne zasoby, jednocześnie zwiększając liczbę wysokiej jakości referencji. Zanim zagłębimy się w rozwiązania programowe w przestrzeni B2B, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z pewnych niuansowych wyzwań podczas zbierania referencji i na co zwrócić uwagę przy wyborze najlepszego rozwiązania dla swojej firmy.
Wyzwania dla firm programistycznych w zakresie zbierania opinii
- Złożoność: Produkty SaaS często mają wiele funkcji, integracji i platform, co z technologicznego punktu widzenia utrudnia zbieranie cennych opinii od użytkowników.
- Ograniczona baza klientów: W porównaniu do firm B2C, firmy SaaS mają mniej klientów, szczególnie w przypadku produktów o wysokiej średniej wartości kontraktu (ACV). Ta mniejsza baza klientów sprawia, że uzyskanie istotnych referencji jest trudniejsze.
- Trudności z publicznymi opiniami: Zbieranie publicznych opinii od klientów SaaS może być bardziej skomplikowane niż w przypadku firm skierowanych do konsumentów. Produkty SaaS często zaspokajają potrzeby niszowych rynków, co utrudnia znalezienie klientów chętnych do wystawienia publicznych recenzji.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do zbierania opinii?
- Elastyczność: Poszukaj oprogramowania, które może zbierać referencje z wielu źródeł, takich jak platformy mediów społecznościowych, e-maile lub strony internetowe z recenzjami. Oprogramowanie powinno oferować opcje personalizacji i możliwość dostosowania do konkretnych wymagań.
- Integracje: Warto wybrać narzędzie, które integruje się z obecnymi systemami, takimi jak CRM czy marketing automation. Taka integracja pozwoli na płynny przepływ danych i zautomatyzuje zbieranie opinii.
- Funkcje organizacyjne: Poszukaj oprogramowania, które zapewnia praktyczne narzędzia do organizowania i wyszukiwania referencji. Powinno to obejmować opcje tagowania, kategoryzowania i filtrowania, aby efektywnie zarządzać i prezentować referencje.
- Kontrola i własność: Wybierz narzędzie, które pozwoli ci zachować kontrolę i prawo własności do referencji. Powinieneś być w stanie określić, gdzie i jak wyświetlane są referencje, bez ograniczania się do konkretnej platformy lub modelu cenowego.
- Dystrybucja recenzji: Rozważ korzystanie z oprogramowania, które dystrybuuje opinie na różnych platformach recenzenckich w oparciu o cele biznesowe. Ta elastyczność pozwala na strategiczne przydzielanie recenzji do platform, które zapewnią najwyższą wartość dla Twojej firmy. Na przykład, utrzymuj średnią ocenę 4,5 na platformach X, Y, Z, uzyskaj co najmniej 20 pięciogwiazdkowych recenzji na platformach A i B oraz uzyskaj jak najwięcej recenzji na platformie XYZ.
- Analityka i raportowanie: Poszukaj oprogramowania, które zapewnia solidne możliwości analityczne i raportowe. Pomoże ci to zebrać spostrzeżenia na temat opinii, zmierzyć ich wpływ i podejmować decyzje biznesowe oparte na danych.
- Łatwość użytkowania: Priorytetem są przyjazne dla użytkownika i intuicyjne opcje. Prosty i przyjazny dla użytkownika interfejs zwiększy wydajność zespołu.
#1 Reviewflowz
Oprogramowanie do testowania i recenzowania dla firm SaaS
Reviewflowz to skuteczne narzędzie do zarządzania opiniami, które agreguje wszystkie recenzje, zapewniając niezrównaną kontrolę nad danymi. Możesz wyszukiwać, eksportować, a nawet eksperymentować ze swoimi referencjami za pomocą ChatGPT - ponieważ Twoje dane są Twoje i możesz je wykorzystać według własnego uznania. Dzięki Reviewflowz możesz tworzyć kampanie generowania recenzji za pomocą wiadomości e-mail lub linków, które prowadzą klientów do formularza zbierania opinii. W oparciu o wynik lub kryteria, klienci zostaną przekierowani na stronę docelową, aby zostawić recenzję na platformach takich jak G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius i innych. Załóżmy na przykład, że wysyłasz wiadomość e-mail NPS do trzech kontaktów. Jeden kontakt korzysta z integracji Salesforce, drugi jest klientem korporacyjnym, a trzeci jest klientem SMB.
- Pierwszy kontakt powinien zostać skierowany do AppExchange w celu uzyskania recenzji. Ponieważ masz ograniczoną liczbę użytkowników integracji Salesforce, ich recenzje są dla Ciebie cenne. Im więcej recenzji, tym lepiej.
- Drugi kontakt powinien być skierowany do Gartner Peer Insights. Ponieważ walczysz tam o rozwój, potrzebujesz wysokiej jakości recenzji z dużą ilością kontekstu.
- Ostatni kontakt powinien być skierowany do G2. Potrzebujesz stałego napływu licznych recenzji, aby uzyskać wyższą pozycję na stronie kategorii G2, ponieważ Twoi inwestorzy nieustannie pytają dyrektora generalnego, kiedy osiągniesz pierwszą trójkę w swojej kategorii na G2.
Koncepcja ta znana jest jako "równoważenie recenzji", strategiczne podejście do wysyłania klientów do określonych platform w oparciu o cele biznesowe i dynamikę. Żadne inne narzędzie na rynku nie radzi sobie z tym, z wyjątkiem reviewflowz. Chociaż reviewflowz zapewnia skuteczny proces zbierania opinii, nie oferuje on opinii wideo. Reviewflowz oferuje 14-dniową bezpłatną wersję próbną, która pozwala śledzić do 10 ofert i sprawdzić większość funkcji. Począwszy od 50 USD miesięcznie, plany Premium oferują do trzech widżetów opinii, raporty dzienne lub tygodniowe, webhooki, eksporty API i CSV oraz wiele kanałów, umożliwiając wysyłanie nowych opinii lub raportów do różnych usług.
Więcej informacji na temat Reviewflowz Ceny Reviewflowz
#2 Testimonial.to
Referencje wideo i tekstowe dla niezależnych hakerów i twórców kursów
Testimonial.to pomaga łatwo zbierać i wyświetlać referencje za pomocą jednego rozwiązania. Jest znany z funkcji strony docelowej, Wall of Love, która udostępnia tekstowe i wideo referencje w układzie siatki, aby potencjalni klienci mogli je zobaczyć. Na Wall of Love można również umieszczać inne formy dowodów społecznych, w tym recenzje z zewnętrznych stron internetowych, takich jak Twitter, e-maile i inne platformy z recenzjami. Jest jednak pewien haczyk. Musisz pobrać rozszerzenie Chrome i zeskrobać recenzje innych firm jedna po drugiej - co w tym momencie możesz równie dobrze skopiować i wkleić. Testimonial.to oferuje szereg planów, w tym darmowy plan z ograniczonymi funkcjami. Plan Starter (25 USD/miesiąc) usuwa branding z widżetów, ale nadal jest ograniczony do 2 referencji wideo, podczas gdy plan Premium (60 USD/miesiąc) zapewnia więcej obszarów roboczych, nieograniczoną liczbę referencji wideo i integracje Zapier. Plan Ultimate (80 USD/miesiąc) oferuje wgląd w metryki wideo i integrację z HubSpot CRM.Więcej na Testimonial.to
#3 Senja
Kompleksowa platforma do zarządzania referencjami dla niezależnych twórców i influencerów
Senja to oprogramowanie zaprojektowane do zbierania i wyświetlania referencji. Upraszcza proces, oferując rozszerzoną aplikację formularzy, która umożliwia tworzenie konfigurowalnych formularzy do zbierania referencji. Formularze te można osadzać na stronach internetowych lub udostępniać bezpośrednio klientom. Dodatkowo Senja zapewnia funkcję widgetu do prezentowania referencji na swojej stronie internetowej, tworząc Ścianę Miłości. Chociaż Senja jest w stanie zbierać referencje z różnych źródeł, ma ograniczenia, jeśli chodzi o liczbę recenzji dostępnych do pobrania. Jednak dla firm z mniejszą liczbą recenzji lub tych, które szukają prostego rozwiązania do wyświetlania referencji, Senja może być odpowiednią opcją. Jeśli chodzi o ceny, możesz zacząć od bezpłatnego planu, który zapewnia do 15 referencji tekstowych i wideo oraz jeden formularz do zbierania. Plan startowy (19 USD/miesiąc) zapewnia nieograniczoną liczbę referencji tekstowych i wideo oraz niestandardowe opcje brandingu. Plan Pro (39 USD/miesiąc) i plan agencyjny (99 USD/miesiąc) zapewniają większą skalę z większą liczbą miejsc, formularzami kolekcji, integracjami Zapier i fragmentami rozszerzonymi.Więcej o Senja
#4 Trustmary
Kompleksowe rozwiązanie do zbierania opinii dla sklepów typu mom & pop
Trustmary to kompleksowa platforma do zbierania opinii i zarządzania nimi, oferująca szereg możliwości. Podobnie jak wiele narzędzi z tej listy, Trustmary umożliwia utworzenie widżetu w Ścianie Miłości, prezentującego referencje z różnych źródeł. Jedną z wad Trustmary jest mylący i kosztowny model cenowy. Trustmary ma dwa produkty, Trustmary Display i Trustmary Collect, każdy z własnymi planami cenowymi. Trustmary Collect oferuje darmowy plan ograniczony do pięciu odpowiedzi. Kolejne poziomy obejmują plan Starter (29 USD/miesiąc) dla maksymalnie 25 odpowiedzi, plan Business (70 USD/miesiąc) dla maksymalnie 100 miesięcznych odpowiedzi oraz plan Scale (189 USD/miesiąc) dla maksymalnie 500 miesięcznych odpowiedzi. Opcje cenowe są podobne dla Trustmary Display, przy czym koszt rośnie w zależności od liczby miesięcznych wyświetleń widżetu. Więcej o TrustMary
#5 StoryPrompt
Tworzenie angażujących opinii poprzez opowiadanie historii
Dzięki StoryPrompt możesz zachęcić klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami w formie narracji, dodając osobisty charakter do swoich referencji. Przykładem tej funkcji jest Story Crafting Wizard, który pozwala poprowadzić klientów przez ustrukturyzowany proces tworzenia autentycznych referencji wideo. Ponadto StoryPrompt oferuje płynną integrację z różnymi kanałami, ułatwiając zbieranie i udostępnianie referencji na stronach internetowych i w mediach społecznościowych. Niektórzy użytkownicy zauważyli jednak, że język używany w funkcjach produktu jest początkowo mylący i zajmie trochę czasu, aby się dostosować. Ceny zaczynają się od bezpłatnego poziomu, z maksymalnie 25 odpowiedziami wideo i mediami ze znakiem wodnym. Plan Starter (49 USD/miesiąc) zapewnia do 200 odpowiedzi wideo bez znaku wodnego. Plan Pro (99 USD/miesiąc) i plan Premium (199 USD/miesiąc) oferują więcej odpowiedzi wideo, podsumowania AI, pobieranie płatności i białe etykiety dla agencji. Więcej o StoryPrompt
#6 VideoAsk
Zbieranie świadectw wideo poprzez interaktywne rozmowy
VideoAsk pozwala tworzyć konfigurowalne ścieżki wideo, prowadząc klientów przez dostosowaną podróż w celu zebrania określonych informacji. Funkcja ta zapewnia uporządkowany i skuteczny proces zbierania opinii. Ponadto VideoAsk można zintegrować z różnymi kanałami, w tym stronami internetowymi, pocztą elektroniczną i mediami społecznościowymi, zapewniając wygodę w docieraniu do klientów na preferowanych przez nich platformach. Podobnie jak StoryPrompt, VideoAsk ułatwia rozmowy wideo jeden na jeden, zachęcając klientów do dzielenia się szczegółowymi referencjami w bardziej intymny i autentyczny sposób. Przypadki użycia VideoAsk obejmują sprzedaż, marketing i rekrutację. Oznacza to, że funkcja referencji jest nieco nieostrożna. Na przykład, VideoAsk nie udostępnia widżetu do osadzania referencji, jak wiele innych narzędzi z tej listy. VideoAsk oferuje bezpłatny plan z 20 minutami przetwarzania wideo każdego miesiąca z brandingiem VideoAsk. Plan Grow (30 USD/miesiąc) obejmuje 100 minut wideo, częściowo oznaczonych marką VideoAsk. Plan Brand (50 USD/miesiąc) oferuje 200 minut przetwarzania wideo z niestandardowym brandingiem i chatbotem AI. Więcej o VideoAsk
#7 Delighted
NPS i oprogramowanie do zbierania opinii klientów
Delighted to prosta platforma, która z łatwością gromadzi cenne referencje za pomocą ankiet i opinii klientów. Siła Delighted leży w szerokiej gamie szablonów ankiet, co pozwala zaoszczędzić czas podczas identyfikowania potencjalnych zwolenników chętnych do wystawienia referencji. Można na przykład przeprowadzić kampanię NPS przy użyciu ankiety NPS Delighted, a następnie skontaktować się z promotorami w celu uzyskania opinii. Jeśli chodzi o ceny, Delightful oferuje bezpłatny plan startowy, obejmujący jedno konto użytkownika i do 50 odpowiedzi miesięcznie. Płatne plany Delightful wahają się od 17 USD/miesiąc do 449 USD/miesiąc (rozliczane rocznie). Główne zmienne to liczba odpowiedzi, użytkowników i integracji. Więcej o Delighted
#8 Boast
Dynamiczne referencje wideo
Boast pomaga firmom budować wiarygodność w Internecie poprzez referencje wideo. Możesz tworzyć niestandardowe ankiety i sekwencje, aby zautomatyzować zbieranie opinii wideo. Po zebraniu materiałów wideo można je w prosty sposób edytować w aplikacji Boast. Gdy będziesz gotowy do podzielenia się swoimi referencjami, możesz użyć dynamicznego widżetu, strony docelowej lub Zapier, aby wysłać swoje referencje na platformy zewnętrzne. z bogatym zestawem funkcji, Boat ma cenę premium. Boast oferuje 14-dniowy okres próbny, ale nie ma darmowego planu. Plany wynoszą 59 USD/miesiąc, 119 USD/miesiąc lub 249 USD/miesiąc, przy czym zmiennymi są jakość wideo, liczba odpowiedzi, liczba formularzy i sekwencji. Więcej o Boast
#9 Widewail
Kompleksowe zarządzanie reputacją
Widewail wykracza poza zwykłe zbieranie referencji, oferując solidne rozwiązanie do skutecznego zarządzania reputacją online. Uruchamiany przez dowolne zdarzenie w CRM, Widewail wysyła prośby za pośrednictwem wiadomości SMS, prowadząc klientów od prośby do recenzji wideo - bezpośrednio z telefonu lub komputera. W ramach automatyzacji każdy film zawiera podpisany formularz zgody, dzięki czemu masz pewność, że masz zgodę na wykorzystanie treści w marketingu. Widewail to kompleksowa platforma do zarządzania reputacją online i zgodnie z oczekiwaniami znajduje się na końcu tej listy rozwiązań premium. Widewail nie oferuje cen z góry - musisz poprosić o wycenę. Więcej o Widewail
#10 VideoPeel
Zdalne przechwytywanie wideo
VideoPeel to zdalna platforma do przechwytywania wideo na potrzeby wiadomości wideo, ankiet i referencji. Podobnie jak inne narzędzia do zbierania opinii wideo, VideoPeel umożliwia klientom nagrywanie i wysyłanie filmów bez konieczności pobierania aplikacji. Dzięki VideoPeel można dostosować żądania wideo do konkretnych potrzeb lub wybrać jeden z gotowych szablonów. Dodatkowo można skonfigurować uprawnienia i ustawienia zgody dla każdej kampanii. VideoPeel oferuje podstawową usługę referencji wideo. Proces składania wniosków nie może być zautomatyzowany, a formularz wniosku jest ograniczony pod względem możliwości dostosowania. VideoPeel oferuje 7-dniowy okres próbny z planem podstawowym (9,99 USD / miesiąc), który zapewnia dostęp do maksymalnie 30 filmów miesięcznie. Plan Pro (69 USD/miesiąc) oferuje nieograniczoną liczbę filmów i do pięciu kampanii. Plan Premium zapewnia nieograniczoną liczbę filmów, kampanii, próśb o podpis i analiz.Więcej o VideoPeel
Czy warto korzystać z publicznych platform do zbierania opinii?
W celu gromadzenia referencji można pokusić się o skorzystanie z publicznych platform recenzenckich, takich jak G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp i SoftwareAdvice. Witryny te zapewniają wygodne rozwiązanie do prezentowania opinii na temat zasobów od zewnętrznych agregatorów, którym ufają klienci. Mając to na uwadze, należy wziąć pod uwagę dwa kluczowe aspekty.
#1 Korzystanie z publicznych platform recenzji do hostowania i prezentowania referencji
Umieszczanie opinii na platformie z recenzjami to dobra strategia.
Klienci ufają tym witrynom, więc budowanie reputacji tylko zwiększy Twoją wiarygodność i widoczność. Poleganie na hostingu na swojej stronie internetowej lub na zamkniętych platformach z recenzjami nie jest praktyczne, ponieważ klienci nie mają możliwości sprawdzenia, czy Twoje referencje są uzasadnione. Wadą jest konkurencyjny charakter tych platform, co oznacza, że starają się one zachować kontrolę nad treścią i danymi użytkowników. Może to utrudniać dostęp do ważnych informacji, takich jak tożsamość recenzentów.
Wyzwanie to można łatwo rozwiązać za pomocą reviewflowz, który zapewnia kontrolę i dostęp do danych.
#2 Korzystanie z kampanii generowania recenzji na platformach publicznych
Unikaj kampanii generowania recenzji na tych publicznych platformach. Platformy te mogą obiecywać generowanie recenzji poprzez dostarczanie list zadowolonych klientów, ale rzeczywisty wskaźnik tworzenia recenzji wynosi zazwyczaj tylko około 5-10%. Już teraz trudno jest przekonać zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji, a poleganie na tych kampaniach spowoduje utratę szans. Co więcej, większość platform zachęca do prowadzenia kampanii strumieniowych, a nie ciągłych, więc musisz stale wysyłać nowe kampanie, aby utrzymać liczbę recenzji.
Co więcej, strony te często wdrażają funkcję zanikania recenzji, co oznacza, że starsze recenzje mają mniejszą wagę niż nowsze, co oznacza, że recenzja sprzed sześciu miesięcy jest warta około 80% dzisiejszej recenzji. Wymusza to ciągły strumień kampanii. Na przykład G2 wprowadził algorytm zanikania recenzji, co oznacza, że stare recenzje nie pomagają już w rankingu w kategoriach G2 ani nie zwiększają widoczności w raportach kwartalnych i siatkach G2.
[Caption: Profil G2 Livestorm pokazujący rozkład recenzji - Źródło: LinkedInSzansą jest poproszenie starych recenzentów o zaktualizowanie swoich recenzji, co można zrobić za pomocą kilku kliknięć. Istnieje jednak pewien problem, ponieważ G2 nie udostępnia tożsamości ani danych kontaktowych osób, które recenzowały twój produkt. Head of Growth w Livestorm podzielił się obejściem problemu w tym poście na LinkedIn: Oto, co zrobili:
- Zebrali oni wszystkie wcześniejsze recenzje Livestorm na G2, aby uzyskać dostęp do profili zidentyfikowanych recenzentów.
- Uzyskali imię, nazwisko i adres URL LinkedIn recenzentów (jeśli były dostępne) i zapisali je w Arkuszu Google.
- Stworzyli spersonalizowaną wiadomość za pomocą ChatGPT, oferując nagrodę i ułatwiając ją poprzez dołączenie linku G2 do natychmiastowej aktualizacji recenzji.
- W celach testowych wysłali oni wiadomości LinkedIn InMails do swoich 50 najstarszych recenzentów.
Wyniki:
- 25% recenzentów miało adres URL LinkedIn w swoim profilu G2.
- 10% użytkowników, z którymi nawiązano kontakt, zaktualizowało swoje recenzje.
To nie tylko szalona ilość pracy dla 5 recenzji G2, ale także pokazuje desperację w uzyskaniu kilku aktualizacji recenzji. Jeśli faktycznie rozważasz takie rozwiązanie, wiedz, że możesz uzyskać pełny eksport CSV wszystkich swoich recenzji G2 (i recenzentów, w tym adresów URL Linkedin) za pomocą 3 kliknięć na reviewflowz.
Ale oto coś, co warto rozważyć zamiast tego. Powinieneś być w stanie wiedzieć, kto recenzuje cię w dowolnym momencie. Nie powinna to być jakaś specjalna operacja, hack czy cokolwiek innego. Klienci poświęcający czas na recenzowanie oprogramowania na platformach takich jak G2 są najbardziej zaangażowanymi klientami. Nie wiedzieć, kim oni są, to szaleństwo.
Jeszcze gorsze jest nakłonienie 10% tych bardzo zaangażowanych klientów do poświęcenia 2 minut na zaktualizowanie swojej recenzji.
Krótko mówiąc, oczywiście powinieneś wykorzystywać publiczne platformy recenzji do wystawiania referencji. Ale nie powinieneś ślepo wysyłać list e-maili swoich najbardziej cenionych klientów, aby mogli prowadzić ogólne kampanie o słabych wynikach i bramkować wyniki kampanii za "danymi intencyjnymi".
